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Regus
- Key Account Director
Paris
2017 - maintenant
En charge de la direction des Grands Comptes.
Relations commerciales et développement de partenariats avec les Grands Comptes et les Grands Utilisateurs autour de la flexibilité et de la mobilité en matière d'immobilier.
Mon équipe et moi-même accompagnons les entreprises et groupes dans la recherche et la prise d'espaces de travail en centre d'affaires ainsi que dans la rationalisation de leur empreinte immobilière et plus largement sur leurs réflexions autour des solutions flexibles que le groupe Regus peut leur proposer.
Avec plus de 3000 centres d'affaires à travers le monde, Regus est le premier fournisseur mondial de solutions innovantes d'espace de travail, avec des produits et services allant du bureau entièrement équipé, aux salles de réunion professionnelles et aux salons d'affaires mais aussi de Plans de Continuité d'Activité.
Regus offre une nouvelle façon de travailler, aussi bien au cœur des quartiers d'affaires que dans les zones proches du domicile de vos collaborateurs.
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Regus
- Directeur des Ventes Sédentaires (Inside Sales Manager)
Paris
2013 - maintenant
Regus est le premier fournisseur mondial de solutions innovantes d'espace de travail, avec des produits et services allant du bureau entièrement équipé, aux salles de réunion professionnelles et de business lounges, et offre le plus grand réseau mondial de studios de vidéoconférence. Regus offre une nouvelle façon de travailler, aussi bien de la maison, que sur la route ou d'un bureau.
Des clients grands comptes ainsi que des milliers de petites et moyennes entreprises en croissance profitent de l'externalisation de leurs besoins en bureaux et espaces de travail auprès de Regus, leur permettant de se concentrer sur leur cœur de métier.
Regus c’est aujourd’hui plus de 1.700 Centres d'affaires dans 600 villes et dans 100 pays
Mon rôle entre autre et en quelques mots…
• Management du centre d'appels dédié à la vente des produits commercialisés par Regus sur l’ensemble du territoire français et à l’international :
Avant-vente des bureaux et prise de rendez-vous qualifiés pour une visite des centres d’affaires
Contrats de domiciliation
Réservation des salles de réunion
• Développer le chiffre d’affaire et générer du trafic commercial dans les centres d’affaires
• Analyser les demandes / le marché et travailler avec le marketing sur les campagnes de communication
• Recherche constante de nouveaux axes de développements commerciaux et optimisation des performances du service
• Reporting auprès de la direction Française et de la direction Inside Sales EMEA
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Hewlett Packard
- Manager Opérationnel
COURTABOEUF
2011 - 2013
Dans le cadre d’un contrat européen avec General Motors, Hewlett Packard est l’unique prestataire en charge de la relation clients pour les marques du groupe (Opel, Chevrolet…) tant au niveau technique que humain.
Je suis actuellement le responsable du service clients du constructeur Opel pour la France.
Organisation et management d’un service client représentant 25 personnes (managers intermédiaires, formateur et chargés de clientèles) ayant pour mission d’apporter une solution aux problèmes rencontrés par les clients d’Opel avec leur véhicule ainsi que de renseigner les futurs acheteurs.
Gestion de projets au niveau européen avec les Operation Managers des autres pays (Allemagne, Angleterre, Espagne, Pologne…)
Suivre le budget et gérer le contrat de prestation entre Hewlett Packard et son client General Motors.
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AIG Vie
- Responsable Télédéveloppement
2006 - 2009
American International Group, Inc. (AIG), leader mondial dans le domaine de l’assurance et des services financiers est la première compagnie d’assurance internationale et est présente dans plus de 130 pays. Les compagnies d’AIG sont au service de clients aussi bien commerciaux et institutionnels que des particuliers avec le plus vaste réseau d’assurance vie et IARD.
Mon poste au sein de la compagnie est de :
• Définir, mettre en place et structurer le service Télédéveloppement : orientations, dimensionnement, périmètre d’action, choix des outils et solutions techniques…
• Définir et mettre en place les actions commerciales : choix des opérations, du fichier, rédaction des outils de ventes (argumentaires, guide d’objection …)
• Suivi des actions marketing : campagnes presse, mailings, e-mailings, salons, réunions d'information...
• Management de l’équipe, recrutement
• Relations transversales avec les différents services de la compagnie (RH, CRM, DSI, Marketing, Commercial, Gestion, Acceptation Médicale/Financière…)
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Editions Lamy
- Responsable Externalisation Télévente
2003 - 2006
Les Editions Lamy est une société d'édition juridique leader sur ses marchés (professions juridiques : avocats, notaires / DRH / CE / Collectivités Locales).
Nous commercialisons par le biais d'abonnements des ouvrages ayant des thématiques telles que le droit social, fiscal, civil/pénal, transport, environnement, ...
Je suis chargé de recruter et de piloter les sociétés prestataires (centre d'appels) chez qui nous externalisons la vente des ouvrages en appels sortant et entrants :
Actions en interne :
• Définition et mise en oeuvre de la politique commerciale pour le canal de vente "externe"
• Planification des opérations
• Assurer l’interface entre les prestataires et les directions commerciale, marketing et achat
• Sélection et recrutement de nouveaux prestataires, négociations et établissement des contrats
• Reporting (Prestataires, produits, produits prioritaires, …)
Actions en externe :
• Validation des moyens mis en œuvre, gestion et tenue des délais
• Suivi de l'activité et de l'atteinte des objectifs
• Écoute, formation et planification des briefs
• Mise en place et suivi des incentives/challenges
• Animation des forces de ventes externes
