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Laya MULLER

CLERMONT-FERRAND

En résumé

De formation travailleur social, je suis titulaire d'un diplôme de Conseillère en Économie Sociale et familiale. J'ai travaillé au Conseil Général (Centre Médico Social),à la MSA et dans des associations.
Je justifie également d'expériences réussies en accueil, conseil et relation clientèle pour avoir été agent d'accueil et administratif à la CPAM et Hôtesse d'accueil/ standardiste à AG2R LA MONDIALE.
Actuellement, je travaille comme assistante d'éducation pour le collège la charme.

Mes compétences :
Méthodologie d'intervention social
Application des procédures législatives en vigueur
Conseils et techniques de relation clientèle
Maîtrise des outils de relation clients
Accueil physique et téléphonique
Diagnostic social auprès des publics
Accompagnement social et suivi individuel
Fonctionnement assurances et parcours de soins
Informatique et traitement bureautique
Gestion des plannings et permanences d'accueil
Animation des publics et pilotage de projets

Entreprises

  • Collège la Charme - Assistante d'éducation

    2012 - maintenant Accompagnement éducatif des enfants en difficulté scolaire, particulièrement d'enfants handicapés, travail administratif et de supervision.

  • AG2R LA MONDIALE - Hôtesse d'accueil standardiste

    2012 - 2012 • Accueil physique, tenue du standard, conseils, diverses missions administratives, ouverture et tri du courrier, affranchissement, logistique.

  • CPAM du Puy -de-Dôme - Agent d'accueil et administratif

    2011 - 2011 Accueil physique et téléphonique des asssurés sociaux, employeurs et professionnels de santé, conseils, information et orientation par rapport aux différents services de l'assurance maladie.

  • Centre Médico Social - Stagiaire : Conseillère en insertion socio-professionnelle

    2009 - 2010 Insertion socio-professionnelle des travailleurs en chantier d'insertion, accompagnement social, conseils, informations et orientation par rapport aux démarches administratives. Mise à disposition des aides financières et sociales. Gestion des conflits du groupe. Animation et montage d'action collectives (exemples : actions Bilan de santé).

  • MSA - Stagiaire : Conseillère MSA

    Paris 2008 - 2009 • Gestion prestations santé et prise en charge des agriculteurs en difficulté, informations, conseils et orientation du public par rapport aux services et prestations MSA (accompagnement social : affiliations, recouvrement des cotisations, prêts, dettes, suivi santé…)

  • sur sollicitation - Aide à domicile (personnes âgées, personnes handicapées)

    2005 - 2006 • Levers, couchers, hygiène, repas, ménage, courses, surveillance, administratif, écoute, lecture, sorties

Formations

  • Lycée Sidoine Apollinaire (Clermont Ferrand)

    Clermont Ferrand 2009 - 2010 Diplôme de Conseillère en Economie Sociale et Familiale

    Actiion Sociale

  • Lycée Sidoine Apollinaire (Clermont Ferrand)

    Clermont Ferrand 2007 - 2009 BTS economie sociale et familiale

  • Universite De Yaounde 2 (Yaoundé)

    Yaoundé 2000 - 2004 Licence de philosophie

Réseau

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