Mes compétences :
Gestion de la relation client
Formation professionnelle
Apprentissage
Assistanat de direction
Gestion commerciale
Microsoft Word
Microsoft Excel
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Entreprises
Hotel Mercure Alger
- Responsable de Formation
2014 - maintenantMissions principales :
1- Volet Formation :
* Recenser, analyser et évaluer les besoins en formation avec les chefs de services.
* Concevoir un plan de formation ainsi qu’une estimation du coût global à présenter à la direction générale pour approbation.
* Prospection des centres et écoles de formation afin d’identifier les meilleures références.
* Organiser les sessions de formation au profit des collaborateurs et veiller à leur bon déroulement.
* Organisation et suivi des sessions de formation E-Learning (formations en ligne).
* Rédiger les rapports présentant les résultats obtenus.
* Suivi des rapports semestriels liés à la taxe sur la formation professionnelle.
2- Volet Stages & Apprentissage :
* Identifier les postes disponibles pour accueillir les stagiaires et apprentis.
* Inscription des stagiaires et apprentis suivant les procédures en vigueur, incluant la visite médicale.
* Assurer le suivi administratif avec les différents centres et instituts de formation.
* Participer aux épreuves de fin de stages.
* Etablir les attestations de stage et d’apprentissage.
* Suivi des rapports semestriels liés à la taxe sur l’apprentissage.
Compétences :
* Bonne pédagogie
* Très bonnes qualités relationnelles
* Esprit d’analyse, à l’écoute
* Rigueur, organisation
Hôtel Mercure Alger Aéroport
- Assistante de Direction en charge des Relations Clientèle & Accueil Aéroport
2012 - 2014En plus des missions liées à mon poste d'assistante de direction, je m'occupe également de:
- Gérer une équipe de 7 collaborateurs.
- Accueillir tous les clients avec prévenance et attention.
- Anticiper et/ou traiter les éventuelles réclamations des clients pour y apporter rapidement une solution.
- Promouvoir les points de vente et les services de l’hôtel auprès de la clientèle.
- Suivre le client tout au long de son séjour et aller au devant de ses attentes.
Hôtel Mercure Alger Aéroport
- Assistante de Direction
2005 - 2012- Organiser et coordonner la transmission et la rédaction d’informations pour le directeur.
- Gérer l’agenda et les rendez-vous.
- Faire le point sur les différents dossiers et rendez-vous avec le directeur.
- Organiser les déplacements, les réunions et préparer les documents.
- Réceptionner le courrier, le dispatcher et préparer les réponses.
- Répondre aux communications téléphoniques et aux demandes de rendez-vous.
- Rédiger les comptes rendus de réunions
- Rôle d'interface entre le directeur et les interlocuteurs externes. J'anticipe ses besoins et attentes. Je suis également responsable du suivi budgétaire du service et je gère directement certains des dossiers.
Centre de Formation en Plasturgie
- Responsable de Formation
2004 - 2005- Organiser le calendrier des formations
· Gérer le budget de l’activité formation
- Produire des comptes rendus, lorsque nécessaire
· Evaluer l’efficacité des formations
- Relais entre le centre de formation et la direction générale de la formation professionnelle.
Sarl VAMP (Distributeur Exclusif de BILLION SA France)
- Attachée Commerciale
2001 - 2004Faire progresser le chiffre d'affaires de la société
- Entretenir des relations commerciales régulières avec les clients
- Proposer des produits ou services adaptés aux besoins des clients
- Prospecter les clients potentiels en s’appuyant sur une étude de marché ou sur une analyse de la concurrence
- Contacter les clients et prendre des rendez-vous
- Faire valoir les produits de la société et établir la proposition la plus alléchante
- Assurer le suivi pendant toute la période de la commande
- Assurer le relais entre le client et le service après-vente
Formations
Université Des Sciences Et De La Technologie HOUARI BOUMEDIENE (USTHB) (Alger)
Alger1995 - 2000Ingénieur d'état
Diplôme d'Ingénieur d'Etat en Génie des Procédés - option Génie Chimique
