Mes compétences :
Stratégie digitale
Rédaction web
Aisance relationelle
Accueil
Web design
Wordpress
CSS 3
HTML 5
Adobe InDesign
Adobe Illustrator CS6
Adobe Photoshop CS6
Entreprises
Office de Tourisme de Bordeaux
- Conseillère en séjour
2013 - maintenantLieux: Office de Tourisme central et Office de Tourisme Gare Saint-Jean
Mes missions:
• Accueil (physique et téléphonique) des visiteurs.
• Renseignements et conseils sur les les différents produits proposés par l'OT et ses prestataires (disponibilités hébergement / restauration / musées, spectacles...) via nos supports privilégiés : le guide annuel touristique "Bordeaux Bienvenue 2013 " et le magazine trimestriel Avril / Mai / Juin 2013.
• Utilisation d'un discours adapté en fonction de la demande du visiteur.
• Mise à disposition du plan touristique de la ville en effectuant un repérage des principaux monuments toujours dans un soucis de guider au mieux le visiteur.
• Recensement des visiteurs par nationalités afin de faciliter l'établissement de statistiques de fréquentation dans l'OT de la Gare Saint-Jean non équipé de capteur/compteur, contrairement à l'OT central.
Mes qualités misent en avant:
• Disponibilité
• Dynamisme
• Bonne humeur
// Rédaction en parallèle de mon mémoire de fin d'études sur le numérique et les offices de Tourisme.
Accor
- Réceptionniste
Paris2012 - 2012Mercure Wigan Oak Hotel - United Kingdom
Hôtel 3 étoiles situé dans le centre de Wigan en Angleterre - ville à proximité de Manchester et Liverpool.
Mes missions:
• Prise de réservation.
• Traitement des mails et du courrier.
• Enregistrement des arrivées et des départs.
• Accueil (physique, téléphonique) de la clientèle.
• Contrôle de la répartition des chambres en cas d'accueil de groupe.
• Comptabilité journalière / Facturation des prestations / Encaissement des notes / Contrôle des paiements différés.
• Coordination avec les autres services : bar, restaurant, salles annexes lors d'évènements (conférences et mariages essentiellement).
• Anticipation des périodes creuses et de forte fréquentation en tenant à jour le planning des réservations.
Mes Compétences développées:
• Anglais lu, écrit, parlé.
• Maitrise du logiciel hôtelier "Protel".
Mes qualités développées:
• Autonomie
• Adaptabilité
• Aisance linguistique
Margate2012 - 2012Lieu: Margate, situé sur la côte Sud-est de l’Angleterre.
Etablissement : Margate Language Center
Suivi du programme "Cours d’Anglais Intensif" qui m'a permit de développer mes compétences en Anglais dans des situations spécifiques : professionnels, sociales, touristiques en travaillant avec le vocabulaire adapté.
