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Laurence GASTINE

SURESNES

En résumé

J'ai commencé ma carrière de Consultante chez Business At Work après une expérience significative dans le domaine du management de la qualité et de l’organisation.
J'interviens aujourd’hui en tant que Consultante sur des missions de conseil en organisation et systèmes d’information des grands projets d’entreprise.
Les projets à forts enjeux m'ont permis d’appréhender :
_La démarche et de la réalisation de l’urbanisme métier et applicatif des SI
-Le progiciel de gestion Oracle PeopleSoft. Je présente une expertise dans la gestion des droits d’accès utilisateurs par le biais de cet ERP, ainsi que dans le processus Achat (mo-dule PO, Eproc)
_Les différents domaines fonctionnels/métiers couverts par la notion de "Finance & Supply Chain Management" ainsi que les différentes phases des projets
_Le BPM, le Management des processus et de la qualité
_Le Management de la relation client

Mes compétences :
Conseil
ITIL
Services
Audit
Togaf
Architecture
Urbanisme
Gouvernance
Coaching
Management
Gestion de projet
Business Process Management
Oracle
Formation

Entreprises

  • Capgemini

    SURESNES maintenant
  • Business at Work - Consultante Fonctionnelle

    Paris 2006 - maintenant SNCF (2008)
    Réalisation des modélisations métiers et fonctionnelles (transactions et traitements) relatives à l’urbanisme et aux cartographies des projets du Programme ERP Oracle Peoplesoft:
    _Analyse documentaire
    _Analyse des métiers, organisation, processus, procédures, et traitements batch mis en œuvre dans une optique inter-projet.
    _Animation d’ateliers fonctionnels de modélisation pour la prise en compte et la validation d’informations.
    _Description et mise à jour des modèles métiers et fonctionnels dans MEGA.
    _Reporting et état d’avancement sur IdeoProject Version 1.6.1- Offre CMMI du groupe SQLI

    Mission interne BUSINESS AT WORK (2007)
    _Responsable du processus Supply Chain et Droits d’accès au Service Desk Business at Work. Clients : BP2I, GEOSTOCK, SI2M- GIE, NEC, INEUMConsulting, ASSYS-TEM…
    Pilotage et gestion des demandes liées à l’ERP Peoplesoft (Suite Finance 8.0 ; 8.4 et 8.9), main-tenances préventives, correctives, et évolutions :

    Conseil métier, fonctionnel :
    _étude de cadrage, de besoin

    Mise en œuvre :
    _Rédaction devis, spécifications fonctionnelles, documents de paramétrage
    _Paramétrage du progiciel

    Réalisation de tests unitaires, tests fonctionnels, tests de non régression
    _Aide à la recette auprès du client
    _Suivis des phases de recette et de mise en production auprès des Consultants de la Cellule Change

    Accompagnement du changement
    _Accompagnement des utilisateurs, création de support de formation
    _Formation sur les processus Achat et Droit d’accès

    Pilotage et reporting
    _Contrôle et maintien du niveau de service en agissant sur le volume de demande traitée et les délais de résolution
    _Gestion et suivi des demandes sur l’outil CRM Oracle Peoplesoft 9.0
    _Enrichissement de la base de connaissances du CRM avec les solutions apportées
    _Mise à jour tableau de reporting
    _Mise en place d’action pour l’optimisation des processus Supply Chain et Sécurité Peo-plesoft
    _Mise en place d’action de Knowledge Management conjointement avec le Responsable KM
    _Modélisation des processus sur l’outil ARIS

    Coaching
    _Coaching et formation des Consultants arrivants au Services Desk
    _Assistance des Consultants sur site client

    ASSYSTEM (2008)
    Mission dans le cadre de la mise en place du Service Desk.
    • Analyse du processus achat dans le cadre d’ateliers fonctionnels.
    • Étude documentaire et rédaction de compte rendu à l’usage du Service Desk.

    NEC- Solutions Informatiques pour l’entreprise (2007)
    Mission de Responsable fonctionnel du projet de déploiement de la prestation de Support en mode récurrent.

    GEOSTOCK - Leader mondial de l’Ingénierie spécialisé dans le Stockage d’Hydrocarbures -Filiale de Total (2007)
    _Cadrage de besoin pour l’implémentation d’interfaces entre le progiciel Cos-win (outils gestion du processus achat) et l’ERP Peoplesoft

    BP2I- SSII conjointe entre IBM et BNP Paribas (2007)
    _Cadrage besoin en Audit trail et amélioration de la gestion des droits d’accès sur la base PeopleSoft 8.4. Mission consécutive aux Audits Sarbanes Oxley réalisés chez BP2I.

    INEUM Consulting – Cabinet de Conseil International (2007 et 2006)
    -Missions d’expertises Droit d’accès Peoplesoft(2007)
    _Implémentation de la sécurité Peoplesoft pour le nouveau Système d’Information PeopleSoft (2006) : Conception, mise en œuvre et paramétrage des droits d’accès et habilitation

    Projet Interne BUSINESS AT WORK (2006)
    _Pré - Paramétrage des modules GL et AP du socle Peoplesoft ESA 8.9
    _Sécurité : Modèle de conception et implémentation des droits d’accès Peoplesoft:People Tools Sécurité (Utilisateurs/Pages, traitements, sécurité par entités/par livre comp-table, Requêtes)

    IFP-Institut Français du pétrole–Etablissement professionnel de recherche et de développement (2006)
    Mission dans le cadre de la mise en place d’une Tierce Maintenance Applicative. Système d’information ERP Peoplesoft
  • Siemens Audiologie - Ingenieur qualité processus

    2003 - 2005 Etude d’opportunité sur la mise en place d’un Datawarehouse
    _Interface utilisateurs/équipe informatique, interview, recueil de besoin

    Assistante à maîtrise d’ouvrage dans le projet d’intégration du CRM Corporate
    _Interview, recueil de besoin, recette.

    Audit de l’organisation dans le cadre de la politique de Management de la qualité et des pro-cessus (2004)
    _Suivant la stratégie d’amélioration continue prise en charge des audits internes : Planifi-cation, réalisation des audits internes de tous les processus de l’entreprise, préconisations d’actions, suivi des actions d’améliorations retenues par les Directeurs de Département et les Manager des processus.

    Formation au Management de la qualité et des processus
    _Formation des Directeurs de Département et des opérationnels aux exigences des nou-velles normes qualité et aux managements des processus (ISO 9000 version 2000)

    Management des processus et mise à jour de la cartographie des processus
    _Mise en place et animations des revues de processus.
    _Description des processus de l'entreprise avec les Pilotes et Managers de processus.
  • Teleperformance - Chargée des Méthodes

    Asnières sur Seine 1999 - 2003 Audit de l’organisation dans le cadre de la politique qualité et des SLA
    _Réalisation d’audit qualité et d’organisation des différents sites clients ‘outsour-cés’ (Services consommateurs, Front et back office téléphonique, courrier et mail, Hot line, Service après vente externalisés). Rédaction de rapport d’audit, propositions de solu-tions d’améliorations aux Account Managers et Responsables d’unités opérationnelles. Suivi des actions retenues, suivi des indicateurs qualité.


    Assistance à maîtrise d’ouvrage dans le projet de migration du Système Qualité
    _Assistance à maîtrise d’ouvrage dans le projet de migration du Système Qualité vers la norme ISO 9000. 2000: Atelier fonction, Politique Qualité, rédaction de procédures et de rapports de synthèse.

    Participation au lancement du service consommateurs E. Leclerc
    _Correction des scripts suivant discourt de la relation client.
    _Rédaction de procédures organisationnelles/fonctionnelles et instructions de travail.

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