Mes compétences :
Gestion de la relation client
Administration des ventes
Management
Gestion administrative
Entreprises
Isitech - Partner Formation Informatique
- CONSEILLER EN FORMATION
LYON2017 - 2018
Sfr Business
- CONSEILLER CLIENT
Saint-Denis2016 - 2017Poste de conseiller client dédié aux grands comptes chez SFR Business.
Prise en charge toute particulière de notre client SNCF, gestion de 115 000 Lignes mobiles et fixes.
Réalisation d'Appels sortants et entrants (30/jour)
Réalisation de traitement back office, avec des objectifs de traitement (quantitatif & qualitatif)
Négociation sur la mise en place de nouveau contrat
Mise à jour des données commerciales et comptables
Gestion du parc télécoms (création - résiliation & facturation - Avoir & Optimisation - conseil)
Projet de fin d'études: MIGRATION ADMINISTRATIVE DES FILIALES DE LA SNCF
Accompagnement des filiales de la SNCF vers une auto-gestion. Création de leur architecture administratives et comptables, via un nouvel outil.
Effectuer la migration manuelle des lignes, avec une vérification de plusieurs conditions et critères pour migrer correctement. Traitement assez long.
En étroite collaboration avec les gestionnaires de flottes afin de les accompagner dans leur prise en main du nouvel outil. Création de plusieurs mode opératoire destiné à mon équipe mais aussi au gestionnaires mobile.
Vérification à M+1 de la migration et des impacts sur la facturation.
Agence France Locale
- Assistant du directoire
2015 - 2016Participation aux entretiens de recrutement
Gestion des nouveaux collaborateurs
Assistant du service RH et de direction
Réalisation des notes de frais
Mise à jour des procédures RH
Gestion des courriers entrants et sortants
