Laurent OUDIN

En résumé

Entreprises

• Société Générale - Community Manager

  PARIS 2015 - 2018 - Animation et Gestion de la Relation Client Banque de Détail France au travers le dispositif SG_etvous :
  Twitter : 57k abonnés 2 .000 messages/mois avec une réponse en moins de 30 mn
  Action récompensée par un Twitter Award en 2016
  Facebook : Société Générale et Vous avec 88k fans et 3.900 messages/mois
  - Veille et e-Réputation
  - Acculturer les collaborateurs aux Réseaux Sociaux (Café 2.0, Séminaires,... )
  - Animation et Co-Création de la Plateforme collaborative sgetvous.societegenerale.fr : 84k visiteurs et 300 messages par mois
  - Reporting mensuelle et technews

• Société Générale - Chef de Projet CRM Conduite du Changement

  PARIS 2011 - 2015 Apporter des solutions de conduite du changement et les faire appliquer.
  - Analyses d'impacts.
  - Cadrage des dispositifs et mise en oeuvre des différents leviers : communication interne, formation, documentation, assistance et pilotage.
  - Accompagnement terrain durant le déploiement et réalisation des modifications si besoin.

• Société Générale - Maître d'ouvrage Conduite du Changement GRC

  PARIS 2009 - 2011 - Communication et Formation sur les évolutions de l'outil GRC auprès des utilisateurs.
  - Conception de la documentation et des aides en ligne.
  - homologation bancaire avant mise en production des évolutions.

• Société Générale - Directeur d'Agence

  PARIS 2006 - 2009 - Contribution à la gestion et au développement d'un point de vente : suivi des objectifs et des risques, mise en place d'actions d'amélioration de la satisfaction client.
  - Manager et animer une équipe.
  - Gérer un portefeuille clients particuliers et professionnels

• Crédit Mutuel - Conseiller de Clientèle

  Strasbourg 2002 - 2006 - Participation à la création d'agence
  - Gestion d'un portefeuille clients
  - Conseils en matière d'investissements, de crédits et d'assurances

• Fortis Banque - Conseiller de Clientèle

  1999 - 2002 - Gestion d'un portefeuille clients
  - Conseils en matière d'investissements et de crédits.

Formations

• Lycée Privé Montalembert

  Courbevoie 1996 - 1998

Réseau

Pas de contact professionnel