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Lionel AZON

Levallois-Perret

En résumé

Aujourd'hui je recherche dans la mesure où mes différentes expériences professionnelles m’ont permis à différents niveaux de responsabilité de participer à la mutation de systèmes d’information pour répondre aux besoins des clients, de mettre en place et d’être responsable de la « Gestion de la relation clients », de gérer des projets stratégique sur un marché qui a toujours évolué, et ce à des fins de satisfaire des clients extrêmement exigeants,
un poste de

• Responsable de la relation clients
• Responsable support clients
• Coordination et management de la relation clients

Les caractéristiques autour de la fonction de responsable relation clients ...
Supervise la gestion des dossiers clients / de réaliser des projets à des fins de répondre et de satisfaire les clients et le contrôle qualité (enquêtes de satisfaction, réclamations, litiges clients, etc.).

Dans certains cas, le responsable des relations clients peut être amené à suivre des clients importants et parfois à participer à des opérations commerciales.

Les compétences requises pour la fonction de responsable relation clients sont :

Etre à l’écoute des besoins des clients, savoir réagir rapidement aux problèmes des clients, leur proposer des solutions adaptées, savoir organiser une équipe et réguler le travail entre les différents collaborateurs.

Entreprises

  • MEDIAMETRIE - Chef de Projet MOE / AMOA / Responsable Fonctionel

    Levallois-Perret maintenant MEDIAMETRIE

    Juin 2008 - Décembre 2009 - Change Manager - Département : Direction des Services d’Informations
    • Analyse des demandes de changement impactant le S.I avant mise en production

    • Missions
    – Préparation, contrôle et exécution du changement, après avoir identifié les profils et ressources
    – Réalisation du planning, charge, délais, devis avant la mise en œuvre
    – Coordination et suivi des différents acteurs
    – Mise en place d’indicateurs concernant le suivi d’activité
    – Communication et point d’avancement régulier

    • Management Transversal

    Février 2004 - Chef de Projet MOE / AMOA / Responsable fonctionnel - Département : Direction des Services d’Informations
    • Pilotage de projets
    – Service Support Clients « Normes ITIL » Cellules Change / Support / Incident / Problème / Recette-validation / Mise en production
    – Projet « Cinéma » en partenariat avec AC NIELSEN EDI
    – CRM - Editeur Selligent et Intégrateur Devoteam - TMA
    – WORFLOW sous Lotus
    – Interfaces de restitutions de données d’études RADIO TV INTERNET CINEMA

    • Missions
    – Spécification des besoins, réalisation de Plan Projet, définition des scénarios, études d’impacts, étude de faisabilité, mise en place et validation de nouveaux processus métier, planning, devis, suivi et reporting opérationnel,

    • Management d’équipes transversales
    .

    Janvier 2001 - Responsable SRC - Département : Service Relation Clients
    • Gestion de la relation client et des interfaces clients
    – Gestion de 25 interfaces – 700 utilisateurs
    – Gestion des appels et des litiges
    – Formation, optimisation et conseil d’utilisation des logiciels
    – Animation des clubs utilisateurs
    – Rédaction des manuels utilisateurs
    – Qualification et expression des besoins Clients en lien avec la DSI
    – Mise en place d’indicateurs concernant le suivi d’activité
    – Coréalisateur d’études de satisfaction

    Juin 1997 - Responsable Etudes - Département : Direction des Ressources d’Information
    • Responsable des traitements et analyses d’études : Télévision, Radio, Cinéma et Internet.
    • Management d’une équipe de 3 chargés d’études


    Février 1995 - Chargé d’Etudes Informatique - Département : Direction des Ressources d’Information
    • Gestion et traitements d’études ad’hoc pour les différents départements commerciaux



    RESEARCH INTERNATIONAL


    • Analyste Programmeur Etudes Senior (traitements et analyses des données)

    – Réalisation de traitements et d’analyses de données d’études quantitatives
    – Gestion, planification et suivi des études dans le département.
    – Etudes ad’hoc pour divers départements : Grande Consommation, Banques, Assurances, BtoB.

    • Management d’une équipe de 5 analystes programmeurs études de marché

  • Médiamétrie

    Levallois-Perret maintenant

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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