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Laurent PIRAS

MARSEILLE

En résumé

Sérieux, polyvalent et possédant de grandes capacités d'adaptation.

Mes compétences :
Informatique
Réparation PC bureau et portable
Animation de formations
Bureautique
Base de données
ECommerce
SQL
HTML
Audit
Internet
Microsoft Office

Entreprises

  • S.A. TECHNOCARTE - Chef de Projet / Technicien-Gestionnaire SAV

    2008 - maintenant Technicien / Gestionnaire SAV :
    * Contact téléphonique du client suite à une demande d'assistance ;
    * Mise en place de système de télémaintenance et prise de main à distance ;
    * Analyse du soucis et apport d'une solution adaptée ;
    * Explication complémentaire par téléphone ;
    * Correction dans la base de donnés via requêtes en SQL ;
    * Envoi de comptes rendus détaillés au client

    Chef de projet spécialisé Petite Enfance :
    * Audit des besoins et du mode de fonctionnement des clients ;
    * Installation et paramétrage du progiciel ;
    * Formation des clients à l'utilisation complète du progiciel

  • Groupe AVENIR TELECOM - Chargé de la relation Client

    2000 - 2007 (Successivement : NET-UP / AVENIR TELECOM / PROSERVE / INTERNITY)

    Chargé de la relation Clients - e-commerce
    * Mise en place des procédures de S. A. V. et de suivi de clientèle ;
    * Hot line clientèle de la boutique en ligne Internity ;
    * Réponse aux clients par téléphone et par mail ;
    * Alimentation, en HTML, du catalogue en ligne des produits Internity ;
    * Formation des nouveaux entrants

    Chargé de la maintenance informatique
    * Maintenance informatique générale
    * Installation de logiciels ;
    * Mise en ligne et/ou en réseau de P.C. et de périphériques

    Chargé de clientèle
    * Traitement administratif des dossiers d'abonnement ;
    * Traitement des litiges et des réclamations
    * Gestion totale des archives

  • S. A. SOVETELEC - Responsable de magasin

    1999 - 2000 Responsable de magasin spécialisé en téléphonie mobile
    * Conseils et vente à la clientèle (Multi-opérateurs) ;
    * Mise en rayons, agencement des vitrines et des P. L. V. ;
    * Gestion des stocks, des commandes et du S. A. V. ;
    * Comptabilité mensuelle

  • Société A2M - Stage

    1998 - 1998 Formateur d'adultes sur l'utilisation d'Internet, d'Access et d'Excel

  • S. A. EUROCOPTER - Concepteur de programme de gestion de bases de données

    1997 - 1997

Formations

Réseau

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