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Laurent MONGIN

PARIS

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En résumé

Global Relationship manager possédant une grande expérience dans la gestion de la relation client, dans l’accompagnement des stratégies RH des grands groupes internationaux et dans le déploiement de SIRH, je suis habitué à travailler dans des environnements hétérogènes et complexes avec des responsabilités opérationnelles et stratégiques.

Mes compétences :
Managed Services
Autonome / Organisé
Gestion des hommes / des équipes.
Capacité à gérer des projets d'externalisation HR/
Sens du service et gestion des relations à haut ni
Pilotage de projets SIRH globaux
Dynamique / Rigoureux
Adaptable / Persévérant

Entreprises

  • AUTOMATIC DATA PROCESSING (ADP) - Senior Director - Global Relationship Manager

    2012 - maintenant ADP est le leader mondial de l'externalisation de la paie et des Ressources Humaines (55000 coll. dans 42 pays).
    En tant que Global Relationship Manager, ma responsabilité est de garantir à mes clients un haut niveau de qualité de service à l'échelle mondiale et de développer des relations
    avec les directions générales.
    Volumétrie: 11 clients multinationaux
    Mes principaux objectifs :
    * Promouvoir l'acquisition de solutions globales de Human Capital Management (HCM) en SaaS.
    * Accompagner les clients dans le développement de leur stratégie HCM/Paie.
    * Etre le garant de la prestation contractuelle et de la satisfaction des clients.
    * Aligner les équipes internes au service de la stratégie des clients.
    * Présenter et faire valider en interne les plans de comptes et la stratégie de développement commercial.
    * Définir et mettre en place les modèles de gouvernance.
    * Piloter les revues de comptes trimestrielles et les réunions stratégiques annuelles avec les clients ainsi que les revues de performance.
    * Gérer les escalades au niveau mondial.

  • AUTOMATIC DATA PROCESSING (ADP) - Directeur des Services Client

    2008 - 2012 Périmètre de responsabilité : Clients de + de 1000 salariés en externalisation complète (Managed Services).
    Volumétrie : 450 Collaborateurs - 150 clients - Revenu annuel > 50M€.
    Rattaché au Directeur Général France, mes principales missions étaient :
    • D’animer les équipes, de gérer les ressources humaines du périmètre de responsabilité (recrutement, promotion, augmentation, formation et mobilité), de fixer les priorités et les objectifs.
    • De garantir les engagements de service et la satisfaction globale des clients. De piloter la dimension commerciale (promotion et vente des nouvelles offres).
    • D’élaborer le budget en fonction des objectifs définis par la direction générale. De piloter et réaliser les objectifs financiers du centre de profit.
    • D’être le relais de la stratégie d’ADP et acteur du changement : Déployer la stratégie et les projets définis et validés par la direction générale. Conduire et expliquer la transformation de l’entreprise tout en transmettant une vision positive du changement.

  • AUTOMATIC DATA PROCESSING (ADP) - Directeur Régional des Services Client

    2004 - 2008 Périmètre de responsabilité : Client de + de 500 salariés en externalisation partielle (Processing Service).
    Volumétrie : 150 Collaborateurs - 7 agences en France - 650 clients - Revenu Annuel: 55M€.

  • AUTOMATIC DATA PROCESSING (ADP) - Directeur d’Agence des Services Client

    1998 - 2004

  • AUTOMATIC DATA PROCESSING (ADP) - Directeur de Projet

    1992 - 1998 Périmètre de responsabilité : En charge de piloter l’implémentation de systèmes de paie et de gestion des Ressources Humaines au sein du département « Mise en place » grands comptes.

  • AUTOMATIC DATA PROCESSING (ADP - Chargé de Clientèle

    1987 - 1992

Formations

  • DUT Informatique (Dijon)

    Dijon 1983 - 1985

Réseau

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