Laurence MOREAUX

En résumé

Entreprises

• SwissLife Prevoyance et Santé - Manager Equipe Relation Clients

  2019 - 2019 Manager d’Equipe Relation Clients (Equipe Support Opérationnel – 9 collaborateurs)
   Mise à disposition de ressources polyvalentes intervenant pour l’absorption des surcharges ponctuelles d’activité sur tous les actes du contrat (acte de souscription, vie du contrat et prestations prévoyance)
   Contrôle de l’activité du service clients (interne, prestataire externe & délégation intermédiaire)
   Accompagnement et montée en compétences des collaborateurs / organisation des formations
   Lien avec les managers des différents services pour s’adapter aux fluctuations d’activités
   Recrutement de nouveaux collaborateurs

• GROUPE CSF - Courtage en finacements et assurances - Responsable adjointe de l'Agence de Lille & Responsable du site de Villeneuve d'Ascq

  2004 - 2018 2004 - 2018 : Responsable du site de Villeneuve d’Ascq & Responsable adjointe de l’agence de Lille &
   Management des 8 conseillers de l’agence, suivi des résultats, réalisation des bilans individuels et reporting à la direction
   Création d’outils de suivi d’activité (volume d’affaire, taux de transformation, indicateurs de performance)
   Gestion du risque : étude, contrôle et validation des dossiers
   Formation des nouveaux conseillers aux méthodes de vente, aux procédures et à l’outil informatique
   Veille concurrentielle du marché de l’assurance des emprunteurs
  
  2012 : Ouverture et développement commercial du bureau de Villeneuve d’Ascq
   Gestion du bureau
   Mise en place de conventions de partenariat
   Fidélisation des partenaires bancaires du secteur (une dizaine de banques partenaires)
   Fidélisation d’un portefeuille de clients

• GROUPE CSF - Courtage en finacements, placements et assurances - Chargée de clientèle

  1997 - 2004 * Conseils en crédits immobiliers, personnels, restructuration et assurances des emprunteurs
  * Montage des dossiers de financement et analyse du risque, suivi des formalités jusqu'à la réalisation
  * Conseils en placements assurance vie
  * Animation d'un réseau de correspondants

• SMENO - Mutuelle étudiante - Chargée de développement

  1996 - 1997 * Démarchage de professionnels et signatures de partenariats
  * Vente de contrats, interventions dans les écoles supérieures et relations avec
  l'administration

Formations

• Ecole Supérieure De Commerce International IPRA FORCOMEX

  Cci De Lille 1993 - 1996 Diplome en marketing international - Bac +3
  
  Mention Très Bien (Major de promotion)

• Université Lille 3 Charles De Gaulle

  Villeneuve D'Ascq 1990 - 1993 DEUG Langues étrangères appliquées
  
  Deug LEA - Langues étrangères appliquées aux affaires et au commerce (Anglais - Allemand)

• Lycée Léon Bourgeois

  Epernay 1990 - 1990 Baccalaureat
  
  Baccalauréat A2, Lettres et langues (Anglais, Allemand & Espagnol)

Réseau

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