Mes compétences :
Technique
Service après vente
Manager
Sav
responsable
Entreprises
ADMEA LOGISAV
- Directeur SAV
2016 - maintenantFiliale du groupe ADMEA, LOGISAV assure la gestion du service après-vente pour toutes les marques du groupe.
Le groupe ADMEA conçoit, fabrique et commercialise des gammes de téléviseurs, de produits audio et vidéo, de téléphones et d’électroménager. Ses marques (Schneider, Radiola, Thomson, Oxygen, Schaub Lorenz) lui garantissent la reconnaissance des distributeurs et des consommateurs.
Whirlpool Corporation
- Directeur Technique National
2013 - 2016En charge de la stratégie et du développement du réseau Indesit Service
- Responsable de la production et de la performance du réseau :
Augmentation de la productivité des techniciens
Réduction du délai d’intervention : 60 heures en moyenne
- Garant de la qualité des interventions et de la satisfaction des consommateurs
Mise en place d’un suivi individuel de performance (KPI)
Analyse des performances, plan de formation et accompagnement
- Développement du B2B et des ventes annexes
- Suivi du P&L
Indesit Company
- Responsable Qualité & Systèmes
Croissy Beaubourg2010 - 2013- Responsable de la qualité produits et de service du SAV
- Négociations des contrats SAV avec les revendeurs
- Développement des systèmes informatiques et de reporting
- Création et mise à jour des procédures, suivi des audits
- Suivi des certifications ISO9001 v.2008 et NF Service (centre d’appels)
- Gestion des campagnes de rappels et des relations avec la DGCCRF
- Gestion des formations techniques
- Gestion des enquêtes de satisfaction clients
- Responsable de la hotline technique
Indesit Company
- Responsable Hotline & Systèmes
Croissy Beaubourg1995 - 2009- Responsable des hotlines technique et pièces détachées
- Préparation et suivi des formations techniques
- Développement des systèmes informatiques et de reporting
- Responsable de l’atelier 2nd et 3ème choix
- Suivi de la qualité logistique produits finis
