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Leila BEL HADJ ALI

Gennevilliers

En résumé

Diplômée de l’institut des Hautes Etudes Commerciales de Carthage et dotée d’une expérience de quinze années qui m’a permis une polyvalence exceptionnelle du moment où j’ai touché à la télécommunication, l’énergie et le transport

Grâce aux expériences professionnelles que j’ai pu aiguiser mon approche et commerciale et managériales et administratives.

Ces expériences m’ont permis de développer mon sens de l’organisation et du contact mais aussi d’acquérir une certaine rigueur et une bonne gestion du temps pour mener à bien un projet.

Mes études m’ont permis de développer une certaine culture du résultat, ainsi qu’un goût avéré pour les challenges et le leadership.

Ces compétences m’ont été indispensables dans la réalisation de mes précédentes missions.

Dans l’attente de vous rencontrer prochainement, pour pouvoir vous exprimer ma pleine motivation, je vous prie de croire, madame, monsieur, à l’expression de mes salutations distinguées.

Mes compétences :
Langues : Arabe : Langue materne
Feasibility Studies
Insurance Claims > Claims Administration
Residential Buildings
Invitation to Tender
Cash Management
Complaint Handling
Customer Retention
Back Office
Customer Relationship Management
Audit
Enterprise Resource Planning
Acces
Microsoft Excel
Microsoft PowerPoint
Microsoft Word
Oracle

Entreprises

  • Fedex Express - Chargée d’affaires

    Gennevilliers 2019 - maintenant Prospecter et négocier
    Rechercher de nouveaux clients.
    Prendre en charge les commandes des clients.
    Assurer les négociations entre le donneur d’ordre et le propriétaire du moyen de transport
    Conseiller l’offreur et le demandeur.
    Effectuer une veille marketing
    Rechercher des informations sur son marché
    Se tenir informée de la fluctuation des prix sur ses marchés (coût de l’affrètement, prix du baril de pétrole).
    Négocier pour concilier des intérêts divergents.
    Gagner la confiance de son client.
    Rencontrer les opérationnels de la logistique sur le terrain
    Présenter au client la méthodologie de la société de conseil
    Écouter les opérationnels sur leurs pratiques et leurs attentes.
    Analyser les informations recueillies. Synthétiser les informations et effectuer une étude de faisabilité
    Piloter ou accompagner chez le client la solution logistique retenue
    Former les personnes-relais chez le client: analystes ou chefs de projet logistique
    Analyse et synthèse pour pouvoir à partir des informations données par le client proposer des solutions originale
    Négocier et obtenir le maximum d’informations
    Proposer des solutions sur mesures à chacun de ses clients.
    Convaincre les clients de la solution la plus satisfaisante.
  • Schneider Electric - Chargée d'affaires

    Rueil Malmaison 2014 - 2018 Chargée des promoteurs et architectes

    Développement de la base clients
    Prospection et détection des projets en bâtiments résidentiels et tertiaires en cours et futurs
    Chargée de communication des offres de Schneider Electric
    Développer un pipeline de 1 millions d’euros avec un objectif de hit rate de au moins 80%
    Préparation des foires et expositions
    Faire des journées techniques pour les clients afin de communiquer les nouvelles offres
    Assurer la collaboration entre les différents intervenants dans les affaires et en interne et en externe
    Accompagner les clients finaux dans leurs choix et offre de prix
    Traiter les réclamations des clients
    Faire le chiffrage et garantir au client final la meilleure offre
    Veille concurrentielle en support avec le service marketing

    Chargée revendeurs zone Tunis et nord de la TUNISIE

    Etablir une base clients
    Définir et mettre en œuvre le plan des revendeurs agréés
    Faire des journées d’animation chez les revendeurs pour mettre en avant les produits Schneider
    Assurer l’habillage et une meilleure visualisation de la marque
    Traiter les réclamations et les retards de livraison
    Accompagner les clients finaux dans leurs choix et offre de prix
    Détecter des nouveaux revendeurs pour représenter les produits Schneider
    S’assurer en début d’année que le revendeur a reçu le bonus fon d’année qui lui revient de droit
    Accompagner les revendeurs dans les appels d’offres en termes de prix et de disponibilité
    Assurer un CA de 1150 K euros par an réalisé et dépassé
    Faire des formations en continue chez les revendeurs de toutes les offres
  • OOREDOO TUNISIE - Chargée vente

    2011 - 2013 Développement de la base Business : Assurer la création de nouveaux comptes corporate par un suivi et relance des prospects et des offres commerciales
    Développement de l'activité de vente dans le portefeuille client géré pour assurer la croissance du chiffre d'affaire généré par les clients à charge

    Préparation des présentations des offres standards et sur mesure pour les nouveaux et les anciens clients
    Préparer les étapes de la négociation, négocier les volumes, promotions et proposer aux responsables des directions commerciale et générale les gestes commerciaux et de fidélisation à faire aux clients
    Faire des comptes redu aux directions achats et stocks des produits demandés
    Assurer l'activation des services à valeurs ajoutés à travers les hotlines et les boutiques commerciales
    Traiter les appels d'offres
    Informer les clients des nouveaux produits et promotions
    Fidélisation et rétention des clients en portefeuille : visites de fidélisation, gestion et suivi des réclamations clients.
    Suivi des impayés des clients en portefeuille en interaction avec le service recouvrement
    Engager les clients via protocole d'accord afin de tisser un réseau de clients fidèles sur le long terme.
    Prise en charge des réclamations
    Reporting des clients visités
  • TUNISIANA - Chef Service Back office

    Tunis 2010 - 2011 au sein de la direction vente aux entreprises

    Manager une équipe de cinq collaborateurs back office qui supportent une équipe de
    -------
    22 commerciaux sur tout le territoire tunisien
    Supervision des réclamations clients sur CRM
    Validations des gratuités
    Supervision des avoirs clients demandés par les chargés de compte
    Elaboration des tableaux de bord de l'activité à communiquer à la direction
    Calcul de la commission à percevoir par les chargés de comptes et les chargés back office
    Suivi avec le service recouvrement des clients douteux afin de leur bloquer les comptes et minimiser le risque
    Vérification avec le service achat la disponibilité des handset fournis en gratuité
  • Ooredoo Tunisiana - Chef Service Back office au sein de la direction vente aux entreprises

    Tunis 2010 - 2011 Manager une équipe de cinq collaborateurs back office qui supportent une équipe de 22 commerciaux sur tout le territoire tunisien
    Supervision des réclamations clients sur CRM
    Validations des gratuités
    Supervision des avoirs clients demandés par les chargés de compte
    Elaboration des tableaux de bord de l’activité à communiquer à la direction
    Calcul de la commission à percevoir par les chargés de comptes et les chargés
    back office
    Suivi avec le service recouvrement des clients douteux afin de leur bloquer les comptes et minimiser le risque
    Vérification avec le service achat la disponibilité des handset fournis en gratuité
  • TUNISIANA - Chef Service Recouvrement

    Tunis 2007 - 2010 Management d'une équipe de six analystes financiers
    Consolider les tableaux de bords à communiquer à la direction
    Valider ou décliner les exceptions avec la direction commerciale et la direction administrative et financière
    Intervenir pour les négociations avec les grands comptes
    Suivi des impayés et coordination avec la trésorerie
    Répartition des portefeuilles clients selon chaque secteur d'activité et compétences des collaborateurs
    Calcul de la commission à percevoir par les collaborateurs

    Entretient d'évaluation semestrielle avec les collaborateurs
    Suivi des clients contentieux et analyse des créances irrécupérables
    Scoring pour les clients douteux
  • Ooredoo Tunisiana - Chef Service Recouvrement

    Tunis 2007 - 2010 Management d’une équipe de six analystes financiers
    Consolider les tableaux de bords à communiquer à la direction
    Valider ou décliner les exceptions avec la direction commerciale et la direction administrative et financière
    Intervenir pour les négociations avec les grands comptes
    Suivi des impayés et coordination avec la trésorerie
    Répartition des portefeuilles clients selon chaque secteur d’activité et compétences des collaborateurs
    Calcul de la commission à percevoir par les collaborateurs
    Entretient d’évaluation semestrielle avec les collaborateurs
    Suivi des clients contentieux et analyse des créances irrécupérables
    Scoring pour les clients douteux
  • Ooredoo Tunisiana - Analyste recouvrement

    Tunis 2003 - 2007 La gestion d’un portefeuille clients et la définition des clients à fort potentiel et ceux à haut risque d’impayé
    L’établissement d’une segmentation du portefeuille selon l’historique financier et le potentiel commercial des différents clients
    L'assistance des conseillers commerciaux & clients par téléphone en matière de rééchelonnement et de lecture des factures.
    L'émission des appels vers les clients post payés selon le planning des compagnes de relance (relance de rappel avant échéance, relance avant restriction, relance avant suspension…) et selon les portefeuilles.
    Le traitement des cases de réactivation suite paiement, de migration et d’activation du Service Roaming.
    L’étude des dossiers des clients en difficulté financière et la négociation des rééchelonnements de créances selon les procédures en vigueur
  • TUNISIANA - Analyste recouvrement

    Tunis 2003 - 2007 La gestion d'un portefeuille clients et la définition des clients à fort potentiel et ceux à haut risque d'impayé
    L'établissement d'une segmentation du portefeuille selon l'historique financier et le potentiel commercial des différents clients
    L'assistance des conseillers commerciaux & clients par téléphone en matière de rééchelonnement et de lecture des factures.
    L'émission des appels vers les clients post payés selon le planning des compagnes de relance (relance de rappel avant échéance, relance avant restriction, relance avant suspension...) et selon les portefeuilles.
    Le traitement des cases de réactivation suite paiement, de migration et d'activation du Service Roaming.
    L'étude des dossiers des clients en difficulté financière et la négociation des rééchelonnements de créances selon les procédures en vigueur
  • TUNISIANA - Conseillère client

    Tunis 2003 - 2003 Répondre aux appels et demandes des clients via la hotline
    Assurer un maximum d'efficacité en un temps minimum de communication
    Conseiller les clients par rapport aux différentes étapes à suivre si leur demande ne peut être satisfaite via la hotline
    Remonter les réclamations des clients insatisfaits aux directions compétentes
  • Ooredoo Tunisiana - Chargée vente aux entreprises

    Tunis 2001 - 2013 Développement de la base Business : Assurer la création de nouveaux comptes corporate par un suivi et relance des prospects et des offres commerciales
    Développement de l’activité de vente dans le portefeuille client géré pour assurer la croissance du chiffre d’affaire généré par les clients à charge
    Préparation des présentations des offres standards et sur mesure pour les nouveaux et les anciens clients
    Préparer les étapes de la négociation, négocier les volumes, promotions et proposer aux responsables des directions commerciale et générale les gestes commerciaux et de fidélisation à faire aux clients
    Faire des comptes redu aux directions achats et stocks des produits demandés
    Assurer l’activation des services à valeurs ajoutés à travers les hotlines et les boutiques commerciales
    Traiter les appels d'offres
    Informer les clients des nouveaux produits et promotions
    Fidélisation et rétention des clients en portefeuille : visites de fidélisation, gestion et suivi des réclamations clients.
    Suivi des impayés des clients en portefeuille en interaction avec le service recouvrement
    Engager les clients via protocole d’accord afin de tisser un réseau de clients fidèles sur le long terme.
    Prise en charge des réclamations
    Reporting des clients visités

Formations

  • Institut Des Hautes Etudes Commerciales De Tunis IHEC TUNIS (Tunis)

    Tunis 1997 - 2001 Maitrise
  • Institut Des Hautes Etudes Commerciales De Tunis IHEC TUNIS (Tunis)

    Tunis 1997 - 2001 Maitrise
  • Lycée Ibn El Jazzar (Kairouan)

    Kairouan 1991 - 1997 Baccalaureat
  • Lycée Ibn El Jazzar (Kairouan)

    Kairouan 1991 - 1997 Baccalaureat

Réseau

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