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Amaris
- IT Service Delivery Manager - Consultant
Genève
2015 - maintenant
Genéve (CH)
Mission: UNHCR
En charge de la gestion des Systèmes et Applications de Gestion Globale des Réfugiés, responsable pour de la qualité et fiabilité de son support, ainsi que la livraison des niveaux de services (SLAs).
- Supervision des opérations, des performances et évaluations des satisfactions des clients afin de développer les procédés d’améliorations.
- Surveillance et Revues des tendances des incidents et problèmes informatiques avec les fournisseurs de services internes ou externes.
- Planification, coordination, et gestion des changements, des versions, des déploiements afin d’assurer une bonne harmonisation et standardisation de méthodes utilisées.
- Fournitures de conseils en amélioration continue et de recommandations sur les politiques, architectures and stratégies informatiques associées.
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stonehage
- Head of IT Service Delivery
2015 - 2015
Neuchâtel (CH)
Responsable pour le Groupe du Support et des Opérations Informatiques sur tous les sites ainsi que du Global Service Desk afin d’assurer la satisfaction des utilisateurs et l’implémentation de la stratégie de l’entreprise.
- Encadrement de 8 personnes, incluant 1 équipe internationale, gestion de 14 sites sur 10 pays
- Améliorations Continue des Procédés des Services de livraison.
- Gestion du Global Service Desk, des Supports locaux et des Opérations Centralisées.
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Coty
- Infrastructure Services Manager Switzerland
Paris
2012 - 2015
Versoix (CH)
Management des Services, de l’infrastructure et du Support Informatique pour les sites Suisses de Coty.
- Encadrement d'une équipe de trois personnes, gestion des projets locaux et globaux
- Gestion des fournisseurs, des contrats de maintenance, des commandes des équipements
- Amélioration de la maturité des Services Informatiques de Coty (Catalogue des Services Informatiques)
Amélioration des procédures et des procédés, pour la gestion des incidents et des demandes de service. Partenaire privilégié des responsable métiers pour répondre et anticiper les divers besoins et leur fournir les solutions adéquates Participation significative au projet d'amélioration de la maturité des Service Informatique de Coty.
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Merck KGaA
- Corporate Manager Service Level Management
Darmstadt
2009 - 2012
Genève (CH)
Responsable pour l'implementation du Service Level Management Process et du catalogue des Services pour Merck mondialement.
Participation au progamme global de la consolidation des services d'infrastructures implementant les nouvelles synergies nentre Merck et ex-Serono, avec livraison de SLA et OLA.
Chargé d'analyse et d'études sur les possibilités d'infogérance associées.
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Merck Serono
- Hosting Service Delivery Manager
Lyon
2006 - 2009
Geneve (CH)
Mise en place et Gestion des Processus de Gestion des Capacités et Disponibilités, Assistance et conseil dans l'implémentation et l’amélioration des procédés suivant la méthodologie ITIL (Service Level Management SLA/OLA), définition de nouveau indicateurs (CobiT KPI) ainsi que collaboration avec les métiers.
Amélioration et mise à jour du Catalogue des Services, suivit des performances opérationnelles, support aux Architectes Métiers, et validation des conceptions.
Evaluation des nouveaux produits et technologies émergeantes.
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Schlumberger
- IT Manager - ECA & SLR Distributed Servers
Paris
2005 - 2006
Montrouge (92)
Direction des Serveurs Distribués (Infrastructures et Applications) sur L'Europe, La Caspienne L'Afrique (ECA) ainsi que la Russie (SLR) pour Schlumberger.
Enterprise Support, mise en place d'un nouveau model de support specialisé, centralisé et virtuel.
Management de 2 équipes internationales (12 personnes) dédiées et spécialisées. Supervision des projets locaux et régionaux. Gestion et control budgétaire, management par objectifs.
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Schlumberger
- IT Manager - ECA & SLR Shared Services & Projects
Paris
2004 - 2005
Montrouge (92)
Direction des Services LAN & Serveurs sur L'Europe, Caspienne & L'Afrique (ECA) et Russie (SLR) dans le cadre d'un contrat d'infogérance mondial de support informatique (2Net) pour Schlumberger.
Mise en place et encadrement de 5 équipes internationales partagées (35 personnes, 450 Serveurs, 160 sites), gérant les services et supports des Systèmes & Réseaux.
Maîtrise d'œuvre des projets locaux et régionaux. Gestion et control budgétaire, management par objectifs.
Optimisation des méthodes, standardisation et capitalisation des informations, améliorations des services.
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Schlumberger
- IT Service Delivery Manager
Paris
2002 - 2004
Montrouge (92)
Encadrement d'une vingtaine de personnes, responsable pour la France du contrat d'infogérance mondial de support informatique (2Net) pour la division Pétrole & Gaz de Schlumberger : ensemble de prestations de services garantis (avec pénalités financières), incluant les supports via des centres d'appels (24*7), gestions des PC, des serveurs, des LAN, des Systèmes de Vidéo Conférences, la gestion des inventaires et des stocks (12 sites, 1250 clients, 1350 PC et 50 serveurs).
Gestion des budgets, des pertes et profits. En charge de la satisfaction du client ainsi que de la qualité des services. Responsable de l'efficacité et de la rentabilité ainsi que du foisonnement d'affaires. Force de propositions et de solutions de supports et services informatiques.
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SchlumbergerSema
- IT & Facility Manager
Paris
1998 - 2002
Sophia Antipolis (06)
Encadrement d'une dizaine de personnes, responsable des services informatiques ainsi que des services généraux : gestions des systèmes (Serveurs & PC), des réseaux (LAN & WAN) et des infrastructures pour les sites locaux de SchlumbergerSema (3 sites, 250 utilisateurs, 300 PC et 30 serveurs).
Gestion de projets locaux comme : la refonte des Architectures Réseaux et de la Sécurité (VLAN, FW, DMZ), la migration An 2000, le regroupement de sites (incluant la maîtrise d'ouvrage nouveaux centre de calculs ainsi que des salle de formations), le développement d'outils de gestion du support.
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Sema Group
- Integration Manager
Bezons
1997 - 1998
Sophia Antipolis (06)
Responsable des tests, de l'intégration, et supervision des cycles de développement des produits SemaVision (progiciel de nouvelle génération pour la gestion de clientèle ainsi que de la facturation des clients d'opérateurs de téléphonie mobile).
Études et conception pour les produit Télécoms R&D. Définition d'architecture logicielle, de méthode et stratégie de développement. Évaluation et recherche d'outils et méthodes de tests et d'intégration.
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Sema Group Telecom
- System Test Team Leader
Brest
1996 - 1996
London (UK)
Supervision de quatre personnes, responsable de l'équipe des tests sur les modules du produit Cabs2000 (génération précédente du progiciel gestion de clientèle et de la facturation clients d'opérateurs de téléphonie mobile).
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Silicom Region Ouest
- Software Developer
1994 - 1994
Le mans (72)
Développement pour Philips de logiciel embarqué sur les équipements téléphonique.
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Sema Group Telecom
- Software Designer
Brest
1994 - 1996
London (UK)
Conception et développement de logiciels, d'outils et de produits de démonstration pour les départements des ventes et marketing. R&D, création de prototypes et conception de nouvelles architectures logicielles.
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Marine Nationale
- Scientifique du Contingent
Paris
1993 - 1994
Brest (29)
Enseignement des sciences algorithmiques (3GL: Pascal) et des gestions de bases de données (4GL: SQL) à l'Université de Brest en tant que scientifique du contingent durant le service militaire
