Lhadi AIT BOUYAALI

En résumé

Entreprises

• Softway Medical - Conseiller Support en Radiologie

  Meyreuil 2017 - maintenant

• OPTIMARK SA - Support Applicatif

  Aix-en-Provence 2015 - maintenant - Diagnostique et dépannage application Android.
  - Relance merchandiseur afin d’obtenir les relevés clients.
  - Création des documentations pour la montée en compétences merchandiseurs.
  - Création d’une cartographie afin de mesurer les KPI.
  - Reporting hebdomadaire sur l’ensemble de l’activité.
  - Diagnostique et dépannage environnement Android, Mac os, Windows.
  
  - Bêta testeur sur application web.
  
  - Data manager

• CERTICALL - Téléconseiller

  Marseille Cedex 06 2015 - 2015 - Diagnostique et dépannage connexion adsl – xdsl – vdsl - Fibre.
  - Diagnostique et dépannage Voip/Toip.
  - Diagnostique et dépannage environnement mail.
  - Téléconseiller senior avec accompagnement des nouveaux collaborateurs.
  - Référent superviseur.
  

• Bisness Support Service - Coach Qualité / Formateur

  2010 - 2014 Pour le compte de 4 grands compte client, avec une moyenne de 11 personnes en formation.
  
  Type de flux (b2b , b2c ) : Télévente, Hotline pro, Hotline particulier. Service Client, Prise de RDV, Pré-recrutement en Appels Entrants, Sortants, actes asynchrones ( Back Office : fax, mails... )
  
  Clients : FAI, Mobile, Immobilier, Energie, Information juridique...
  
  * Pré-recrutement en appels entrants et sortant. ;
  * Création de module, book formateur en respect du cahier des charges du donneur d'ordre. ;
  * Création des documentations pour la montée en compétence des nouveaux collaborateurs. ;
  * Formation de front office, back office et middle management aux process clients et aux spécificités des CRM. ;
  * Accompagnent des collaborateurs en production. ;
  * Reporting formation aux différentes instances CDP, RQF, ROP,BUM ;
  * Création d'outils pour l'ensemble du site afin de mesurer les Keys Performance Indicato. ;
  * Développement de nouveau bisness en respect du cahier des charge client. ;
  * Ecoutes mesures afin de s'assurer du respect des exigences client, en corrélation de la norme Afnor NF345. ;
  * Détection des différents leviers d'optimisations. ;
  * Création de formation ponctuel afin de consolider les écarts aux indicateur KPI.

• Bisness Support Service - Téléconseiller Senior

  2008 - 2010 Pour le compte de 2 grands compte client.
  
  Type de flux (b2b , b2c ) : Télévente, Hotline pro, Hotline particulier. Service Client, Prise de RDV, ( Back Office : fax, mails... )
  
  Clients : FAI, Mobile
  
  - Diagnostique et dépannage d’un ou des systèmes informatiques.
  - Diagnostique et dépannage Voip/Toip.
  - Prise en main à distance sur les différents système d’exploitation avec facturation.
  - Téléconseiller senior avec accompagnement des nouveaux collaborateurs.
  - Référent superviseur.
  - Diagnostique et dépannage de panne front office, et back office.
  - Missions ponctuels auprès du correspondant métier.
  - Téléconseiller senior en b2b et b2c.
  

Formations

• AFPA

  Marseille 2008 - 2008 Certification appel entrant et sortant

• Lycée Gambetta

  Aix En Provence 2003 - 2006 Baccalauréat de Comptabilité

• Lycée Gambetta

  Aix En Provence 2001 - 2003 Comptabilite

Réseau

• Arkalome AVM GROUP

• Christine BICHO

• Christine LAMBOUR