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Léon BOURREAU

  • Ibis styles Paris 16 BOULOGNE
  • réceptionniste

En résumé

Je suis un étudiant du BUT GACO (Gestion Administrative et Commerciale des Organisations) en alternance. Actuellement à la réception d'un hôtel, où je développe mes compétences en gestion, en communication et en service client. En dehors de mes études et de mon travail, j'adore voyager et découvrir de nouveaux endroits, cultures et expériences, ce qui enrichit ma perspective et nourrit mon ambition de réussir dans le domaine de la gestion et des ressources humaines ou de l'hôtellerie.

Entreprises

  • Ibis styles Paris 16 BOULOGNE - Réceptionniste

    Autre | Boulogne-Billancourt (92100) 2023 - maintenant Mes Missions pour un Réceptionniste en Alternance :
    Accueil des Clients
    - Accueil physique : Recevoir les clients dès leur arrivée à l’hôtel, les enregistrer, vérifier les réservations, et leur remettre les clés de leur chambre.
    - Accueil téléphonique : Répondre aux appels téléphoniques, fournir des informations sur les services de l’hôtel, prendre des réservations, et transférer les appels vers les services appropriés.
    Gestion des Réservations:
    - Enregistrement des réservations: Saisir les réservations dans le système de gestion hôtelière (PMS), vérifier la disponibilité des chambres, et confirmer les réservations aux clients.
    - Modification et annulation des réservations: Mettre à jour les réservations existantes en fonction des demandes des clients, gérer les annulations et les remboursements éventuels.
    Check-in et Check-out:
    - Check-in: Accueillir les clients, vérifier leur identité, leur fournir les informations nécessaires sur leur séjour, et gérer les formalités d’enregistrement.
    - Check-out: Préparer les factures, vérifier les paiements, gérer les formalités de départ, et recueillir les clés de chambre.

    Service à la Clientèle:
    - Répondre aux demandes des clients: Assister les clients avec leurs demandes spéciales (réservations de restaurant, informations touristiques, etc.).
    -Gestion des plaintes: Répondre aux plaintes des clients de manière professionnelle, proposer des solutions adéquates, et assurer le suivi des problèmes jusqu’à leur résolution.
    Tâches Administratives:
    - Correspondance : Gérer les courriers entrants et sortants, traiter les e-mails et autres communications administratives.
    - Rapports et dossiers: Préparer les rapports quotidiens pour la direction, tenir à jour les dossiers des clients et les archives administratives.

    Gestion de la Caisse et des Paiements
    - Encaissements : Traiter les paiements des clients, que ce soit en espèces, par carte bancaire ou par d’autres moyens de paiement.
    - Gestion de la caisse: Assurer la clôture de la caisse à la fin de chaque shift, vérifier les transactions et préparer les dépôts bancaires.

    Collaboration avec les Autres Services de l’Hôtel
    - Coordination : Travailler en étroite collaboration avec le personnel de l’entretien, de la restauration, et des services techniques pour s’assurer que les demandes des clients soient satisfaites.
    - Communication: Assurer une bonne communication entre les différents départements de l’hôtel pour garantir un service de qualité et une expérience client optimale.
Une expérience absente ?

Vous avez travaillé avec Léon dans une entreprise qui n'apparaît pas dans son parcours ?

N'hésitez pas à lui suggérer d'ajouter cette expérience en lui envoyant un message. Pour cela ajoutez d'abord Léon à vos contacts.

Formations

  • Sup’Expertise

    Courbevoie (92400) 2022 - maintenant BUT GACO - En alternance

Réseau

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