Mes compétences :
Centre d'appels
Communication
Management
Marketing
Service client
Entreprises
Herbalife
- Superviseur Service Commandes
2009 - maintenantEncadrement d’une équipe de 10 attachés de clientèle.
En charge de :
la gestion courante de l'activité du département, la planification de la charge de travail, la mise en place de nouvelles méthodes de travail, la tenue de tableaux de bord et la mesure du taux de service client, la mise en place de procédures administratives, du suivi des plaintes, des relations avec le service logistique.
Herbalife
- Coordinatrice Ventes et Marketing
2004 - 2009Coordination de la communication sur la stratégie marketing, études des prévisions de ventes, mise en place d’outils et de supports de développement des ventes, mise en place de plans de lancements de nouveaux produits et promotions, suivi des budgets, organisation d’incentives, publication d’ informations commerciales, développement d’actions de sponsoring.
SABENA / SWISSAIR
- Responsable d'Escale
1999 - 2002Encadrement d’une équipe de 10 agents commerciaux.
En charge de l’ interface et de la satisfaction client (procédures qualité et sûreté, gestion des plannings…), de la gestion des budgets escale, de la représentation commerciale des compagnies et de la négociation des contrats, de la gestion des litiges et plaintes clients.
