Lauziana CARDOSO CORREIA DE PINA

En résumé

Entreprises

• Travelfactory - Gestionnaire réclamation client

  Clichy 2018 - 2019 Optimiser la satisfaction de la clientèle en répondant aux mails de support, courriers et en réceptionnant les appels entrants.
  Gérer les règlements : traitement des soldes.
  
  Régler les problèmes de surbooking, annulations et délogements.
  Faire remonter les informations de satisfaction auprès des chefs de produit afin de participer a l'amélioration de la production et de nos relations fournisseurs.
  Être au quotidien en interaction avec les services internes (Production, Marketing, Comptabilité).
  Gestion et suivi des litiges
  Identifier et traiter les différents litiges
  Expertiser et apporter une solution au dossier réclamation
  Collecter des informations nécessaires au traitement des dossiers par téléphone ou par courrier
  S'assurer d'un traitement conforme aux procédures et aux instructions de travail en vigueur
  S'assurer de la bonne qualité des annonces sur la plateforme
  Traitement des courriers d'avocats, des décisions des juges, des avis du médiateur du tourisme et du voyages.

• CAMAÏEU - Conseillère de vente

  Roubaix 2015 - 2017 Accueillir le client
  Analyser sa demande et le conseiller
  Clôturer la vente et/ou encaisser
  Ranger la marchandise
  Participer au merchandising
  Participer à la mise en place des opérations commerciales

Formations

• Nanterre Paris X

  Nanterre 2013 - 2018 Licence Langues et cultures étrangére
  
  Spécialité Espagnol/Portugais
  

• Ecole Nationale De Chimie Physique Et Biologie (ENCPB)

  Paris 2010 - 2013 Baccalauréat Science Technique de Laboratoire

Réseau

Pas de contact professionnel