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Lhadi AIT BOUYAALI

Meyreuil

En résumé

Je souhaite intégrer un poste de téléconseiller ou de formateur

Mes compétences :
Teleconseiller Junior
Teleconseiller Senior
Coach Qualité
Formateur
Excel
Analyse KPI
Maîtrise de la norme AFNOR 345

Entreprises

  • Softway Medical - Conseiller Support en Radiologie

    Meyreuil 2017 - maintenant

  • OPTIMARK SA - Support Applicatif

    Aix-en-Provence 2015 - maintenant - Diagnostique et dépannage application Android.
    - Relance merchandiseur afin d’obtenir les relevés clients.
    - Création des documentations pour la montée en compétences merchandiseurs.
    - Création d’une cartographie afin de mesurer les KPI.
    - Reporting hebdomadaire sur l’ensemble de l’activité.
    - Diagnostique et dépannage environnement Android, Mac os, Windows.

    - Bêta testeur sur application web.

    - Data manager

  • CERTICALL - Téléconseiller

    Marseille Cedex 06 2015 - 2015 - Diagnostique et dépannage connexion adsl – xdsl – vdsl - Fibre.
    - Diagnostique et dépannage Voip/Toip.
    - Diagnostique et dépannage environnement mail.
    - Téléconseiller senior avec accompagnement des nouveaux collaborateurs.
    - Référent superviseur.

  • Bisness Support Service - Coach Qualité / Formateur

    2010 - 2014 Pour le compte de 4 grands compte client, avec une moyenne de 11 personnes en formation.

    Type de flux (b2b , b2c ) : Télévente, Hotline pro, Hotline particulier. Service Client, Prise de RDV, Pré-recrutement en Appels Entrants, Sortants, actes asynchrones ( Back Office : fax, mails... )

    Clients : FAI, Mobile, Immobilier, Energie, Information juridique...

    * Pré-recrutement en appels entrants et sortant. ;
    * Création de module, book formateur en respect du cahier des charges du donneur d'ordre. ;
    * Création des documentations pour la montée en compétence des nouveaux collaborateurs. ;
    * Formation de front office, back office et middle management aux process clients et aux spécificités des CRM. ;
    * Accompagnent des collaborateurs en production. ;
    * Reporting formation aux différentes instances CDP, RQF, ROP,BUM ;
    * Création d'outils pour l'ensemble du site afin de mesurer les Keys Performance Indicato. ;
    * Développement de nouveau bisness en respect du cahier des charge client. ;
    * Ecoutes mesures afin de s'assurer du respect des exigences client, en corrélation de la norme Afnor NF345. ;
    * Détection des différents leviers d'optimisations. ;
    * Création de formation ponctuel afin de consolider les écarts aux indicateur KPI.

  • Bisness Support Service - Téléconseiller Senior

    2008 - 2010 Pour le compte de 2 grands compte client.

    Type de flux (b2b , b2c ) : Télévente, Hotline pro, Hotline particulier. Service Client, Prise de RDV, ( Back Office : fax, mails... )

    Clients : FAI, Mobile

    - Diagnostique et dépannage d’un ou des systèmes informatiques.
    - Diagnostique et dépannage Voip/Toip.
    - Prise en main à distance sur les différents système d’exploitation avec facturation.
    - Téléconseiller senior avec accompagnement des nouveaux collaborateurs.
    - Référent superviseur.
    - Diagnostique et dépannage de panne front office, et back office.
    - Missions ponctuels auprès du correspondant métier.
    - Téléconseiller senior en b2b et b2c.

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