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Laurent HOUET

Palaiseau

En résumé

Je suis consultant senior ayant 30 ans d'expérience dans le cycle de vie des produits et services informatiques et réseaux, dont 20 en entreprise, spécialisé dans la gestion du respect des engagements et l’amélioration des performances humaines des services.
Les impacts sont : la réduction des coûts des projets et activités des services, la réduction de l'absentéisme, la pérennité des relations clients; la performance des équipes de ventes; l'adéquation des recrutements avec les besoins.
Pour ce faire, j'utilise des outils tels que Lean Sigma et SIPOC de Six Sigma, l'agilité comportementale (méthode 4Colors) entre autres; ainsi que le sens du relationnel.

Mes compétences :
Conduite du changement
Management opérationnel
Négociation de contrats
Pilotage opérationnel
Gestion de la relation avec les clients
Conseil
Marketing

Entreprises

  • HOUET-AGENCY - Président de Houët-Agency

    Palaiseau 2012 - maintenant MISSION (QUOI) : accompagner les managers, organisation et collaborateurs dans l'amélioration des performances dans le pilotage de leurs activités de services et projet.

    POURQUOI : augmenter le profit par la pérennisation de la satisfaction clients (et taux de services) et réduire les coûts en respectant les engagements.

    COMMENT : révéler la performance de chacun ; éradiquer le traitement de l'urgence au quotidien ; mettre en avant l'agilité comportementale et donc la cohésion d'équipe.

    VALEUR AJOUTEE :
    - la connaissance de secteurs à forte concurrence (Retail, Banques, SSII, Constructeurs High-Tech, Défense&Sécurité R&D, Transports ferroviaires) ;
    - l'assurance du respect des valeurs de l'entreprise dont (Respect, Implication, Intégrité)
    - les expertises ou certification : Six- Lean Sigma, 4Colors (agilité comportementale), MBTI, Organon, Théorie des Contraintes, Bon sens

  • SNCF - Direction de Projet MOA

    2011 - 2014 Client : SNCF - Direction Marketing & Services Embarqués - TER & Intercités devenue Direction Performance Industrielle et Commerciale (DPIC)
    Besoin client : obtenir une visibilité de l'installation des services embarqués commandés par les Autorités Organisatrices des Transport ; s'assurer du respects des engagements lors de la livraison des rames (environ 300) Régiolis (Alstom) et Régio2N (Bombardier).
    Réponses :
    - diagnostic de 5 projets (but : mesurer leur maîtrise)
    - création de l'offre de services (Services Informations Voyageurs, et Comptage de passagers) toutes rames (déjà roulantes et à venir)

    Besoin supplémentaire : élaborer un dossier de financement des options relatives aux services embarqués restant à lever.
    Réponses :
    - proposition du dossier pour un montant de 8 Millions d’euros restant à lever.
    - obtention de la réalisation d'un mandat d'études auprès de la Direction TER & Intercités en vue de valider le dossier de financement. Ceci, afin d'inciter les Autorités Organisatrices des Transport (AOT) à signer les conventions d’exploitation associées.
    - Accompagnement en animation du réseau de vente de DPIC et régions, ainsi que la Direction de Programme Régiolis/Régio2N.

  • SAFRAN CONSULTING - DEFENSE&SECURITE R&D & Consultant en Stratégie et Organisation

    PARIS 2009 - 2010 Client : Safran Conseil et Sagem Défense et Sécurité R&D
    Besoins : Conduite du changement - le programme R&D+ a pour but d'accompagner les Directions d'entités Sagem à améliorer leur Système de Pilotage Opérationnel, afin de réduire les coûts relatifs aux projets (15%).
    Réponses : piloter le changement dans deux entités : AIS Militaire (client DGA); Reosc - Optiques spatiaux (clients Thalès, Nikon…)
    - Accompagnement de la Direction et du 1er cercle des managers opérationnels et responsables de projets.
    - Formation, puis suivi, aux conduites de réunions de pilotage de projets et lots de travaux
    - Gestion, puis transfère du suivi de maturité associée à la conduite du changement
    - Pratiques adoptées et mise en place des pratiques dans les 6 mois impartis

  • Steria - Directeur de projet

    Paris 2008 - 2009 Client : Steria pour Groupama projet RIVAGE
    Besoins : Stéria
    - Remplacement « au pied levé » du précédent Directeur de projet dans le projet de refonte / intégration d’applications dans le secteur de l’assurance afin d'améliorer la satisfaction client. Il s'agit d'un contrat de TRA des différentes applications Groupama (25 personnes).

    Réponses : transformation de l’organisation & Définition des Modes Opératoires par entités
    - Mise en place de tableaux de bord et plan d'actions associées
    - Amélioration des conceptions, réalisation et échanges entre les différents contributeurs
    - TRA maintenue

  • PRICER - Responsable Opérationnel des Services

    2004 - 2007 Responsable Opérationnel (France, Italie, Espagne, Belgique)
    Besoin : Startup, venant de signer l'installation de 45 magasins Ile-de-France Carrefour, a besoin de s'organiser en termes de services support et maintenance après-vente et développer son empreinte en Europe de l'ouest.
    Réponses : création de l’organisation du Service Clients avec rentabilité associée;
    - création des contrats de services, catalogue des services et référencement (auprès de Carrefour) , contrats avec les partenaires, procédures d'appels, de support de maintenance, et échanges entre services internes;
    - négociations et signature des contrats avec les Clients
    - création de revenus en marge positive : de 0 à près d’1M euros en 36 mois
    - négociation et signature du contrat de maintenance « Carrefour » (180 magasins)
    - gestion de la conduite du changement suite à la fusion des équipes Eldat et Pricer
    - mise en place « Best practices » en vue de l’amélioration continue pour la gestion de 776 magasins avec SLA associés

  • NCR - Expertise Services Après-vente

    1983 - 2003 20 ans d'expérience tout au long du cycle de vie des produits informatiques et réseaux et services associés.
    2002 – 2003 : Service Implementation Manager (NCR pour la Direction World Customers Services) : étude de faisabilité entre les besoins marketing et les opérations et déploiement de la première implémentation

    2000 – 2002 : Account Support Management Grands Comptes (services)
    - Développement du revenu des services de 5,3 M d’euros à 6 Millions d’euros en 2001
    ATM : Crédit Agricole; Item processing : BNP Paribas- Ministère des Finances-Urssaf ; Atos Origin.

    1998 – 2000 : Responsable du Programme an 2000

    1996 – 1998 : Chef de Produit marketing Réseaux (AT&T pour Cisco, Nortel, ATM, Cabletron…)
    1989 – 1995 : Ingénieur (Logiciel, Etudes, Système, Réseaux),
    1983 – 1988 : Technicien de maintenance. (NCR) ; ATM, Post-marqueuse, TPV, PC

Formations

  • Advance Conseil

    Saint Prix 2015 - 2016 Méthode 4Colors

    La connaissance de soi, la compréhension des comportements des autres de du sien, permet de nous adapter plus facilement aux situations et personnes rencontrées. Impact : gestion de conflit aisée; équipes de ventes plus performantes, recrutement plus en adéquation avec les besoins; cohésion d'équipe.

  • CNAM Paris : Conservatoire National Des Arts Et Métiers

    Paris 2004 - 2006 Master of Business Administration

    Formation Continue et en parallèle en 2004 : UV Economie et principes et Outils du management du DSG.

  • Expertises

    Ile-De-France 1998 - 2015 Certification-Expertise

    Expertises :
    Conduite du changement et accompagnement ; Management d'équipe opérationnelle;
    Pilotage de projets transverses; Gestion de la relation avec les clients ;
    Négociations de contrats de services à fort taux d'engagement

  • Institut Formation Ingénieurs Paris Sud IFIPS

    Orsay 1994 - 1996 Réseaux et genie Logiciel

    En Formation Continue

Réseau

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