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Laurent MONTEIRO

VILLIERS SUR MARNE

En résumé

Responsable MOA des outils de gestion de la relation client:
Distribution multi-canal et stratégie Digital
Pilotage des données et mise en œuvre de solution "Big Data"
Management d'équipe
Conduite et pilotage multi-projet
Projet Front office: Outil de gestion de la relation client (Siebel) , outil de contact multi-canal (Néolane)
Data management / Decisionnel BI / SAS 9
Culture du ROI

Mes compétences :
Gestion de projets
MOA
Marketing
Neolane
Distribution
Direction de projets
Organisation
MOE
PMO
Assurance
Stratégie digitale

Entreprises

  • Société d'assurance - Responsable MOA outils de distribution et marketing

    2003 - maintenant Depuis 03/08:Responsable MOA du Systéme d'Information Marketing et de l'outil de gestion de la relation client (front office siebel)
    -encadrement d'une équipe de 8 personnes + une équipe projet
    -Construction du SI marketing, outils de pilotage (pilotage commercial, pilotage portefeuille client, pilotage multi-canal)
    -Intégration d'un outil de gestion de campagne muti-canal Néolane (cadrage,SFD, recette deploiement, assistance, déploiement, formation, conduite du changement...)
    -Pilotage d'un projet de migration SAS6=>SAS9/SAS BI
    -Pilotage des Actions Communautaires,réalisation des opérations (ciblage,diffusion...) et suivi
    -Définition du plan de contact client
    -gestion budgétaire (environ 4M€)


    09/06 à 03/08:Responsable du Pole MOA Gestion Courante Maintenance
    -encadrement d'une équipe de 7 personnes
    -expertise métier Banque/Assurance autour du progiciel Siebel
    -Suivi/coordination/organisation des relations MOE etude/MOE PROD/MOA Métier pour assurer la gestion courante et la maintenance d'une GRC Siebel de +20000utilisateurs (8000/j en moy sans les remotes) ainsi que des applications connexes (OAV,BO...).
    -Administration fonctionnelle nationale de l'application
    -Conseil/formation sur les process applicatifs
    01/03 à 08/06:Administrateur fonctionnel national de l'application GRC (CRM Siebel)
    -encadrement d'une équipe de 2 personnes
    -gestion Workflow/assignment...
    -gestion Referentiel (LOV,Fichier mediapost...)
    -gestion catalogue produit
    -gestion des flux/des rejets (EAI/EIM...)

  • Société conseil - Consultant CRM Expert Technique

    1999 - 2003 2002 à 2003:Tools Team Leader Sté assurance (Siebel sales V7)
    -Chef de projet développement (encadrement de 5 personnes)
    2001 à 2002:Développeur sur progiciel Siebel (siebel V6)Sté assurance (Siebel Finance)
    -EIM/EAI/VB/JAVA (e-script)/Workflow/assignment...)
    -Siebel analytics
    2000 à 2001:Développeur sur progiciel Siebel (siebel V5/V6)Banque
    -EIM/EAI/VB/JAVA (e-script)/Workflow/assignment...)
    -Siebel analytics
    -Migration
    1999 à 2000:Développeur sur progiciel Siebel (siebel V5)sté d'assurance
    -EIM/EAI/VB/JAVA (e-script)/Workflow/assignment...)
    -Siebel analytics

Formations

  • MIAGE (Creteil)

    Creteil 1996 - 1999

Réseau

Annuaire des membres :