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Laurent FRIEDRICH

AIX-EN-PROVENCE

En résumé

Travaillant depuis plus de dix ans dans la maintenance informatique, j’ai pu assouvir ma passion pour l’informatique et les nouvelles technologies et acquérir une solide expérience.
Au travers de cette décennie passée chez Odéolis, j’ai pu évoluer progressivement du poste de technicien hotline à celui de support technique niveau 2 dans différents domaines de l’informatique (PC, serveurs, imprimantes, réseaux et terminaux d’encaissement).
Mon expérience au travers de mes différentes fonctions m’a apporté, au-delà des compétences professionnelles et de relations humaines, une ouverture d’esprit et la capacité d’adaptabilité à une grande partie de situation, notamment à la relation clientèle.
Ne voulant pas m’arrêter à cela, j’ai développé d’autres compétences transverses en participant à la conception et la dispense des formations aux agents à travers le territoire français. De plus, je participe à la gestion de projet technique et à l’élaboration de proposition commerciale sur des contrats de maintenance avec les clients.
Dans cette dynamique, j’aspire à découvrir de nouvelles méthodes de travail dans lesquelles j’apporterai mon savoir-faire. Collaborer au service de l’usager et travailler sur des projets structurants est une perspective traduisant ma volonté de progresser constamment.

Mes compétences :
Helpdesk
TCP/IP
Microsoft Office
Lotus Notes/Domino
HTML
Microsoft Windows Server
Support technique
Maintenance informatique
Microsoft Windows

Entreprises

  • Odéolis - Support Technique Informatique

    2012 - maintenant Assistance technique aux techniciens clientèles, helpdesk et à la relation client.
    Réaliser et/ou diffuser des documentations techniques, données techniques et masters.
    Capitaliser sur les pannes rares et accroitre une base de données technique.
    Mise à jour de l'intranet technique interne.
    Concevoir et animer des formations internes sur le territoire français.
    Gérer des projets techniques.
  • Odéolis - Technicien Helpdesk

    2006 - 2012 Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance.
    Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement.
    Assister les techniciens sur le terrain lors d'un dysfonctionnement pour la résolution.
    Rédiger une documentation technique d'intervention pour les techniciens sur le terrain.
    Collecter les informations techniques et les assembler dans une base de connaissance.
  • Odéolis - Technicien Hotline

    2003 - 2006 Prise en compte des demandes d'interventions des clients par fax, mail et téléphone (ouverture d'incidents et relance clients).
    La qualification administrative de l'appel (en contrat, sur devis ou hors maintenance).
    Le diagnostic à distance d'un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel.
    La recherche et la commande des pièces détachées nécessaires à la résolution.
    La transmission de l'appel de maintenance aux services concernés.
    De plus, il m'a été confié la gestion des appels d'un client en tant que référant, et de participer à l'évolution de leur système en les accompagnant dans la migration du parc informatique.
  • Odicée-Aix Les Milles - Chauffeur et aide-magasinier

    2002 - 2003 Transport des clients par un service de navette
    Livraison/réception de pièces détachées dans les garages et carrosseries.
  • NCC Promotional Management - Technicien Hotline

    2001 - 2002 Prise d'appel téléphonique sur des dysfonctionnements logiciels et matériels pour les particuliers.
    Diagnostic à distance des dysfonctionnements.
    Guider à distance les utilisateurs pour résoudre le dysfonctionnement.
    Transmission des dysfonctionnements inconnus au service ingénieur.
  • Hertz - Agent de préparation de véhicules

    Montigny-le-Bretonneux 2000 - 2001 Préparation et/ou la livraison de véhicules de location (voitures et utilitaires).

Formations

  • Lycée Saint Eloi (Aix En Provence)

    Aix En Provence 1995 - 1997 Brevet Technicien Supérieur Génie Electronique

    Mention langue vivante Anglais
    Mention Économie et gestion des entreprises
  • Lycée Saint Eloi

    Aix En Provence 1994 - 1995 Baccalauréat Technologique
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