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Leïla MAHAOUI

Lezennes

En résumé

Bienvenue sur mon profil

Une expérience réussie de 11 ans dans une Grande Surface de Bricolage m'a permis d'acquérir une solide connaissance de la gestion d'un centre de profit.

Aujourd'hui, je souhaite relever un nouveau challenge professionnel, en y apportant mes compétences, mes aptitudes managériales et mes connaissances du monde du bricolage.
Adaptation - Performance - Accompagnement du changement - Développement de la croissance - sont des atouts qui font de moi un collaborateur impliqué et soucieux de réussir pour répondre à ses engagements.

N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez en échanger : lmahaoui@gmail.com

Bonne visite

Mes compétences :
Stratégie commerciale
Analyse stratégique
Gestion de la relation client
Gestion budgétaire
Recrutement
Gestion de projet
Formation
Management

Entreprises

  • Leroy Merlin - Manager centre de profit

    Lezennes 2014 - 2017 Membre du comité de direction, participation à l’élaboration de la stratégie magasin.
    Manager d’une équipe de 7 personnes : recrutement, suivi, évaluation, formation.
    Garante du développement commercial du secteur, de sa profitabilité, de sa bonne gestion et du respect des règles de sécurité des biens et des personnes.

    Exemples de réalisations :
    Changement d’implantation du secteur sol. Résultat : progression de CA de 10% en 2 ans, progression de la satisfaction client, progression de la productivité.
    En charge de la mise en place de la vente omnicanal sur le magasin. Résultat : progression de 15% du panier.

  • Leroy Merlin - Chef de secteur Services et Relation Clients

    Lezennes 2009 - 2014 Membre du Comité de Direction, participation à l’élaboration de la stratégie magasin.
    Manager d’une équipe de 25 personnes (caisse, accueil, services) : recrutement, suivi, évaluation, formation.
    Garante de la satisfaction client, de la dynamique de prescription des services, de la bonne gestion des frais de personnel et de la sécurité de l’encaissement.

    Exemples de réalisations :
    - Définition et pilotage de la stratégie satisfaction client : 11ème société à l’enquête client mystère
    - Optimisation de la dynamique de prescriptions des services (carte de fidélité, financement). Résultats : de 3000 cartes créées en 2009 à 7000 en 2014, représentant une part de marché de 58% du CA total du magasin.
    - Gestion des frais de personnel et adaptation des ressources. Résultats : top 20 société en productivité.
    - Mise en place de la plateforme téléphonique magasin : Résultats : 2000 appels traités par jour, 500 courriers et mails par mois. Top 10 société sur le taux d’abandon. Temps d’appel 1’30.

  • Leroy Merlin - Responsable Service Clients

    Lezennes 2006 - 2009 Animation d’une équipe de 22 personnes, coaching collectif et individuel sur les thèmes de l’accueil, l’encaissement, la gestion des litiges et la prescription de services.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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