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Laurence SAUNIER

Paris

En résumé

Experte en management, marketing et communication

Management :
Leadership, expertise conduite du changement, recrutement
Management d’une équipe de 20 personnes
Formation et montée en compétence des collaborateurs

- Stratégie Marketing : Conception et mise en œuvre de stratégies marketing innovantes France et Europe – Optimisation de plans marketing - Développement des plans Marketing Direct, fidélisation et CRM
- Communication : Mise en œuvre de plans de communication off et Online. Positionnement de marque. Digital, Print, Presse, Affichage
- Marketing CRM : Segmentation, ciblage, mise en place de logiciels CRM, reporting
- Marketing Produit : Conception d’offres et de produits
- Marketing Digital : Web Content, stratégies de positionnement digital, développement E-commerce

Anglais courant – Maitrise du pack office (word, excel, powerpoint) – Expérience de 8 ans en management de projets.


Mes compétences :
Budgets
Stratégie digitale
Gestion de projet
Fidélisation client
E-commerce
Marketing relationnel
Management
Marketing direct
Marketing stratégique
Marketing
Gestion de la relation client
eCommerce
Customer Relationship Management
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel

Entreprises

  • SOLLY AZAR - Responsable Marketing et Communciation Externe

    Paris 2015 - maintenant

  • Credit Agricole Consumer Finance - Responsable Département Marketing Multicanal

    2011 - 2014 * Elaboration et mise en œuvre des stratégies marketing (offline et online) et commerciales sur le portefeuille de clients Sofinco et Finaref :
    * Développement de l'activité Fidélisation des 2 marques : production de nouveaux contrats (+5% sur 1 an), développement de la marge financière, valorisation de la relation client ;
    * Optimisation des budgets entre les différentes marques ;
    * Management de 3 chefs de service et de 17 collaborateurs : développement des compétences, prise de décisions, gestion du stress et des conflits, motivation et cohésion, recrutement. ;
    * Gestion des projets transverses dans l'entreprise liés à la Relation Client et au Marketing Direct : Amélioration des processus, développement de la dématérialisation, réflexion et mise en œuvre des programmes de fidélité. ;

  • Credit Agricole Consumer Finance - Responsable Marketing Fidélisation Client

    2008 - 2010 * Pilotage et coordination du Plan Marketing Multi-canal sur les clients et prospects Sofinco :
    * Budget 10,5 Millions EUR gérés, optimisation de 20% des envois en 2 ans en restant à iso budget ;
    * Suivi de la réalisation et des résultats des actions menées au quotidien dans le cadre du Plan Marketing (Off line & on line / Télemarketing /SMS). Production générée : 1,3 Milliards/an ;
    * Définition et déploiement de la stratégie multi-canal : appétence client, enrichissement de la base en E-mail et SMS, développement d'un portail client web. ;
    * Amélioration des process opérationnels internes (services juridiques, Fabrication ; PAO ; Qualité ; Statistiques et Etudes) et externes (agences de création, routeurs...) pour optimiser la charge de travail. ;
    * Management d'une équipe de 8 personnes (4 responsables de campagne, 4 assistants) : motivation via la participation à des projets stratégiques pour l'activité, montée en compétence pour devenir experts sur leur domaine. ;
    * Refonte de l'image de marque Sofinco : création de la nouvelle charte de communication BtC et BtB, création du nouveau logo Sofinco, réalisation de la charte de communication client. ;

  • Credit Agricole Consumer Finance - Chef de projets marketing

    2005 - 2008 * Développement du télémarketing :
    * Gestion des appels d'offres et réalisation des business plans ;
    * Formation des télé-conseillers, suivi des résultats et test de nouvelles offres ou de nouvelles cibles, négociation commerciale. ;
    * Image de marque et promotion des ventes :
    * Mise en place d'une nouvelle marque. Etude et analyse du marché, recherche du nom de marque, positionnement, charte de communication. ;
    * Mise en place d'outils d'aide à la vente, création des PLV agences et des supports de communication pour les commerciaux. ;

  • Credit Agricole Consumer Finance - Responsable de campagne Fidélisation

    2001 - 2005 * Elaboration et réalisation des campagnes de marketing direct B to C. ;
    * Analyses stratégiques, benchmark et recommandations pour le suivi du plan marketing. Définition des offres et canaux par cibles de clients. Analyse statistiques, reportings et recommandations. ;
    * Conception d'offres adaptées, réalisation d'opérations promotionnelles, suivi de la fabrication, maîtrise de la chaîne graphique. ;
    * Mise en place de cinématiques d'animation commerciales ciblées sur des évènements clés. ;

Formations

Réseau

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