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Laurent STEFFEN

Vélizy-Villacoublay

En résumé

Pour plus de détails, merci de vous rendre sur mon profil Linkedin: fr.linkedin.com/pub/laurent-steffen/1/274/450

Mes compétences :
COBIT V4.1
PMP
Gouvernance
Team Leadership
ITILV3
PMO
Management de Projet
Management
Transformation SI

Entreprises

  • Altran France - Service Manager / Team Leader

    Vélizy-Villacoublay 2017 - maintenant Responsable d'un centre de services d'opérations DevOps.

    Taille de l'équipe: 20 Ressources
    Organisation: Centre de Service DevOps dans les locaux du client
    Champ d'application: Opération de service pour Orange Digital Factory. Transformation et opération, gestion des services en ligne dans un environnement d'intégration et de déploiements continus.

    Objectifs globaux:
    Transformez le centre de compétences en service avec catalogue de services et SLA.
    Opérer:
    Planifier, coordonner et contrôler les activités de transformation DevOps de l'équipe pour maintenir et améliorer la valeur apportée aux clients et atteindre les objectifs organisationnels et opérationnels.

    Principales responsabilités
    - Gestion directe des 20 ressources
    - Développer et mettre en œuvre des politiques et des procédures de service à la clientèle
    - Définir et communiquer les exigences qualité du service
    - Examiner et évaluer les contrats de service client et le catalogue de services
    - Superviser la réalisation et le maintien des niveaux de service à la clientèle convenus et des exigences qualité
    - Planifier, hiérarchiser et déléguer les rôles et responsabilités pour assurer le bon fonctionnement du service
    - S'assurer que les ressources et outils nécessaires sont disponibles pour une prestation de service client de qualité
    - Gérer les problèmes de service à la clientèle complexes et escaladés
    - Identifier et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la qualité du service, la productivité et la rentabilité
    - Assurer la liaison avec la direction de l'entreprise pour soutenir et mettre en œuvre des stratégies de croissance
    - Coordonner et gérer les projets et les initiatives de service à la clientèle
    - S'assurer que les exigences budgétaires sont respectées
    - Évaluer et améliorer la performance des services livrés
    - Identifier et répondre aux besoins de formation et d'encadrement du personnel

  • Altran France - Service Manager

    Vélizy-Villacoublay 2016 - 2017 Responsable d'un centre de service en opération et support informatique

    Taille de l'équipe: 10+ Ressources (locales et offshore)
    Organisation: "Follow The Sun" France, USA et Inde
    Champ d'application: IT Operations / IT Support / Projets implémentations

    Objectifs globaux:
    Mettre en place le centre de service.
    Planifier, coordonner et contrôler les activités de l'équipe pour maintenir et améliorer les relations clients et atteindre les objectifs organisationnels et opérationnels.

    Principales responsabilités :
    - Élaborer et mettre en œuvre les politiques , normes et procédures de service
    - Gérer les contrats et les catalogue de services
    - Superviser la réalisation et le maintien des niveaux de service
    - Diriger les activités de l'équipe
    - Monitorer le niveau de service
    - Mettre en œuvre des stratégies d'amélioration de qualité du service, productivité et de rentabilité
    - Mettre en œuvre des stratégies de croissance
    - Assurer le respect des exigences budgétaires
    - Évaluer et gérer la performances des ressources

    Résultat:
    - Mise en place réussie du centre de service
    - Transformation vers un modèle offshore (Front office FR / Back office IN)
    - Optimisation significative de la rentabilité
    - Augmentation continue de la satisfaction client

  • ALTRAN Sud-Est - Solution Manager / Team Manager

    2014 - 2015 Solution Manager

    Support avant-vente des Solutions ALTRAN Groupe
    RFI/RFP leader
    Support au développement des offres de notre Unité Technique ALTRAN Sud-Est :
    - Enterprise Transformation
    - IT Security Solutions
    - Business Applications
    Coaching de Chefs de projets et consultants
    Management de projets à engagement de résultat (Qualité, Coûts, Délais)

    Team Manager

    Management de Centres de Profits
    Management opérationnel et hiérarchique d'une équipe de consultants experts
    Support aux Business Managers
    Responsable de l'application des processus ALTRAN Excellence
    Développement et exécution de plans de formation
    Gestion des compétences

  • ALTRAN Méditerranée - Consultant senior - Program manager

    Vélizy-Villacoublay 2008 - 2014 Solution Manager (Infrastructure et Sécurité des Systèmes d'Information)
    En charge de l'animation d'un pool de 100 consultants, coaching
    Support Business (Avant-vente, qualification, formation)
    Développement d'offres
    En mission chez Orange (Direction des Opérations Portails)
    Program Manager

  • NetExpert SA - Consultant Telecom

    2003 - 2008 Directeur de projet: Responsable de l'optimisation des lignes WAN pour l'ensemble des agences européennes (250)
    WAN Project Manager
    Change coordinator (ITIL): En charge de la gestion de toutes les demandes de changements des sites européens (250) auprès du fournisseur d'accès (BT/Infonet)
    Procurement Leader:
    En charge de la gestion des nouvelles commandes auprès du fournisseur d'accès WAN.
    Responsable d'une équipe de 2 consultant offshore (Inde)

  • Commswitch SA - Ingénieur d'étude et avant-vente

    2000 - 2002 Rôle :
    Responsable de plusieurs clients

    But :
    Gestion des besoins de différents clients dans les secteurs banquaires et industries de luxe.

    Etapes :
    • Avant vente
    • Design de solutions
    • Configuration et installation du matériel
    • Suivi du client, support et veille technologique

    Projets effectués :
    • Installation de crypteurs ATM
    • Migrations Token Ring – Ethernet
    • Migrations ATM – Giga Ethernet
    • Installation/extension/gestion de réseaux L3 Ethernet/Giga Ethernet/ATM

  • La Poste (Suisse) - Ingénieur réseau

    1999 - 2000 Mise en place du groupe réseau

    Rôle :
    Ingénieur réseau

    But :
    Mettre en place le groupe réseau responsable de la partie lémanique du réseau de la Poste suite à une décentralisation.

    Etapes :
    • Définition des rôles et responsabilités
    • Mise en place des processus
    • Prise en charge du support pour l’arc lémanique
    • Installation et dépannage des offices de Poste

  • SOPRA Informatique - Ingénieur d'étude

    1998 - 1999 Développement d'une application de sécurité pour le World Economic Forum

    Rôle :
    Développeur Visual Basic / C++ / Java

    But :
    • Création de l’application permettant aux agents de sécurité de valider l’identité des visiteurs. L’application est interfacée avec un lecteur de carte à puce sans contact
    • Modification d’un driver d’imprimante à carte pour permettre la personnalisation des cartes à puce lors de l’impression

  • EURECOM - Etudiant

    BIOT 1996 - 1998

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