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Laurent LE PLOMB

BREST

En résumé

Ma mission actuelle consiste à assurer le support niveau 3 et les évolutions de la plateforme OXE et de la solution Business Contact développées par les services professionnels d’Alcatel-Lucent en place chez BNP PARIBAS Fortis.

J'interviens sur des problématiques variées comme le traitement des incidents, l'analyse de leur root cause, le suivi des service requests (SR) ouvertes chez Alcatel-Lucent, le déploiement des correctifs, l'analyse de risque, l'audit, la gestion globale de la plateforme, la virtualisation des serveurs...

Mes compétences :
Virtualisation
PABX
Télécommunications
Formation
Gestion de projet

Entreprises

  • Abbsil - Consultant Sénior Architecture de Systèmes

    BREST 2012 - maintenant Réalisation de prestations techniques pour OBS autour de la solution Business Contact (BC) déployée chez BNP Paribas Fortis (+ de 1000 agences, 11000 usagers)
    Missions :
    Traitement des incidents, ouverture et suivi des SR (Services Requests),
    Déploiement des OXE Media Services (OXE-MS),
    Migration et virtualisation des OXE, OTMC, BC, 8770…
    Implémentation des correctifs OXE, BC, OTMC, 8770, OXE-MS,
    Déploiement des nouvelles versions BC,
    Analyse de risques, proposition d’optimisations,
    Audit de la plateforme (ressources/besoins), analyse des licences,
    Création de procédures de restauration (BC, XML, CAC Handler…),
    Référent technique pour l’équipe support d’OBS sur le projet.

  • Abbsil - Ingénieur d'étude pour le compte du Technical Support d'Alcatel-Lucent

    BREST 2010 - 2011 Support niveau 3 des solutions Business Contact (BC) et Call Manager développées par les services professionnels d’Alcatel-Lucent
    Missions:
    Support de la solution BC déployée chez BNP Paribas Fortis (Belgique),
    Interface entre OBS et Alcatel-Lucent,
    Coaching de la cellule support d’OBS.
    Support de la solution BC Optima déployée chez BNP Paribas (France).
    Support OmniPCX Enterprise pour la Société Générale.
    Support de l’application Call Manager déployée au SDIS.
    Aide à l’intégration d’une solution basée sur le Call Manager chez Nextiraone (NXO).

  • Freelance - Consultant Télécom indépendant

    2010 - 2010 Prestations d'expertise technique sur le centre d'appels de Sanofi Aventis

  • TR Services - Chef de Projet - Expert Software

    MARNE LA VALLEE 2010 - 2010 Intégration et support des solutions Call Center Alcatel-Lucent,
    Activité avant-vente, réponse aux appels d’offres, développement des
    spécifications,
    Gestion de projet, planning, déploiement, recette, animation de
    réunions.
    Missions:
    Sanofi Aventis, audit du centre d’appels (250 agents, 100 pilotes),
    maintenance et modification du serveur vocal, suivi du compte.
    Sodexi, création d’un centre d’appel dédié aux astreintes, conseil pour la
    gestion du flux d’appels.
    Peugeot Métin, installation et configuration d’un serveur TSAPI.
    Look Voyage, conseil pour la migration du centre d’appels.
    Lenôtre, paramétrage et support du centre d’appels.
    EBP, conseil pour la migration d’un serveur vocal.
    Shamir France, conseil pour le choix d’une interface CTI.

  • Alcatel-Lucent University - Consultant Télécom

    2000 - 2009 Missions:
    Design et diffusion de cours techniques à travers le monde pour des Business Partner d’Alcatel-Lucent et des clients,
    Participation à des projets pour les services professionnels d’Alcatel-Lucent :
    MACIF, plan de migration d’un serveur vocal interactif (IVR),
    Hôpitaux Universitaires de Strasbourg, conseil et formation,
    France Télécom, assistance technique.

  • Marine Nationale - Appelé du contingent

    Paris 1998 - 1999

Formations

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