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Pôle Emploi
- Accompagnatrice numérique
Paris
2016 - maintenant
Actuellement volontaire en service civique je suis accompagnatrice à l’utilisation des nouveaux outils numériques de Pôle emploi et j'aide à l’inclusion numérique des demandeurs d'emploi en Maurienne.
Je suis en situation d’accueil, j'aide les demandeurs d’emploi, en particulier ceux qui rencontrent le plus de difficultés à utiliser les nouveaux services numériques, en renfort des animateurs de Pôle emploi ; je prend le temps nécessaire à leur appropriation par les demandeurs d’emploi pour leur permettre de gagner en autonomie
Je sert d'appui aux personnes lors de leurs utilisation des services digitaux de Pôle emploi et de ses partenaires : j'aide à l’écriture, la lecture, la compréhension du fonctionnement des outils.
Au besoin je propose équipement, appui personnalisé à l’utilisation des outils informatiques et d’internet…
Je joue un rôle d’ambassadeur du Service Civique
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Radiosphere
- Animatrice événementiel
2016 - 2016
Bénévole pour "Radiosphere" (webradio spécialisée dans la culture numérique et le partage de créations multimédias), j'ai pu animer un stand d'écoute et d'activités ludiques. Ainsi j'ai démarchée, en redirigeant de potentiels utilisateurs sur le stand et en distribuant des flyers informatifs sur les partenaires de Radiosphere.
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College Maurienne
- Assistante d'éducation
2015 - 2015
Dans ce poste j'ai surveillé les élèves et contrôlée le respect du règlement intérieur du Collège Maurienne (comportement, sécurité, effectifs, ponctualité, assiduité, ...) afin de garantir de bonnes conditions de scolarité.
En coopérant avec l'équipe pédagogique, j'ai fait de l'aide aux devoirs aux élèves.
J'ai réalisée des activités administratives et gestion de fonds documentaires.
J'ai donc été en contact avec un public très jeune et pu mettre en place une approche pédagogique.
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EA Blanchisserie des Plans
- Agent de production
2015 - 2015
Durant mon poste d'agent de production en blanchisserie dans l'Entreprise Adaptée "La Blanchisserie des Plans" j'ai réalisée le tri, le chargement et le déchargement d'articles textiles sur des machines/équipements de blanchisserie industrielle selon les règles d'hygiène, de sécurité, des normes environnementales et des impératifs de production (qualité, délai, ...).
J'ai effectuée des opérations d'entretien des machines et équipement et réalisée des opérations manuelles de repassage.
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Club Méd
- Réceptionniste
2014 - 2014
Le club Méd étant ouvert a la clientèle internationale, l'accent a été mis sur l'accueil en anglais, français et russe durant cette mission.
Durant la période de formation, j'ai grandement acquis en compétences dans l'administratif et l'utilisation des outils tels que les logiciels de base clientèle, logiciels de réservation et d'enregistrement des entrées et arrivés, ainsi que la facturation et l'encaissement, sans oublier les logiciels de liaison avec les agences de voyages.
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Azureva Centre de vacances
- Réceptionniste
2014 - 2014
Durant cette mission j'ai jonglé entre le rôle de réceptionniste en villages vacances et de femme de chambre.
La clientèle étant principalement francophone j'ai pu l’accueillir, la renseigner et la guider dans les activités proposés par la station de ski Les Karellis, tout en procédant à la facturation et l'enregistrement des départs et arrivées. La Réception se trouvant proche des bureaux de l'administration, j'ai effectuée les taches administratives relatives au personnel ainsi que la gestion de réservation (220 chambres).
J'ai participé à la vente de produits additionnels et tenue de caisse.
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Hôtel et Restaurant du Nord
- Réceptionniste / Femme de chambre
2014 - 2014
Durant cette période de stage, j'ai véritablement pu mettre en oeuvre ma faculté d'adaptation et ma polyvalence. Réceptionniste d'un coté, j'ai fait de l'accueil et renseignement clientèle en français et en anglais, gérer un planning de 19 chambres, effectuer de la facturation pour le compte du Restaurant du Nord.
Femme de chambre et serveuse d'autre part, j'ai été amenée a faire du service en salle et entretenir des chambres, salles de bains et parties communes tout en respectant une feuille de service.
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Association Halo France
- Graphiste
2014 - 2016
Durant presque deux ans chez Halo.fr (Plateforme communautaire en ligne, référence francophone sur la franchise de jeu vidéo "Halo"), j'ai pu user de mes compétences en infographie que j'ai acquis en autodidacte auparavant.
J'ai travaillée en équipe avec des collaborateurs, élaborée des concepts et mis en place un cahier des charges en accord avec les souhaits de la direction, ainsi j'ai réalisée une grande partie de la charte graphique de l'association.
J'ai réalisée le logotype, différentes affiches, flyers, présentations d'articles, bannières, éléments du webdesign, habillages vidéo, habillage de la page facebook et twitter, vignettes et participé a la création de l'identité visuelle des cartes de membre, carte de visités ainsi que l'habillage de différents événements couverts par Microsoft France.
Jai participé à la présentation de contenu audiovisuel sur la plateforme de partage de vidéo en ligne Youtube pour l’intérêt de l'association.
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Nespresso France
- Téléconseillère
Paris
2013 - 2014
Durant cette mission chez CCA International travaillant pour le compte de Nespresso France, je gérais les appels entrant en BtoC .
Ainsi grâce a un suivi pédagogique des superviseurs j'ai pu véritablement développer des techniques de télévente, maîtriser les principes de la relation client (charte discours). J'ai été amenée à utiliser différents logiciels de gestion clientèle et de base de donnés produits.
En situation de prise et suivi de commandes, j'ai constamment été dans une démarche marketing d'augmentation du nombre de commandes.
Gestion de stress, techniques pédagogiques et résistance face aux échecs étaient mes alliés les plus fidèles dans ce poste.
J'ai particulièrement appréciée adapter l'argumentaire commercial face à une clientèle diversifiée.
