Laurent ROHRBACH

PARIS

En résumé

Spécialiste de la relation clients dans le domaine de la protection sociale et du management des équipes de front office.

DRSM d'Ile de France - Responsable Relation Clients
2012 - maintenant Pilotage de la stratégie régionale de relations clients d'un organisme de 1500 salariés

Organisation et coordination de la Relation Clients dans les 8 départements franciliens

Détermination et mise en œuvre de l'offre de service à destination du publique dans une approche multi-canal

Développement de la politique marketing de l'entreprise

Gestion de projet pour la création de nouvelles structures, l'évolution des métiers de la relation clients et la mise en œuvre de programmes nationaux

Management d'un centre d'appels à destination des assurés sociaux, professionnels de santé, établissements de soins et employeurs
CPAM de la Somme - Responsable Relation Clients
2008 - 2012
CPAM de la Somme - Attaché de Direction
2006 - 2008
CPAM de la Somme - Conseiller relation clients - agent administratif
2002 - 2006

IAE (Institut Des Administrations Des Entreprises ) De Rouen
Rouen 2000 - 2002 DESS Management des petites et moyennes organisations

Licence / Maîtrise
Université Rouen Haute Normandie
Mont Saint Aignan 1997 - 1999 DUT
Lycée Boucher De Perthes (Abbeville)
Abbeville 1994 - 1999 BAC

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