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Laurence TERNOIS

La Défense

En résumé

Créative, active, enthousiaste, je recherche continuellement des projets motivants et intéressants.

La nature des postes occupés m'a permis de développer une expertise forte sur le marketing internet et en innovation de services avec notamment des compétences complémentaires en:
1/ Gestion de la relation client avec une maîtrise des techniques des études marketing
2/ Mise en place de démarche innovante et agile dans des environnements complexes
3/ Gestion de projets innovants dans une logique de développement stratégique
4/ Maîtrise des techniques de marketing opérationnel et direct

Mes compétences :
Bases de données
Communication
Études marketing
Fidélisation
Internet
Marketing
Marketing direct
Marketing opérationnel
Online
Panels
Tourisme
Voyages

Entreprises

  • Voyages-sncf.com - Responsable Etudes & User Experience

    La Défense maintenant

  • SNCF Voyages - Responsable TGVLab

    2011 - maintenant Pilotage de la cellule dl'innovation TGVLab au sein de la Branche Voyages (3 personnes) pour définir et expérimenter de nouveaux services en réponse ou en anticipation aux besoins des clients et des agents dans le cadre de l'évolution des métiers.

    Principales missions :
    - anticiper les mutations et les usages du futur qui influeront sur les déplacements
    - identifier l’état de l’art des pratiques et technologies concernant les services innovants dans la mobilité et les voyages
    - transformer ces tendances et ces usages émergents en offres innovantes et en nouvelles expériences utilisateurs pour renforcer l'avantage concurrentiel de la SNCF sur ses métiers.

    Quelques réalisations :
    - Création et animation des communautés de co-construction avec les cients : www.imaginetgv.com
    - Définition du service de TGV Family et mise en place des 1eres circulations
    - Création et animation du service JUNIOR & Cie à la demande sur Facebook
    - Animations spécifiques à bord des trains : offre de restauration sur les trajets courts, animation dans les TEOZ Eco pour créer de l'induction...
    - Définition des besoins agents en matière d'outils technologiques et pilotes en gare : tablettes pour les agents d'Escale et les Vendeurs, applications spécifiques pour les Chefs de Bord...

  • SNCF - Responsable projets TGVLab

    2008 - maintenant

  • AOL groupe Time Warner - Responsable Fidélisation et Communication

    2004 - 2005 - Conception et mise en oeuvre des campagnes de communication et de fidélisation multi-canal

    - Définition et coordination de projets marketing visant à améliorer l'expérience consommateur

    REALISATION :
    Campagnes de marketing direct mises en place :
    Online : création et mise à jour de sites web, e-mailing, newsletter, pop up, bannière, jeu-concours
    Offline : mailing, guide utilisateurs, leaflet, courrier clients, appels sortants...

  • AOL groupe Time Warner - Responsable Etudes et Bases de données

    1999 - 2003 - Réalisation et exploitation d'études quantitatives et qualitatives

    - Implémentation et Gestion de bases de données / Exploitation de panels Internet

    - Responsable de l'audience éditoriale et publicitaire

    REALISATION :
    Type d'études réalisées : baromètres de satisfaction, résiliation et d'image, tests de concepts, validation de maquettes, trade off, pré et post test publicitaires, fond de marque...

    Définition et suivi des rapports d'audience mensuels, automatisation sous Business Objects

Formations

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