SYNOPSE Groupe ECONOCOM
- Account Manager / Expert en Organisation / Directeur de Projets
2000 - 2008
Développement commercial ‘Grands Comptes’ (L'OREAL, TDF, Yves Rocher) :
* Définition de la stratégie commerciale sur le compte (plans de compte), gestion la relation globale SYNOPSE avec le Client
* Coordination des actions commerciales, animation des ressources commerciales (ICs, agents) et des consultants intervenant sur le compte
* Reporting sur l'avancement des plans d'action (plans de compte, revues de compte, comités de pilotage)
Projets de Conseil ITIL (direction et réalisation de divers projets de 20 jours à 3 ans) :
* Sensibilisation à la méthodologie ITIL V2 / V3
* Audit de maturité ITIL – Analyse de l’existant :
> Déroulement des questionnaires OGC et rédaction du rapport d’audit
> Définition et présentation de la stratégie de mise en œuvre
* Mise en place des processus ITIL :
> Définition des processus cibles (SLM, Change Mgt, Incident Mgt, Problem Mgt, Config. Mgt)
>Standardisation & Industrialisation (supervision, gestion des incidents, Indicateurs, …)
> Mise en oeuvre et accompagnement au changement
* Définition d'une stratégie de Plan de Reprise d’Activité (PRA) - ESCOTA (10 jours), SAGE (10 jours)
> Définition du plan de cadrage du PRA et de ses pré-requis
> Présentation de la démarche et objectifs
Clients : TDF (3 ans), L’OREAL (3 ans), RATP (1 an), Yves Rocher (1 an), SOITEC (3 mois), DCNS (3 mois), TOTAL (2 mois), DARTY (1 mois)
Projets d’Intégration de Solutions (expertise OpenView et pilotage de missions) :
* Amélioration de la QoS - Industrialisation de la production informatique – VEOLIA WATER (1 ans), SOITEC (3 mois)
> Cadrage, planification et lotissements (supervision, métrologie)
> Pilotage des équipes d’intervenants (internes et externes)
> Organisation du département 'System Mgt', recrutement
* Audit de performances applicatives – TOTAL (20 jours)
> Audit des utilisateurs, des administrateurs et des chefs de services
> Définition des outils, stratégie d'audit, pilotage de la mise en oeuvre
> Restitution à la Direction Informatique
* Monitoring Système / Applicative / Réseau (OVO, OVIS, NNM, OV Reporter)
> Supervision organique, supervision de bout en bout des applications, reporting
* Stockage / Sauvegarde du SI (HP Data Protector)
* Intégration de solutions du SI - Consolidation d’environnements techniques :
> Organisation de la MOE en mode task force
> Normalisation socle cible AIX 5.1 / Procédures d’installation & Paramétrage
> Définition des pré-requis socle : CFT, Maestro, OVO, Netbackup
> Organisation / Déroulement des validations unitaires VABF/VSR Pilote
> Pilotage du déploiement
Clients : Oril, ITIN, Hachette, Magneti Marelli, PSG, GSE, Solystick, ARaymond, Eurotunnel, Société Générale, CNP, ACNielsen, Sanofi-Synthelabo, Wyeth, TDF, Astra-Zenecca, Sage, Veolia Water
