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OBIANE - ORANGE Business Service
- Directeur technique BU LAN & DataCenter
2011 - maintenant
Responsabilité des activités de conception des offres et installation des solutions techniques,
Analyse des dossiers de consultation clients et des demandes de cotation d’avant-vente,
Pilotage et suivi des phases de production et du respect des engagements (délais et services),
Pilotage du chiffre d’affaire et de la rentabilité,
Mise en adéquation des moyens (techniques et humains) par rapport aux objectifs fixés,
Garant de la satisfaction des clients (Comités de pilotage, réunions de crise, etc.).
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OBIANE - ORANGE Business Service
- Directeur des Opérations Services Managés
2009 - 2011
Responsable du département de production NOC/SOC.
- Structuration et réorganisation des activités et des services clients.
- Responsable du suivi clients et garant de la qualité de service rendu.
- Développement de l'activité et industrialisation des processus métiers.
- Implémentation des processus ITIL.
- Participation à la conception des offres de services.
- Encadrement des compétences techniques.
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Risc Group
- Directeur des Opérations
Boulogne-Billancourt
2008 - 2009
Responsabilité opérationnelle du département technique de production
- Pilotage des 4 pôles techniques du département technique ; pilotage, exploitation, ingénierie et intégration,
- Management de 5 équipes d’ingénieurs, de techniciens et d’administratifs,
- Responsable de l’infrastructure technique de production,
- Réorganisation des services clients répartis sur plusieurs pays,
- Implémentation des recommandations ITIL pour la production des services clients..
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NextiraOne France
- Directeur centre d'exploitation NOC/SOC
Rueil-Malmaison
2005 - 2008
Responsabilité du centre d’exploitation réseau et sécurité des clients grands compte.
Refonte de l’existant :
- Analyse des services d’exploitations opérationnels,
- Redéfinition et Constitution d’une nouvelle organisation,
- Déploiement d’une architecture technique adaptée aux enjeux,
- Amélioration de la satisfaction client.
Assistance Commerciale
- Participation aux réponses et défenses des appels d’offres clients,
- Elaboration des architectures techniques d’administration,
- Développement et organisation des livrables services.
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Arche - Telindus
- Responsable NOC/SOC et Supports
1998 - 2005
Responsabilité opérationnelle des contrats d’infogérance de réseau et de sécurité de grands comptes clients internationaux.
Pilotage des aspects contractuels :
- Rédaction et suivi des contrats de services,
- Réponses aux appels d’offre,
- Développements des offres de services.
Pilotage des aspects opérationnels :
- Encadrement d’une équipe d’ingénieurs et d'experts chargée de l’exploitation et de la supervision 24h/24 des infrastructures techniques des clients,
- Constitution et gestion des systèmes d'informations.
Responsabilité du service de Help Desk et logistique.
- Encadrement d’une équipe dédiée aux traitements des appels supports clients 24/24,
- Gestions des stocks de maintenance.
Responsabilité des services supports Réseaux, Sécurité et Administration du SI.
- Organisation et pilotage de 5 équipes techniques supports niveaux 1 & 2.
- Gestion et suivi des contrats de supports Clients 24h/24.
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CNETI - Caisse d'Epargne
- Ingénieur Réseaux
1988 - 1998
Déploiement du Réseau de Transport National IP. Architecture composée de routeurs Cisco, de FireWall et d’une plate forme d’administration.
- Intégration de ce nouveau moyen de communication au sein de l’architecture de communication existante,
- Mutualisation des flux X25 de l’ancien Réseau de Transport National,
- Migration des applicatifs métiers du Groupe des Caisses d’Epargne,
- Coordinations fournisseurs, opérateurs, utilisateurs et correspondants techniques des 14 centres régionaux,
- Formation du personnel exploitant.
Déploiement du Système Interbancaire de Télé compensation National.
- Etude et réalisation de l’architecture IP et X25 du réseau National,
- Etude et mise en place de composants de cryptage pour la sécurité et l’intégrité des données,
- Etude et mise en place d’un moyen de pilotage à distance pour le pilotage des machines BULL / Escala délocalisées sur les sites de secours.
- Responsable de l’architecture de réseau BULL / DSA. Etude, mise en œuvre et maintenance matériel et logiciel des frontaux de télécommunications (Modèle DN7133, DN7140, DN7500 et C5105 en Version logiciel DNS V4),
- Responsable de l’intégration du système d’administration ISM,
- Etude et mise en œuvre d’une architecture de réseaux X25 privé (national et régional) et de ses différents systèmes d’administration,
- Etude et mise en œuvre d’un système d’administration de réseaux hétérogènes,
- Mise en place d’une équipe de S.V.P réseaux,
- Formation et assistance de l’équipe de techniciens et analystes réseaux,
- Gestion du parc des moyens publics de France Télécom,
- Gestion d’autocommutateur téléphonique (OPUS 300 et Alcatel 2600),
- Etude et mise en place de réseaux locaux (Routeurs, HUB, SWITCH).
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ANPE
- Analyste Réseaux
Paris
1985 - 1988
- Elaboration d’un programme d’aide au diagnostic sur l’analyse de traces de différents protocoles (HDLC, SDLC, X25, VIP, TTY, BSC 2780/3270),
- Conception et développement d’un système de surveillance de réseaux en mode BATCH et TEMPS REELS,
- Configuration des frontaux constituant le réseau DSA et mise en œuvre de son système d’administration (Produit NCC sur DPS6 de la société BULL),
- Mise en place d’une messagerie électronique sur DPS6,
- Etude de différents marchés nationaux,
- Assistance utilisateurs.
