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Laurène MAQUET

Maurepas

En résumé

Je suis diplômée de l'Epsci, une école de commerce international du groupe Essec puis j'ai fait un DESS dans le domaine du transport et de la logistique.
J'ai débuté mon activité professionnelle en Chine en étant responsable des ventes dans une entreprise américaine de déménagements internationaux. Puis je suis rentrée chez Baxter (un laboratoire pharmaceutique) en 1998 en tant que gestionnaire logistique des flux inter-compagnies avant d'être gestionnaire clientèle et responsable d'une équipe de quatre personnes au sein du GRC.
Depuis Mars 2006, je suis désormais responsable d'une équipe front office dans le service clientèle d'une entreprise américaine en biotechnologies, Applied Biosystems (groupe Applera).

Mes compétences :
Service clientèle
ventes

Entreprises

  • BAXTER - Coordinatrice Service Clientèle

    Maurepas maintenant

  • Life Technologies division Applied Biosystems - Team Leader Customer Service

    2006 - maintenant

  • BAXTER - Coordinatrice Service Clientèle

    Maurepas 1998 - 2006 Baxter est un laboratoire pharmaceutique spécialisé dans les dispositifs médicaux, les médicaments et la biotechnologie.
    Je suis coordinatrice clientèle au sein du GRC :
    - Je suis responsable d'un pôle de 4 personnes. Ce pôle gère les activités des associations de dialyse, les revendeurs de matériel médical et les grossistes répartiteurs qui commercialisent nos médicaments vendus en pharmacie. J'anime cette équipe, je leur fixe des objectifs annuels, j'assure les formations, je recrute les collaborateurs de mon groupe si besoin, je m'occupe des évaluations annuelles, je suis l'interlocutrice privilégiée en cas de litiges avec un client.
    - Je mets en place les nouveaux projets :
    1. Csom : un logiciel de prise de commandes qui fiabilise la saisie, permet une fidélisation des clients par la mise de place de services comme des abonnements.
    2. Siebel : J'ai mis en place au sein de mon groupe cet outil CRM pour avoir des informations précises et pertinentes sur nos clients.
    - J'assure le suivi commercial et les relations inter-services. Je suis la mise en place de nouveaux clients, je m'assure des bonnes facturations, j'ai mis en place avec la comptabilité un système limite de crédit, je suis force de proposition pour fiabiliser et suivre les livraisons, je gère avec la logistique les situations de crise lors des ruptures et stocks bas, je visite les clients principaux pour leur proposer de nouveaux services (abonnements, livraisons plannifiées...).

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