Mes compétences :
Résolution des litiges
Excellente competénce analytique
Traduction Espagnol / Portugais
Entreprises
Travelfactory
- Gestionnaire réclamation client
Clichy2018 - 2019Optimiser la satisfaction de la clientèle en répondant aux mails de support, courriers et en réceptionnant les appels entrants.
Gérer les règlements : traitement des soldes.
Régler les problèmes de surbooking, annulations et délogements.
Faire remonter les informations de satisfaction auprès des chefs de produit afin de participer a l'amélioration de la production et de nos relations fournisseurs.
Être au quotidien en interaction avec les services internes (Production, Marketing, Comptabilité).
Gestion et suivi des litiges
Identifier et traiter les différents litiges
Expertiser et apporter une solution au dossier réclamation
Collecter des informations nécessaires au traitement des dossiers par téléphone ou par courrier
S'assurer d'un traitement conforme aux procédures et aux instructions de travail en vigueur
S'assurer de la bonne qualité des annonces sur la plateforme
Traitement des courriers d'avocats, des décisions des juges, des avis du médiateur du tourisme et du voyages.
CAMAÏEU
- Conseillère de vente
Roubaix2015 - 2017Accueillir le client
Analyser sa demande et le conseiller
Clôturer la vente et/ou encaisser
Ranger la marchandise
Participer au merchandising
Participer à la mise en place des opérations commerciales
