Lénaïk CHALET

En résumé

Entreprises

• Union Mutualiste Retraite UMR - Chargé De Contrôle Et De Valorisation

  2013 - maintenant Participation à l'élaboration de la stratégie de développement commercial et de promotion.
  
  Coordination et accompagnement des plans d'actions commerciales internes et du réseau de distribution (animation, communication).
  
  Suivi hebdomadaire à l'aide de reporting de l'ensemble des actions de la Direction du développement.
  
  Réalisation et suivi des processus liés à la qualité de service rendue : procédures écrites, délais de traitement, supports de communication, mise en œuvre des méthodes de vente.
  
  Contrôle et pilotage de la totalité des relations avec l'ensemble des interlocuteurs de la Direction du développement (internes, externes et partenariats) ainsi que le versement des commissions d'intermédiation.
  
  Participation au suivi et au pilotage des actions de formation commerciale.

• Union Mutualiste Retraite UMR - Chargé du pôle des téléconseillers

  2009 - 2012 Encadrement des conseillers en réception d'appels.
  
  Recrutement et formation des conseillers.
  
  Pilotage et reporting de l'activité du centre de contacts.
  
  Planification de l'activité.
  
  Tenue des entretiens annuels.
  
  Gestion de l'externalisation des flux entrants lors des campagnes de sollicitation du portefeuille.
  
  Gestion de projets.

• Union Mutualiste Retraite UMR - Chargé de la qualité de service

  2008 - 2009 Déclinaison opérationnelle de l'image de l'UMR.
  
  Organisation et gestion de l'ensemble des activités appels entrants et sortants (plannings, effectifs, écoutes, restitutions , formation, coaching, suivi des objectifs.
  
  Choix et organisation sous contrainte budgétaire des centres d'appels externalisés.
  Responsable de la qualité des courriers et mails sortants (bibliothèque courriers types).
  
  Proposition et mise en œuvre des axes d'amélioration des processus, recherche et mise en place des outils favorisant la productivité (optimisation des flux et délais de réponse).
  
  Établissement du reporting d'activité, analyse des indicateurs

• Bouygues Telecom - Responsable d'équipe

  Meudon 2002 - 2008 Encadrement d'une équipe de 12 à 15 conseillers de clientèle.
  
  Actions de coaching et évaluation de la qualité de service rendue.
  
  Participation au pilotage des flux entrants.
  
  Tenue des entretiens annuels d'évaluation et de rémunération.
  
  Participation aux actions transverses d'accompagnement au changement.

Formations

• Université Caen

  Caen 1993 - 1994 Licence LLCE Anglais

• Université De Caen Basse-Normandie (UCBN) (Caen)

  Caen 1991 - 1993 DEUG LLCE Anglais

Réseau

Pas de contact professionnel