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Laurent LUCE

DIDCOT

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Office
Microsoft Excel
Lotus Notes/Domino
Target achiever
Lean management
Reliability
5S
ITIL Foundation V3
Team Management and Training
ERP Software
Perseverancia
Organization
Problem solving

Entreprises

  • DAP Technologies - Coordinateur administratif et logistique & Technicien

    2011 - 2015 Augmentation de la satisfaction client en fournissant un service de qualité, en répondant rapidement aux demandes et en motivant l'équipe nécessaire.
    * Réparation de tablettes ultra résistantes.
    * Etablir les devis de réparation.
    * Gestion des appels téléphoniques entrants. ;
    * Préparer les unités et les marchandises à expédier. ;
    * Gestion des stocks (inventaire, commandes...) ;
    * Gestion des échanges standards des produits défectueux ;

  • SBE Ltd - Responsable de ligne de réparation Notebook

    2009 - 2011 Contrôle complet de la ligne de réparation, mise en place et amélioration des processus de réparation afin de répondre aux exigences des fabricants (HP, Asus, Compaq, Samsung). Pérennisation des liens avec les fabricants et T-Mobile.
    * Installation et amélioration continue de la ligne de réparation de notebook selon les exigences des constructeurs (HP, Asus, Compaq, Samsung).
    * Définir les priorités et surveiller la production. ;
    * Assurer la liaison avec les fabricants ou les services internes dans le but de résoudre les problèmes techniques.
    * Vérification de la facturation et gestion des litiges. ;

  • DAP Technologies - Responsable de Service

    2007 - 2008 Réduction de l'arriéré conséquent de réparations, du au transfert de l'activité de la France au centre du Royaume-Uni, dans le délais qui m'était fixé.
    * Responsable du département réparation des produits DAP (ordinateurs portable ultra résistants) en provenance de la zone EMEA (Europe, Moyen-Orient, Afrique).
    * Restructuration et amélioration du service : nouvelles approches, nouveaux processus et réorganisation de l'espace du travail afin d'améliorer l'ergonomie et les temps de réparation : 95% des unités défectueuses réparées dans le délai fixé par les accords de niveau de service permettant de maintenir le niveau de satisfaction des clients.
    * Recrutement et management des techniciens ;
    * Gestion des pièces détachées, commandes, transfert des pièces défectueuses au service basé au Canada tout en contribuant à réduire la valeur du stock.
    * Réparation des unités défectueuses (réparations électroniques, mécaniques ...). ;

  • SBE Ltd - Chef d'équipe en réparation

    2003 - 2007 Garant de la bonne conduite des operations de l'atelier comprenant environ 75 personnes à gérer. Définition des priorités en fonction des fabricants (Motorola, Nokia, Samsung, Sony-Ericsson...) et des processus (unité client, magasins T-Mobile, lot pour mise à jour logiciel...).
    * Configuration et gestion d'une ligne de réparation pour un client clé (RIM) et gestion directe d'une vingtaine d'opérateurs et de techniciens par équipe (postes en 3 huit).
    * Etablir les plannings. ;
    * Vérification des formations des techniciens suivants les exigences des fabricants .
    * Détermination des priorités en ligne avec l'objectif client pour tenir les accords sur les niveaux de service (SLA).
    * Amélioration de la productivité. ;

  • Mitsubishi Electric Telecom - Technicien Support & Formateur

    Paris 2000 - 2003 Mitsubishi Electric Telecom Europe, Produit et Formateur officiel TRIUM auprès des centres de réparation

    * Responsable du suivi des nouveaux projets pour le compte du Service Apres Vente
    * Service transition - Suivi de l'état de progression des produits (R&D, échantillons - Pré-production)
    * Gestion des actifs de service et des configurations - Etablir les manuels techniques et les instructions de tests pour la réparation des téléphones mobiles TRIUM
    * Formation des centres de réparations accrédités en France, en Angleterre, Allemagne, Italie et au Emirats Arabes Unis.
    * Mise en place des documents et des outils de formations. ;

  • Mitsubishi Electric Telecom - Technicien de réparation

    Paris 1999 - 2000 Mitsubishi Electric Telecom Europe, sur ligne de production
    * Utilisation des différents appareils de mesure (oscilloscope, analyseur de spectre, testeur de radiocommunication, soudure sur CMS (composants montés en surface) pour la réparation des GSM. ;

Formations

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