Léa TORTOSA

En résumé

Entreprises

• Office de Tourisme de Bordeaux - Conseillère en séjour

  2013 - maintenant Lieux: Office de Tourisme central et Office de Tourisme Gare Saint-Jean
  
  Mes missions:
  • Accueil (physique et téléphonique) des visiteurs.
  • Renseignements et conseils sur les les différents produits proposés par l'OT et ses prestataires (disponibilités hébergement / restauration / musées, spectacles...) via nos supports privilégiés : le guide annuel touristique "Bordeaux Bienvenue 2013 " et le magazine trimestriel Avril / Mai / Juin 2013.
  • Utilisation d'un discours adapté en fonction de la demande du visiteur.
  • Mise à disposition du plan touristique de la ville en effectuant un repérage des principaux monuments toujours dans un soucis de guider au mieux le visiteur.
  • Recensement des visiteurs par nationalités afin de faciliter l'établissement de statistiques de fréquentation dans l'OT de la Gare Saint-Jean non équipé de capteur/compteur, contrairement à l'OT central.
  
  Mes compétences développées:
  • Anglais / Espagnol parlés.
  • Bonne élocution.
  
  Mes qualités misent en avant:
  • Disponibilité
  • Dynamisme
  • Bonne humeur
  
  // Rédaction en parallèle de mon mémoire de fin d'études sur le numérique et les offices de Tourisme.
  
  
  

• Accor - Réceptionniste

  Paris 2012 - 2012 Mercure Wigan Oak Hotel - United Kingdom
  
  Hôtel 3 étoiles situé dans le centre de Wigan en Angleterre - ville à proximité de Manchester et Liverpool.
  
  Mes missions:
  • Prise de réservation.
  • Traitement des mails et du courrier.
  • Enregistrement des arrivées et des départs.
  • Accueil (physique, téléphonique) de la clientèle.
  • Contrôle de la répartition des chambres en cas d'accueil de groupe.
  • Comptabilité journalière / Facturation des prestations / Encaissement des notes / Contrôle des paiements différés.
  • Coordination avec les autres services : bar, restaurant, salles annexes lors d'évènements (conférences et mariages essentiellement).
  • Anticipation des périodes creuses et de forte fréquentation en tenant à jour le planning des réservations.
  
  Mes Compétences développées:
  • Anglais lu, écrit, parlé.
  • Maitrise du logiciel hôtelier "Protel".
  
  
  Mes qualités développées:
  • Autonomie
  • Adaptabilité
  • Aisance linguistique
  
  
  

Formations

• Digital Campus

  Bordeaux 2014 - maintenant Titre certifié de niveau II inscrit au RNCP
  
  Webdesign >>
  • Prise en main des logiciels Photoshop, Illustrator, InDesign, et Flash
  • Ergonomie web
  • Charte graphique
  
  Développement web >>
  HTML, JS, Jquery, PHP
  
  Webmarketing >>
  Techniques SEO
  
  Management web >>
  • Gestion de projet
  • Community Management

• Formasup Bordeaux

  Bordeaux 2012 - 2013 Diplôme Européen d'Etudes Supérieures en Tourisme et Hôtellerie
  
  Disciplines abordées:
  
  Marketing et management interculturel
  
  Techniques touristiques >>
  • Management de la qualité dans le tourisme.
  • Montage de produits touristiques (stratégie).
  
  Gestion budgétaire et prévisionnelle
  
  Droit entreprise
  
  Langues Anglais & Espagnol
  
  Oenotourisme >>
  • Cours d’œnologie.
  • Création de l'évènement Why Not? Formasup

• Margate Language Centre

  Margate 2012 - 2012 Lieu: Margate, situé sur la côte Sud-est de l’Angleterre.
  Etablissement : Margate Language Center
  
  Suivi du programme "Cours d’Anglais Intensif" qui m'a permit de développer mes compétences en Anglais dans des situations spécifiques : professionnels, sociales, touristiques en travaillant avec le vocabulaire adapté.

Réseau

• Armel ANDRE

• Arnaud BOIREAU

• Frédéric FLAMANT

• Gaëlle NOURRICHARD

• Julien SAUMANDE

• Ludovic LEYDET

• Quentin ZALIO

• Thibaud D'HENNEZEL

• Thomas MOUCHELET