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Musée du Louvre
- Adjointe au chef de service de la Surveillance Napoléon (Pyramide)
Paris
2013 - maintenant
Encadrement partagé de 8 chefs d’équipe, 28 agents d’intervention et 10 agents de vestiaires, équipe vouée à garantir la sécurité des biens et des personnes aux accès publics du musée en ouverture publique comme lors d’événements. Le poste comporte une part opérationnelle et organisationnelle variables selon l’activité du musée, et le suivi d’exécution du marché de sécurité externalisé (90 ETP).
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Mairie de Puteaux
- Directrice de l'Accueil Informatif
2012 - 2013
Alors que la ville de Puteaux était engagée dans une démarche générale d’amélioration de l’accueil de ses administrés, j’ai eu pour mission de :
• Mettre en place le service en charge des relations avec les administrés à travers l’accueil physique à l’hôtel de ville, le standard téléphonique, et le service courrier
• Suivre l’évolution du chantier de rénovation du hall administratif, en tant que coordinatrice des services utilisateurs
• Coordonner la démarche de certification Qualiville
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Musée du quai Branly
- Chef de Site - Prestations d'accueil (société Phone Régie)
Paris
2010 - 2012
Dans le cadre d’un contrat de prestation de service, pilotage d’une équipe de 60 personnes et 6
chefs d’équipe, dédiés à l’accueil des publics : standard, service réservations, accueil en billetterie, point information, contrôle d’accès, vestiaire, gestion des groupes, accueil et sécurité dans les espaces d’exposition, accueil lors des manifestations (spectacles, vernissages, conférences).
Mes missions étaient réparties entre management opérationnel, management organisationnel et suivi d’exploitation du marché. Dans le cadre de mes fonctions j’ai pu :
• Revoir intégralement les procédures d’évacuation du public et former les équipes, ce qui a abouti à 2 exercices réussis en présence du public
• Maintenir un très haut niveau de qualité de service primé par le Comité Régional du Tourisme
• Accompagner le client dans la mise en place d’événements ‘signature’ du site, telles que les soirées Before
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Phone Regie
- Superviseur de l'accueil téléphonique ( Service des Réservations + standard) du Musée du quai Branly
Paris
2008 - 2010
Gestion d’une équipe de 8 agents permanents + 4 ‘intérimaires’, dédiée au renseignement, au conseil ainsi qu’à la promotion et à la vente d’activités culturelles. Poste mixte comprenant une part opérationnelle en tant qu’agent œuvrant et une part managériale. Dans ce cadre j’ai notamment contribuer à :
• Créer, rédiger et mettre en œuvre les procédures du service en coordination avec le client
• Mettre en place et développer la vente à distance
• Adapter les délais de réservation pour les groupes d'entreprise
• Mettre en place le nouvel outil des gestions des appels téléphoniques
• Ajuster les effectifs du service selon la saisonnalité de l'activité
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Musée du quai Branly
- Agent de réservation
Paris
2008 - 2008
Au sein d’une plateforme téléphonique, mes missions consistaient à :
• Promouvoir la programmation de l’établissement auprès des visiteurs individuels comme des groupes
• Réaliser la réservation d’activités pour les visiteurs individuels et les groupes sur le logiciel IREC
• Vérifier la faisabilité des activités destinées aux publics spécifiques (PSH ; Champs social, publics éloignés)
• Établir les contrats de réservation
• Encaisser les paiements par carte bancaire CB
• Relancer les réservations non validées en coordination avec la Régie des Recettes
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Grande Halle La Villette
- Agent d'accueil
2007 - 2008
Vacataire à l'occasion de l'exposition "Bêtes et Hommes".
• Promouvoir l’exposition aux abords du site
• Accueillir et renseigner les visiteurs hors et dans l’exposition
• Tenir le vestiaire dédié aux visiteurs
• Assurer un premier niveau de médiation auprès des visiteurs (explications générales ; accompagnement dans l’utilisation des dispositifs de médiation)
• Veiller au respect du règlement de visite
• Signaler tout dysfonctionnement des équipements de sécurité et de médiation
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Château de Versailles
- Agent d'accueil et de surveillance
Versailles
2001 - 2001
Vacataire saisonnière, j'étais alors affectée aux Trianons.
Mes missions :
• Accueillir et renseigner les visiteurs
• Veiller au respect du règlement de visite
• Signaler tout dysfonctionnement des équipements de sécurité et de médiation
Suite aux attentats du 11.09.2011 :
• Contrôler les sacs des visiteurs
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Museum National d'Histoire Naturelle
- Agent d'Accueil et de Surveillance
Paris
2000 - 2002
Vacations saisonnières, à l'occasion d'expositions, puis en renfort nocturnes et week-end . J'ai été affectée dans l’aile Denon, puis à l'exposition "Léonard de Vinci", puis dans l'aile Sully.
Mes missions :
• Accueillir et renseigner les visiteurs
• Veiller au respect du règlement de visite
• Participer aux dispositifs de gestion de flux
• Signaler tout dysfonctionnement des équipements de sécurité et de médiation
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Musée du Louvre
- Agent d'accueil et de surveillance
Paris
2000 - 2004
Vacations saisonnières, à l'occasion d'expositions, puis en renfort nocturnes et week-end . J'ai été affectée dans l’aile Denon, puis à l'exposition "Léonard de Vinci", puis dans l'aile Sully.
• Accueillir et renseigner les visiteurs
• Veiller au respect du règlement de visite
• Participer aux dispositifs de gestion de flux
• Signaler tout dysfonctionnement des équipements de sécurité et de médiation
