Mes compétences :
Qualité
Automobile
Service client
Tenacite
Entreprises
Neubauer Distributeur BMW MINI
- Coordinateur des services aux entreprises
2013 - maintenant
Neubauer Distributeur, BMW - MINI
- Responsable d atelier
2012 - 2013
Groupe Bruno Courtois Automobiles
- Adjoint responsable apres vente
2009 - 2012Gérer la clientèle : fidéliser et développer la clientèle, participer au traitement des réclamations.
- Contrôler la satisfaction clients en suivant les indicateurs, les remontées clients.
- Animer le service après vente en vue d’améliorer la qualité de l’accueil et du service et de créer un climat d’équipe performant.
- Gérer le personnel en vue de son adaptation aux évolutions techniques et commerciales du service (effectif, budget, fonctions, formation, rémunération...).
- Gérer les moyens matériels du service après vente afin que le service dispose des aménagements, des installations et des outillages appropriés aux exigences de la technologie, de la productivité et de la sécurité.
- Contribuer activement à l’intégration de son service au réseau de la Marque, par la participation aux programmes d’animation et de formation, aux promotions, la mise à jour de la documentation technique et promotionnelle.
- Réalisation satisfaction:
2009 : 47 %
2011 : 68 %
- Réalisation Retour APV
2009 : 20.3 %
2011 : 7.3 %
Neubauer
- Conseil commercial Service et Adj Responsable Apres-Vente
2002 - 2009Animation du personnel en respectant les objectifs de la direction.
Réorganisation et gestion des structures et des moyens selon les flux de l'activité.
Enquête et veille de la concurrence.
Gestion des conflits et courriers réclamations clients.
Contrôle et veille des applications de règles de qualité, de sécurité, d'hygiène et des déchets.
Gestion du parc de véhicules de remplacement.
