Mes compétences :
Sage
Support
Hot line
Maintenance
Informatique
Consultant
Navision
Test
Entreprises
GESWAY
- Responsable Support Navibat - Navione
Villeneuve-d'Ascq2006 - maintenant• Gestion des incidents clients et partenaires support niveau 1 (dysfonctionnement, paramétrage, informations, documentations, préconisations).
• Analyse des incidents récurrents et remonté des problèmes aux services concernés.
. Animation des réunions de suivi des incidents réunissant les équipes techniques et équipes de supports (énoncé de l’actualité des demandes en attentes, priorisation des demandes)
. Identification des changements, formalisation des demandes de nouveautés et présentation au comité produit dans le cadre de NAVIBAT.
• Rédaction et exécution des Tests unitaires et tests d’intégration
• Package des patchs correctifs comprenant
- la garantie du respect des procédures qualités, (documentation des objets, la recette des tests unitaires, relance des collaborateurs, le respect des délais de sortie des versions)
- la rédaction des PV de livraison accompagnant le patch
- la publication du patch et de son PV puis la communication aux clients concernés ou ciblés.
• Documentation et mise à jour de l’aide en ligne
• Gestion des dossiers clients
• Administration des licences clients / partenaires, calcul de clés
• Mise à jour d’une base de connaissance sous la forme d’une FAQ destiné aux clients finaux.
• Maintenance sur les produits Navision et Navi bat
• Veille technologique
C2A
- Consultant HotLiner
2002 - 2006• Résolution des problèmes clients par téléphone, e mail ou récupération de données;
Interlocuteurs : PME PMI Mid Market
• Obtention du CCS SAGE en Trésorerie 1000
• Stage de Beta test sur la trésorerie 1000 et Logistique et Distribution 1000
• Détection de projet d’avant vente, d intervention ou de formation complémentaires sur le parc client pour les
logiciels SAGE
• Gestion des dossiers clients, mise à jour des versions, maintenance d une base de connaissance
• Maintenance sur les produits SAGE : Intégrale, Trésorerie 1000, GFDI 1000, Ligne 500 modulaire, Multidevis,
Logistique et distribution 1000
EUROSOFT DIFFUSION
- Consultant Formateur
2001 - 2002• Formalisation et définition de cahier des charges (matériel, système et logiciels clefs en main ou spécifique) ; Interlocuteurs : PME PMI
• Obtention du CCS SAGE en Finance 500
• Formation des clients sur les logiciels SAGE
• Maintenance du parc client sous les logiciels SAGE
• Mise à jour de sites internet
SEDIME INFORMATIQUE
- Chef de groupe informatique
1999 - 2001• Développement de programmes en langage Providex.
• Réalisation de site internet
• Maintenance informatique (Thoroughbred basic,Basic MAI).
• Mise en place d’un nouveau programme informatique spécifique en Providex
• Maintenance du parc informatique : réseau de 16 personnes
