Laurène PATOUILLARD

Manager Service Client avec plus de 8 ans dexpérience dans la gestion déquipes et loptimisation de lexpérience client. Spécialisée dans la fidélisation, la satisfaction client et la mise en place de process efficaces pour améliorer la performance des équipes.

Compétences clés : management déquipe, relation client multicanal, gestion de projets, amélioration continue, KPI et reporting.

Au cours de ma carrière, jai supervisé des équipes de 10 à 30 personnes et piloté des projets ayant permis daugmenter la satisfaction client de 20 % et de réduire le temps de traitement des demandes de 30 %.

Mon objectif : accompagner les entreprises dans loptimisation de leur service client, développer lefficacité opérationnelle et renforcer la relation client.

Passionnée par le service client, je crois que chaque interaction est une opportunité de créer de la valeur et de fidéliser les clients.

Vous avez travaillé avec Laurène dans une entreprise qui n'apparaît pas dans son parcours ?

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