Lidia DA SILVA

En résumé

Entreprises

• Congrès 2000 - Responsable de Gestion Clientèle

  2006 - 2016 Un poste à la confluence de l’ensemble des activités et des acteurs de l’entreprise, valorisant un profil P.M.E. riche, diversifié et évolutif.
  
  La Direction cherchait initialement une Assistante aide-comptable, mais c'est en tant qu'Assistante de direction que j'ai intégré la Société, avant d'être promue Responsable de gestion clientèle deux ans plus tard, en mai 2008. Le choix avait été fait de miser sur mon potentiel et de me laisser six mois pour assurer les fonctions comptables pour lesquelles il me restait à acquérir les savoirs nécessaires.
  
  Pendant mes dix années de présence, j’ai assisté la Direction dans les différents changements structurels et stratégiques initiés juste avant mon recrutement.
  
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  Relations clients
  • Proposer un accueil personnalisé
  • Assurer la mise en place et le maintien d'un bon relationnel
  • Garantir un contact conforme à l'identité de la société
  • Protéger la continuité de la collaboration et les intérêts de l’entreprise
  
  Gestion des commandes
  • Normaliser, encadrer et appliquer les processus de traitement
  • Identifier le besoin, conseiller le produit le plus approprié et optimiser la prestation
  
  Gestionnaire de plannings
  Affectations sur le site client
  Affectations à la production
  • Identifications des profils préférentiels
  • Planification
  • Suivi, stimulation, relances
  
  Contrôle qualité
  
  Gestion et actualisation de données
  Clients
  - Enregistrement des nouveaux portefeuilles
  - Définition et alimentation des profils
  > Réseau professionnel
  > Ressources Humaines
  Produits
  - Définition des gammes produits
  - Actualisation des gammes selon l’évolution du marché
  - Actualisation des grilles tarifaires
  • Conception et suivi de reportings
  • Alimentation de bases de données
  
  Facturation
  
  Aide comptable
  • Saisie et suivi des mouvements comptables
  • Suivi des règlements, relances
  • Suivi de la banque
  • Suivi des frais
  • Sortie de la T.V.A.
  • Traitement des paiements, émissions et encaissements
  
  Assistanat administratif de Direction
  • Gestion du planning de la Direction
  • Organisation de déplacements
  • Préparation de réunions/entretiens
  • Classement, archivage
  • Secrétariat général
  
  Assistanat Ressources Humaines
  • Gestion administrative du personnel
  • Recrutement
  • Formation
  - Préparation et soumission des dossiers
  - Réalisation de supports pédagogiques
  • Médecine du travail, sécurité
  • Reportings divers (effectif, congés, médecine du travail
  

• Cirrus Communication - Assistante administrative

  2005 - 2005 Opératrice de saisie
  Mise à jour de la base de données commerciale
  Suivi du classement

• Hapi Conseil - Assistante

  2003 - 2003 Ce contrat de remplacement m’a permis d’aborder le recrutement au sein d’un cabinet spécialisé dans le secteur de la santé, dont le positionnement en termes de professionnalisme et d’éthique sont la carte de visite. Une expérience très formatrice quant à l’impact du détail sur l’image de l’entreprise.
  
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  Assistanat de Direction
  • Accueil téléphonique
  • Gestion administrative
  • Gestion de l’agenda
  • Organisation (réservations…)
  
  Assistanat commercial
  • Création des dossiers
  • Suivi administratif
  • Prospection
  
  Assistance au recrutement
  • Tri des CV
  • Agenda
  • Montage des dossiers
  • Suivi de la base de données des candidats
  
  Assistanat général
  • Gestion des fournitures
  • Organisation et archivage

• Takeda - Assistante Ressources Humaines

  Puteaux 2001 - 2004 Au sein d’une équipe qui encourageait les initiatives et l’autonomie, j’ai eu grâce à ces missions une opportunité précieuse de découvrir un éventail des attributions d’un département Ressources Humaines.
  
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  Administration du personnel et paie
  Recrutement
  Intérim
  Formation
  Sécurité
  Relations sociales
  Évaluation annuelle
  
  • Enregistrement des notes de frais
  • Enregistrement des arrêts maladie
  • Création de dossiers du personnel
  • Mise à jour des fiches de description de poste (structure et codes de poste)
  • Mise à jour des organigrammes
  • Indexation des comptes rendus de réunion par mots-clés
  • Sélection de CV
  • Accueil des candidats
  • Pré-entretiens
  • Gestion de données
  • Enquêtes pour sonder les besoins internes (sécurité, formation)
  • Prospection
  • Recherches juridiques
  • Aide à la préparation du bilan social et du rapport annuel unique
  • Intéressement/Participation
  • Suivi de la masse salariale
  • Publipostages sur effectifs en poste et hors-rangs (recherches)
  • Suivi administratif de dossiers

• Direct Multimédia Service - DMS - Chargée des relations consommateurs

  1998 - 2001 J’ai intégré la Société comme Assistante commerciale, avant d’évoluer vers un poste de Chargée des relations consommateurs, en écho à l’évolution de l’activité de l’entreprise. L’occasion pour moi de découvrir, après l’activité de conseil, l’enquête produit et la valorisation des retours des testeurs.
  
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  Relation consommateurs
  • Conception d’un protocole de prospection
  • Maîtrise des techniques d’entretien semi-directif téléphonique et de face-à-face
  • Analyse et synthèse, rédactionnelle et orale
  • Veille de marché (conférences spécialisées et presse écrite)
  
  Assistanat administratif
  • Accueil téléphonique
  • Suivis administratifs divers
  • Organisation et suivi de la documentation et des archives
  
  Gestion des commandes (catalogue KID CD)
  • Conseil et vente téléphonique
  • Enregistrement des commandes
  • Gestion du service après-vente
  • Contrôle du service logistique
  • Suivi administratif et relaces clients
  • Permanence au Salon du Livre
  

Formations

• Université De Franche-Comté

  Besancon 1990 - 1995 Maîtrise de psychologie

Réseau

• Alexandre BRUGEAUD

• Carla EFFROY

• Cecil BONNESOEUR

• Jennifer DA SILVA

• Yann LEOST