Laurent ACHAB

En résumé

Entreprises

• TRSB - IT Service Management Consultant

  Paris 2015 - 2016 * Conseils techniques lors des réponses aux appels d'offres
  * Participation aux réunions avec les clients liés aux infogérances
  * Participation aux procédures et mise en forme des plans d'actions

• Xerox - Coordinateur de projet de déploiements

  Saint-Denis 2015 - 2015 Planification et supervision de déploiements de photocopieurs
  Rédaction des plans par rapport aux positionnement des photocopieurs
  Synchronisation des déploiements avec des clients de différents services
  Supervision de configurations des photocopieurs et tests par les techniciens

• Mercedes Benz - Responsable Coordinateur Opérationnel

  MONTIGNY-LE-BRETONNEUX 2014 - 2015 • Responsable d’une équipe de douze techniciens de support de proximité Niv1/2
  • Organisation de Travail selon ITIL (Change Management, Problem Management).
  • Force de proposition de performance et amélioration sur l’optimisation des processus et continuité de service.
  • Réorganisation de gestion de stock (Inventaire, sécurité, Approvisionnement)
  • Organisation solidaire des compétences avec outil Système Management CISM
  • Animation d’une réunion quotidienne d’une durée d’une heure avec le client pour analyse des Feedback des utilisateurs.
  • Planification des interventions en fonction des paramètres de management, des priorités et de la disponibilité des ressources humaines & du Matériel.
  • Amélioration & Elaboration de nouvelles procédures
  • Comité de Suivi hebdomadaire avec le client (gestion KPI)
  • Assistance du SDM (Service Delivery Manager)
  

• Société Générale - Superviseur Operationnel

  PARIS 2010 - 2013 • Supervision et encadrement d’une équipe de 19 Techniciens du support système et réseaux.
  • Veiller à la qualité de service, au respect strict des SLA via des règles, ITIL et process en vigueur,
  • Organisation du travail et planning des interventions de proximité sur Site auprès des utilisateurs Standards et VIP.
  • Participation aux réunions internationales de HP Service Management en tant que référent en anglais sur la synthèse des scénarios et béta tests sur deux Outils de Gestion des Incidents JUMP et HPSM9.
  • Collaboration avec différents intervenants pour améliorer et performer le service,
  • Surveillance du Stock du Parc Informatique (imprimantes, pc portables, pc Fixes, Téléphones IP)
  • Organisation des réunions avec les Techniciens et rédaction de comptes Rendus,
  • Améliorations des procédures existantes et Création de nouvelles procédures.
  • Interlocuteur et Assistance du SDM (Service Delivery Manager).
  

• Tymis - Responsable Systèmes & Réseaux Niv 1 et 2 HelpDesk

  2009 - 2010 • Masterisation, Configuration de PC de bureau et LapTop
  • Hotline, Assistance Téléphonique & de proximité aux utilisateurs,
  • Assistance des users à distance via VNC et MS
  • Active Directory Srv 2003, création et gestion des comptes Users
  • Définition et application des stratégies
  • Gestion des systèmes de fichiers DFS, des imprimantes réseaux & services d’impression
  • Gestion du Réseau TCP/IP, Switch et Router Cisco/ Fortigate
  • Sauvegarde et restauration des données via Symantec
  • Gestion des comptes Users dans Exchange Srv 2003.
  

• Renault - Support Informatique Déploiements

  Boulogne-Billancourt 2008 - 2008 • Assistance de proximité aux utilisateurs sur différentes applications métiers Déploiement/migration de l’OS Windows 2000 vers XP, des profiles Users, stations complètes, Antivirus et applications diverses.
  • Intégration de postes et de comptes users dans AD Srv 2003
  

Formations

• ENSEA (Ecole Nationale Supérieure De L'Electronique Et De Ses Applications)

  Cergy 2001 - 2003 Non obtenu

Réseau

Pas de contact professionnel