Leila BOUBAKER

En résumé

Entreprises

• Priora FM AG - Téléphoniste

  2016 - maintenant

• Hotel Mövenpick & Casino Geneva ***** - Réceptionniste

  2011 - 2016 Accueil des clients individuels, groupes et VIP
  -Enregistrement, suivi des hôtes tout au long de leur séjour
  -Traitement des litiges ;
  -Gestion du standard téléphonique
  -Prise de réservation en direct et par téléphone
  -Fidélisation de la clientèle
  -Gérance des stocks de marchandise ;
  -Facturation, factures en débiteur, change de devises ;
  -Traitement des No Show
  -Gestion des commissions
  -Responsable Extournes
  -Prise de réservations et vérification via notre site web ou différents E-Commerce
  -Formation du nouveau staff
  -Mise en place de procédures liées à la réception
  -Diverses tâches administratives

• Hotel Kyriad Bercy Village, Paris *** - Réceptionniste

  2009 - 2011 Accueil des clients individuels et groupes
  -Suivi de leur séjour
  -Gestion des factures ;
  -Gestion du standard téléphonique
  -Gestion des réservations téléphonique et directes ;
  -Gestion et prise d'actions immédiates face à d'éventuelles plaintes de clients ;
  -Comptabilisation du chiffre d'affaire journalier

• Un coin de ferme - Employée de salle polyvalente en restauration

  2004 - 2008 Cuisinière, Employée de salle polyvalente en restauration (160 couverts)

• Cuisinère - Employée de salle polyvalente en restauration

  2003 - 2008

• Confection « Heika » - Couture

  1999 - 2000

• Cuisinière - Employée de salle polyvalente en restauration

  1995 - 2002

• Verdi - Employée de salle polyvalente en restauration

  Wasquehal 1995 - 2002 Cuisinière, Employée de salle polyvalente en restauration

Formations

• AFPA

  Creteil 2008 - 2009 Réceptionniste en Hôtellerie
  
  Titre professionnel de Réceptionniste en Hôtellerie (AFPA) ---Paris

• INSTEP

  Lille 2003 - 2004 Formation métiers de l'hôtellerie - restauration - INSTEP

• Centre De Langue De La Mission Culturelle Française (Tunis)

  Tunis 1994 - 1994 Cours de la langue française

Réseau

• Aurélie DOUAY

• Erika PALMAN

• Jeanne-Lucie FACON

• Julia ROUSSEAU

• Lucie ANDRE

• Marin FAVRE

• Nicolas PIERRARD

• Olivier LUISETTI

• Stephane JOBIC