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Laurence RIGOLET

VERSAILLES

En résumé

Ce que je veux faire :
- jouer un rôle dans la gestion des services des Technologies de l'Information (TI). A cet effet, rejoindre les équipes de production ou de support, consultants, équipes d'infogérance, responsable de processus TI.
- participer à des projets d'implantation ou d'amélioration des processus de services TI.

Ce que je peux apporter :
- mon expertise en référentiel ITIL V3:2011 et norme ISO/IEC 20000-1:2011.
- mes compétences acquises auprès d’un grand groupe industriel en qualité, organisation, méthode, procédures, outils de reporting, pilotage, suivi incidents et changements, tests et validation.

Mes compétences :
ERP
CMS open source/WordPress
ITIL V3:2011
Technologies Web/Sites Web responsive design
ISO/IEC 20000-1:2011
Jira/Mantis Bug Tracker
IT Information Technology
Exploitation informatique
Saas
Apache/MySQL/PHP
Système d'Information
HTML/CSS
SGBDR
Réseaux informatiques
L4G 4D/Windev
Linux/UNIX
Microsoft Windows
Langage C/C++/Java

Entreprises

  • Econocom-Osiatis-France - Ingénieur Support Atelier Technique niveau 2 et 3

    2016 - maintenant Pour un client majeur spécialisé dans l'Aérospatial - Equipe SAT du Site Vélizy-le-Bois
    Mise à disposition opérationnelle des outils logiciels de l'atelier ATGL pour les ingénieurs de la DSI
  • LCI INGENIERIE ILE DE FRANCE - Linguistique Communication Informatique - Consultante support logiciel automobile

    2016 - 2016 Mission chez Mercedes-Benz Trucks - Produit VI au service avant-vente Homologation pour le Projet CESAR (Common Enterprise Sales Application Reengineering)
    Collecte de données pour un tableau Excel de règles d’homologations:

    - études et préparation des données (en anglais)
    - communication avec les référents en Allemagne (Questionnaires en anglais), participation lors des training/testing (en anglais)
    - création de jeux de tests, exécution de scripts de test via l'outil HP Application Lifecycle Management (HP ALM) pour CESAR (Quality Center)
    - animation de points pour le suivi du projet toutes les 2 semaines avec planning et statut d’avancement
    - développement d’outils d’automatisation pour le formatage et l’export de données avec macros VBA Excel
    - rédaction détaillée du dossier de conception

    • Environnement technique et logiciel : Windows 10, VBA Excel 2010, Quality Center, Configurateur de véhicules Mercedes (MBKS)
  • Indépendant - Projets Conception/réalisation de sites E-commerce et portails Web responsive design

    2015 - 2016 Sous WordPress (CMS - Content Management System) Open Source avec PHP, MySQL et CSS
    Tests des moyens de paiement avec PayPal,
    Customisation et administration
  • ICDSC - Ingénieur support niveau 2

    2009 - 2013 En interne :
    Pour ICDSC (International Communications Data Networks) - société de services et éditeur de logiciels EDI (échange de données informatisé) métier de la logistique:

    - mise en place d'un portail web de suivi d'incidents: personnalisation de l’outil Open Source Mantis Bug Tracker en PHP
    - réalisation de procédures et de documentation
    - mise en production de nouveaux projets clients
    - assistance support sur les produits EDI, formation à distance via TeamViewer
    - tests d’une application Web d’administration d’un serveur EDI

    • Environnement technique : Réseau, Client/Serveur, Architecture 3 tiers, OFTP, OFTP2, AS2, X400, RVA, ENX, GXS, B2B, SaaS, Windows XP, Linux, PHP, HTML, MySQL, phpMyAdmin, NppFTP et autres outils Open Source.

    En externe :
    Pour le Groupe PSA Peugeot Citroën (Centre technique Vélizy A) : 3 ans et 3 mois
    A la Direction des Systèmes d’INformation (DSIN) pour des applications sur le domaine SIME (S.I. Moyens d’essais) - Responsable TMA (Tierce Maintenance Applicative) au Service Opérationnel Solutions de Conception :

    - assistance technique et maintien en conditions opérationnelles
    - pilotage de la résolution des incidents
    - Gestion/pilotage des changements
    - suivi avec fournisseurs
    - suivi exploitation/participation à la création d’indicateurs
    - réalisation/développement de demandes d’évolutions/scripts d’exploitations
    - rédaction de gammes, arbres de décisions
    - rédaction et automatisation de procédures
    - gestion des renouvellements de licences

    • Environnement technique : Réseau, Client/Serveur, Architecture 3 tiers, Jira, SDI, Oracle 10, Oracle SQL Developer, VBS, VBA, C++, Windows XP / Vista, UNIX, Symantec NetBackup, outils Open Source, ASAM, Corba, B2B, eMeeting, WebEx, Lync.

    • Environnement organisationnel : Itil
  • AMI Software - Ingénieur support

    2008 - 2008 Pour AMI Software - éditeur logiciel métier de l'Intelligence Economique
    Au département Services Professionnels pour une suite logicielle de veille stratégique sur Internet et multi-plateforme (Windows XP/Vista, Linux) :

    - qualification et participation au diagnostic et à la résolution des incidents.
    - suivi de l'exploitation clients ASP (Application Service Provider).

    • Environnement technique : Technologie WEB, Apache, PHP, MySQL, Web Services, SSH, Mantis Bug Tracker, annuaire LDAP et autres outils Open Source.
  • RHAPSO-GRAPHISOFT - Ingénieur test-qualité et intégration

    LES ULIS 2006 - 2007 Pour Rhapso - éditeur logiciel métier du Packaging
    Au service Test-Qualité et Intégration pour un ERP WEB multi-plateforme (Windows XP, Linux Mandriva 2007) :

    - assistance support : investigations pour la qualification des anomalies et vérification des corrections.
    - écriture de scripts / scénarii de tests. Participation à la mise en œuvre de Selenium.
    - rédaction et automatisation de procédures d'intégration en scripts shell bash Linux.

    • Environnement technique : WEB, Apache, PHP, MySQL, SSH, Subversion et autres outils Open Source.
  • Medasys - Ingénieur support niveau 2

    GIF SUR YVETTE 2005 - 2006 Pour Medasys - éditeur logiciels médicaux hospitaliers
    Au sein du pôle Imagerie/Radiologie pour un Système d'Information Radiologie (RIS) :

    - traitement des appels clientèle, analyse et résolution des anomalies.
    - apport de correctifs et développements sous 4D pour maintenir et optimiser le logiciel.

    • Environnement technique : Windows 2000, 4D client serveur 6.8, 4D Tools, 4D Customizer Plus, 4D Write, AreaList Pro, Télémaintenance, Symantec pcAnywhere 10.0.0, UltraVNC, Terminal Serveur (TSE), connexion VPN-SSL, Kim'Hotline.
  • ATNR - Ingénieur de développement

    Fauillet 2001 - 2003 Pour ATNR - concepteur de serveurs vocaux
    Réalisé des interfaces graphiques pour le CTI (Couplage Téléphonie-Informatique) sous 4D :

    - écran télé-opérateur pour centre d'appel.
    - simulation du fonctionnement d'un ACD (distributeur automatique d’appels) et d'un SVI (Serveur Vocal Interactif).
    - écran de supervision pour mesurer les performances d'un centre d'appel.

    Réalisé un site Internet d'entreprise avec un formulaire interactif en DHTML, JavaScript, ASP.
  • Aura Equipements - Ingénieur de développement

    1999 - 2000 Pour Aura Equipements - éditeur de logiciel d'émulation, Middleware AS/400 Easycom
    Réalisé sous WinDev (SGBDR Hyperfile) et Visual C++ :

    - maintenance évolutive
    - intégration de nouvelles fonctionnalités
    - interfaces utilisateurs pour l'utilisation d'un contrôle active X d'émulation de terminal

  • Atoll Technology - Ingénieur de développement

    1994 - 1995 Pour Atoll Technology - concepteur de machines de péage automatique :

    Réalisé en C des logiciels de contrôle de protocole de communication et des logiciels de lecture et d’affichage de données de badges magnétiques.
  • Brime technologies - Ingénieur de développement

    1992 - 1993 Pour Brime technologies - groupe de conseil et d'ingénierie en innovation, électronique et informatique embarquée :

    Réalisé l'étude complète avec diagramme des flux, analyse fonctionnelle et détaillée de protocoles de type OSI pour le téléreport de données.
  • Prana - Ingénieur de développement

    1990 - 1991 Pour Prana - Entreprise de conception de matériels hautes fréquences :

    Réalisé l'amélioration des performances d'un alternostat numérique.

Formations

  • CNAM

    Ile-De-France 2014 - 2014 DIF
    Référentiel ITIL V3:2011
    Norme ISO/IEC 20000-1:2011
  • ESIG Formation

    Paris 2004 - 2004 - Merise, SQL, PL, procédures stockées, package, triggers, Developer 2000, Visual Basic, Accès aux bases de données via ADO
  • GRETA

    Massy 1998 - 1999 - Windows, UNIX, script shell, client-serveur, protocoles OSI, Java, C++, Internet, HTML
    - stage de développement logiciel de gestion à SIEDI (Bièvres), entreprise de B.T.P.
  • CCI Essonne

    Massy 1996 - 1997
  • CNAM

    Massy 1996 - 1997
  • Université Paris Sud (Paris XI) - Faculté Des Sciences

    Orsay 1984 - 1989 Maîtrise Informatique appliquée, Electronique générale

Réseau