Laurence MERI ZECLER

En résumé

Entreprises

• SCHINDLER France - Sales Controller

  2011 - maintenant Pilotage des ventes d'ascenseurs neufs
  Mise en œuvre d'un baromètre de fidélisation des clients (Net Promoter Score®), analyse et suivi des plans d'action de fidélisation client associés
  Pilotage des prévisions de ventes et objectifs commerciaux
  Elaboration et suivi d'indicateurs clés de performance(KPI)
  Elaboration et mise en œuvre du système d'incentive des commerciaux
  Monitoring performance des commerciaux

• Schindler France - Sales Controller

  2011 - maintenant Animation et pilotage des ventes d’ascenseurs neufs
  Reporting Schindler et filiales en France.
  Pilotage des prévisions de vente et objectifs commerciaux
  Elaboration et suivi d’indicateurs clés de performance(KPI)
  Exploitation des données en vue de réaliser des analyses et définir des recommandations
  Monitoring performance des commerciaux
  

• SCHINDLER France - Responsable Processus et Audits

  2008 - 2011 Animation et pilotage de la démarche qualité orientée processus et risque (ISO 9001 version 2008) et de la démarche environnementale en vue d'une certification ISO 14001
  Pilotage des enquêtes de satisfaction clients : analyse, reporting, animation des indicateurs, Baromètre de satisfaction client, mise en place d'un Net Promoter Score®
  Suivi des réclamations clients et de leur traitement
  Pilotage et réalisation d'audits techniques, sécurité et processus
  Recherche d'axes d'amélioration : actions préventives et correctives en collaboration avec les équipes opérationnelles.

• SCHINDLER - Responsable processus et audits

  Ebikon 2008 - 2011

• Icade - Responsable Qualité et Risques

  Issy-les-Moulineaux 2005 - 2008 Promotion de la politique Qualité, suivi de son application et de sa compréhension par les équipes (Certification ISO 9001 version 2000)
  Audits internes et sensibilisation des équipes opérationnelles au respect des procédures internes.
  Enquêtes de satisfaction clients : élaboration et suivi du plan d'action
  Gestion du système documentaire : mise à jour du référentiel qualité, rédaction des procédures et méthodes des responsables de programme immobilier.
  Bilan Carbone® de l'activité de Promotion, coordinateur démarche HQE ®
  Etablissement et suivi de plans d'actions préventifs et correctifs.
  Gestion des risques : identification, analyse criticité, surveillance en lien avec le contrôle interne

• ICADE - Responsable Qualité

  Issy-les-Moulineaux 2005 - 2008 Promotion de la politique Qualité, suivi de son application et de sa compréhension par les équipes (renouvellement certification AFAQ ISO 9001 version 2000 obtenu en juillet 2005)
  Analyse, synthèse et recommandations à partir des informations organisationnelles, audits internes.
  Gestion du système documentaire.
  Etablissement de plans d’actions préventifs et correctifs.

• Icade - Responsable Etudes

  Issy-les-Moulineaux 2002 - 2005 Système information commercial (logiciel de CRM)
  Administration du progiciel et formation des utilisateurs
  Collecte, analyse de données et reporting à la direction générale
  Etude positionnement marques
  Veille stratégique, étude environnement économique, veille concurrentielle

Formations

• ICH Paris Institut D'Études Économiques Et Juridiques De L'Immobilier La Construction

  Paris 2013 - maintenant Promotion
  
  ICH Paris Institut d'études économiques et juridiques de l'immobilier la construction et de l'habitat (UE validées 2013/2014 : Cycle préparatoire, Urbanisme-Aménagement et Droit des sociétés de promotion. UE en cours 2014/2015: Financement immobilier , Marchés et contrats de travaux )

• Reims Management School (ESC Reims) RMS

  Reims 1998 - 2002 Sup de Co

• Ecole Supérieure De Commerce

  Reims 1998 - 2002 Marketing

• Classes Préparatoires Aux Grandes Ecoles De Commerce (Prépa HEC)

  Pointe À Pitre 1996 - 1998