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Laurent OUDIN

PARIS

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Cergy ainsi que le résultat des européennes dans le Val-d'Oise.

En résumé

Relation Clients l Gestion de projet I Social Média

Mes compétences :
Communication interne
Conduite du changement
Réseaux sociaux
Gestion de la relation client
Gestion de projet

Entreprises

  • Société Générale - Community Manager

    PARIS 2015 - 2018 - Animation et Gestion de la Relation Client Banque de Détail France au travers le dispositif SG_etvous :
    Twitter : 57k abonnés 2 .000 messages/mois avec une réponse en moins de 30 mn
    Action récompensée par un Twitter Award en 2016
    Facebook : Société Générale et Vous avec 88k fans et 3.900 messages/mois
    - Veille et e-Réputation
    - Acculturer les collaborateurs aux Réseaux Sociaux (Café 2.0, Séminaires,... )
    - Animation et Co-Création de la Plateforme collaborative sgetvous.societegenerale.fr : 84k visiteurs et 300 messages par mois
    - Reporting mensuelle et technews

  • Société Générale - Chef de Projet CRM Conduite du Changement

    PARIS 2011 - 2015 Apporter des solutions de conduite du changement et les faire appliquer.
    - Analyses d'impacts.
    - Cadrage des dispositifs et mise en oeuvre des différents leviers : communication interne, formation, documentation, assistance et pilotage.
    - Accompagnement terrain durant le déploiement et réalisation des modifications si besoin.

  • Société Générale - Maître d'ouvrage Conduite du Changement GRC

    PARIS 2009 - 2011 - Communication et Formation sur les évolutions de l'outil GRC auprès des utilisateurs.
    - Conception de la documentation et des aides en ligne.
    - homologation bancaire avant mise en production des évolutions.

  • Société Générale - Directeur d'Agence

    PARIS 2006 - 2009 - Contribution à la gestion et au développement d'un point de vente : suivi des objectifs et des risques, mise en place d'actions d'amélioration de la satisfaction client.
    - Manager et animer une équipe.
    - Gérer un portefeuille clients particuliers et professionnels

  • Crédit Mutuel - Conseiller de Clientèle

    Strasbourg 2002 - 2006 - Participation à la création d'agence
    - Gestion d'un portefeuille clients
    - Conseils en matière d'investissements, de crédits et d'assurances

  • Fortis Banque - Conseiller de Clientèle

    1999 - 2002 - Gestion d'un portefeuille clients
    - Conseils en matière d'investissements et de crédits.

Formations

Réseau

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