Xyric
- Gestionnaire du support client activité WMS
QUETIGNY2015 - maintenantPrise des appels clients au téléphone
Gestion des tickets avec logiciel de support, tant pour les demandes clients que pour les demandes internes
Analyse, dispatch et suivi de la bonne réalisation des demandes
Support aux clients sur les problèmes d’utilisation des produits et/ou métier après une phase de formation sur les produits suivants :
o Formation sur les logiciels métiers
o Formation sur l’outil de prise de main à distance
o Formation à l’outil de support, gestion des tickets
Prise en charge de la diffusion et de l’information aux clients sur les nouvelles versions et fonctionnalités
Réalisations d’états à destination de nos clients (Windev et SQL)
Rédaction de documentation ou notes d’informations
Actions de tests et validation des logiciels avant diffusion aux clients
