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BlueKiwi
- Head of Customer Success, membre du comité de Direction
Bezons
2013 - maintenant
En charge d'une équipe d'une dizaine d'experts dédiée au succès des projets clients et aux activités d'après-vente (support, développement de comptes, accompagnement...)
Dédié aux clients de rang 1&2 : Affinity Petcare, Albea, Allianz, Apec, Arces, Atos, BPCE, Caisse d'Epargne (CEPAL), Chanel, Crédit Agricole (CACI), D2SI, GDF-SUEZ CRIGEN, GDF-SUEZ DSI, GEFCO, Idéal Connaissances, Ipanema, IRT SystemX, Kaufman&Broad, Lecko, Louis Vuitton Malletier, Louvre Hotels, Michelin, Nokia Siemens Network, Pôle Emploi, Somfy, SQLI, Suez Environnement, Total
Porte les objectifs commerciaux de renouvellement et de développement avec l'équipe commerciale pour les grands comptes.
Responsable du renouvellement des petits comptes.
Evangélisation de nos clients sur toutes les nouveautés et les pistes de développement possibles (nouveaux produits, nouvelles fonctionnalités, nouvelles offres de service...)
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ImPoolse
- Jardinier & piscinier
2012 - maintenant
Co-créateur d'imPoolse : solution innovante pour rendre votre jardin intelligent !
imPoolse permet à tout possesseur de jardin et/ou de piscine de piloter l'irrigation et l'éclairage de son jardin et de gérer sa piscine depuis son ordinateur, son smartphone ou sa tablette
Vous avez une piscine ? Il y a de l'eau dedans ?
Vous voulez vous assurer que l'eau est parfaite ?
Où que vous soyez ?
Vous voulez prendre son pouls et être rassuré sur son état général ?
Si oui, imPoolse est fait pour vous !
Pareil si vous souhaitez irriguer votre jardin depuis votre smartphone ! imPoolse est là !
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BlueKiwi
- Senior Account Manager
Bezons
2008 - 2013
Initialement en charge du secteur des Telecoms et de la Distribution, puis en charge des comptes stratégiques parmi lesquels GDF-SUEZ + Lyonnaise des Eaux, Dassault Systèmes, Allianz, Pôle-Emploi, SFR, AFPA, APEC, BPCE, L’Oréal, La Poste, Louis Vuitton Malletier, Orange, Veolia…
2009 : meilleur vendeur en terme de "new business" et "upselling"
2010 : meilleur vendeur (meilleur montant des ventes depuis la création de blueKiwi, 35% de toutes les ventes (7 vendeurs) - 2x la moyenne)
2011 : meilleur vendeur (47% de toutes les ventes (7 vendeurs) - 3,5x la moyenne). Pour la première fois dans l'histoire blueKiwi, j'ai dépassé le montant de 1M€ de prise de commande.
2012 : suite au rachat de blueKiwi par Atos, recentrage sur l'évangélisation des équipes commerciales Atos et utilisation de ce nouveau canal indirect de ventes (18% de toutes les ventes (7 vendeurs) - 1,3x la moyenne)
2013 : meilleur vendeur (27% de toutes les ventes (9 vendeurs) - 2,5x la moyenne) alors que je n'étais dédié aux ventes que la moitié de l'année (J'ai été nommé Head of Customer Success en juillet 2013)
Entre 2009 et 2013, j'ai vendu 31% de tout ce qui a été vendu par blueKiwi, 330 opportunités closes/gagnées.
J'ai ajouté les noms suivants au portefeuille clients de blueKiwi : Orange Vallée, Carrefour, CrossKnowledge, Rémy Cointreau, Ideia, Oxylane Group - Decathlon, Sfr, Groupe Adeo, Louis Vuitton Malletier, Crédit Agricole L&F, ARCES, Arcil, L'Oréal, Pernod Ricard, Afpa, GDF-SUEZ, Veolia Propreté, NGA - NorthgateArinso, GRTgaz, Chanel, Fnac, VeDeCoM, IRT SystemX
Et étendu la présence blueKiwi chez Allianz, Lyonnaise des Eaux, GDF-SUEZ, bluenove, La Poste, Orange, Ortronics-Legrand, D2SI, Conseil Général du Loir-et-Cher, APEC, IFCAM (Crédit Agricole), Thales, IFOP, Hapsis, Lecko, Unedic, Pôle Emploi, AGIRC-ARRCO, Dassault Systèmes, GrDF, Total
Expert Salesforce.com pour l'intégralité de blueKiwi
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BlueKiwi software
- Directeur Marketing France
Bezons
2007 - 2008
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Escalate Retail (formerly Blue Martini)
- Operations Manager France
2005 - 2007
ESCALATE RETAIL (anciennement BLUE MARTINI / ECOMETRY) est éditeur de "logiciels d'optimisation des ventes en environnement multicanaux"
Concrètement ils permettent en effet de:
- faire des sites de commerce électronique (B2C ou B2B)
- gérer des centres d'appel
- Intéragir de façon dynamique avec les clients sur le site internt, en magasin via les vendeurs ou lors du passage en caisse
Ce qui fait le "plus" de cette offre par rapport à d'autres acteurs du marché se trouve essentiellement dans
- la cohérence multicanaux (un seul système pour l'ensemble des interactions avec le client)
- les outils d'optimisation de la relation client qui sont associés à l'offre: outil de gestion analytique pour segmenter les populations et les comportements d'achat; outil de personnalisation et de workflow pour adapter dynamiquement les transactions, les offres ou les messages aux profils des clients; outil de configuration permettant d'intégrer des contraintes pour proposer une offre adaptée à chaque client ou type de client.
Un énoncé simple du bénéfice produit principal peut être: "Apporter le bon message au bon client au bon moment"
Plus que des produits à proprement parler, l'offre Blue Martini représente en réalité une "infrastructure logicielle" dont les composants permettent de traiter des problématiques métiers très diverses mais toutes axées sur l'interaction intelligente avec le client:
Exemples: Naturellement:
- Site de commerce B2C
- Site de commerce B2B
- Centre d'appel
- Assistance aux vendeurs en magasin
- Message au passage en caisse (ticket)
Mais également
- Vente par catalogue
- Gestion de campagnes mail ou email
- Gestion de cadeaux ou de listes
- Gestion de la fidélisation
- Analyse des comportements d'achat
- Gestion des comptes clés (VIP)
- Configurateur de produit complexe
...
PRODUCT CONSULTANT EMEA puis OPERATIONS MANAGER FRANCE
Pour ma part, je suis en charge des opérations France :
- Gestion du parc client (Louis Vuitton Malletier, Galeries Lafayette, Musée du Louvre, FujiFilm, Rhodia...)
- Vente (Touring Club Suisse...)
- Marketing, PR & Lead Generation
- Relations partenaires...
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PRIMAPOINT SAS
- Directeur Technique
2002 - 2004
CREATION D’ENTREPRISE DE NEGOCE B2B
Société de distribution pour les secteurs automobile et grande distribution
CO-FONDATEUR DE LA SOCIETE
Création de la structure, participation aux activités marketing, sourcing et logistique
Responsabilité directe de l’infrastructure informatique de l’activité commerciale :
- Conception et mise en oeuvre de la base de données produits
- Réalisation du catalogue en ligne et du site Internet
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I2 Technologies
- Marketing Program Manager
2000 - 2002
MARKETING INTERNATIONAL
Editeur de progiciels, leader des solutions de Gestion de la « Chaîne de Valeur » : Supply Chain Management, Gestion de la Relation fournisseur (e-Procurement), Gestion de la Relation Client (CRM)
MARKETING PROGRAM MANAGER pour l’Europe du Sud
D’abord au sein de RightWorks (société spécialisée en e-Procurement), puis pour i2 (absorption de RightWorks par i2 en août 2001), responsabilité des campagnes de marketing opérationnel et de détection d’opportunités commerciales sur la région (France, Espagne, Italie, Israël) :
- Opérations de relations publiques (relations presse, analystes, séminaires)
- Campagnes de notoriété (salons, conférences, mailings publicité)
- Lead management (campagnes de détection de projets)
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BIGBOSS SA
- Directeur Général
1998 - 2000
CREATION DE WEB AGENCY
Société de services à vocation régionale (Provence, Alpes, Côte d’Azur) spécialisée dans le développement de solutions collaboratives via Internet pour PME et TPE
DIRECTEUR OPERATIONNEL
- Création de l’entreprise – Initiateur du projet
- Analyse stratégique et conception de sites Internet (architecture et contenu)
- Constitution et animation d’une base clients de 80 sociétés
- Hébergement et maintenance des solutions développées
- Prestations de conseil (aide à la conception de solutions multi canal de sécurisation des paiements sur Internet)
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CORSICA FERRIES
- Responsable du Pôle Internet
Bastia
1997 - 1998
CHEF DE PROJET INTERNET : CORSICA FERRIES
Transport Maritime – Leader du transport Corse-Italie
RESPONSABLE DU POLE INTERNET
- Responsable de la mise en place du premier site Internet de la compagnie
- Assistance à la mise en place de la partie « Vente en ligne » (env. 8MF de réservations via le site dès la première saison)
