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Lény PERRON

  • Sharingbox France
  • Recouvrement Groupe

Paris

En résumé

Communiquant & Organisé

Responsable recouvrement | Gestion des litiges par la communication | Avec dynamisme et abnégation

Depuis 9 ans, je travail dans le milieu du recouvrement de factures impayées avec pour objectif d'associer l'écoute et l'efficacité. Travailler auprès des particuliers, les accompagner au cours d'une période délicate, les aider à organiser leur finances et leur permettre de repartir sur des bonnes bases, cela représente pour moi une véritable source de satisfaction. Parallèlement, dans la relation entre professionnels il est important de comprendre quelles sont les origines du retard de paiement, ne pas mettre un client aujourd'hui débiteur dans une case et ne pas fermer la porte à de futurs collaborations. L'essentiel réside dans la compréhension globale de la situation, dans la capacité à investiguer, identifier les bons interlocuteurs et à s'avoir se montrer ferme lorsqu'il s'agit d'honorer un accord convenu.

Au cours de ma carrière j'ai pu acquérir et approfondir les compétences suivantes :

- Excellente aptitudes à la communication et à la rédaction
- Obtenir la régularisation de créances en favorisant systématiquement une approche amiable
- Equilibrer le qualitatif et la volumétrie afin de toujours tenir les objectifs fixés
- Manager des collaborateurs
- Développer des process et utiliser le digital pour diminuer les actions chronophages
- Maitriser l'ensemble de l'environnement financier d'une entreprise en passant par la prévention du risque, la facturation, l'encaissement des règlements, le recouvrement, le contentieux ainsi que le suivi des audit comptable et financier.
- Organiser le temps de travail et les différents documents associés
- Entretenir et étendre mes relations professionnelles

Cette expérience accumulée définie aujourd'hui mon approche du recouvrement :

Pour comprendre et solutionner un litige, quelque soit son ampleur, il faut savoir comment fonctionne une entreprise, faire preuve de persévérance et d'empathie afin de parvenir à un accord fiable et à la régularisation de la dette.

Entreprises

  • Sharingbox France - Recouvrement Groupe

    Finance | Paris 2015 - maintenant Responsable recouvrement Europe :

    - Pilotage et management du recouvrement des 6 bureaux Européens du groupe Sharingbox : France/Italie/Belgique/Allemagne/Hollande/Suisse
    - Mise en place des tableaux de bords et des procédures de recouvrement
    - Facturations de l'ensemble des événements FR et CH
    - Gestion des appels entrants, sortants et du courrier
    - Gestion quotidienne du compte bancaire de l'entreprise
    - Développement du réseau et de la satisfaction client
    - Gestion de la prévention du risque
    - Optimisation des délais moyens de paiements pour développer le CASH-IN

  • Crédit Agricole Consumer Finance - Chargé de recouvrement amiable

    Finance | Arcueil (94110) 2014 - 2015 Chargé de recouvrement amiable au sein du Crédit Agricole Consumer Finance :

    - Gestion des appels entrants et du courrier.
    - Gestion d'un portefeuille de 450 clients en moyenne.
    - Relance des impayés par téléphone ou courrier.
    - Encaissements.
    - Gestion du portefeuille des surendettés, mise en place d'un listing mensuel, contact fréquent avec les 39 caisses régionales du Crédit Agricole et les agences afin d'obtenir leurs rapatriements.
    - Pilotage sur le logiciel et saisie de toutes les actions accomplies lors de l'entretien avec le client.
    - Fidélisation de la clientèle piloté par la satisfaction de l'accompagnement.

  • FRANFINANCE - Chargé de recouvrement amiable et contentieux

    Finance | Rueil-Malmaison (92500) 2014 - 2014 Chargé de recouvrement amiable et contentieux au sein de l’UCR Franfinance / Sogefinancement :

    - Gestion d’un portefeuille client.
    - Recouvrement de crédit à la consommation Société Générale et Franfinance.
    - Relance des impayés par téléphone, courrier et courrier électronique.
    - Accueil et contact avec les clients qui viennent régulariser au sein de l’UCR.
    - Contact avec les chargés de clientèle et les responsables d’agences.

  • Crédit Agricole Consumer Finance - Chargé de recouvrement amiable

    Finance | Arcueil 2012 - 2014 Chargé de recouvrement amiable en alternance (BTS MUC) au sein du Crédit Agricole Consumer Finance :

    - Apprentissage du métier de chargé de recouvrement.
    - Gestion des planning et management des stagiaires au cours des mois de Juillet/Août 2012 et 2013.
    - Gestion d'un portefeuille client.
    - Relance téléphonique et courrier.
    - Mise en place de challenge mensuel et trimestriel en collaboration avec les deux manager d'équipes.

Formations

  • H3 Campus

    Paris 2012 - 2014 Management des Unités Commerciales

Réseau

Pas de contact professionnel

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