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Lionel BROSSARD

VENISSIEUX

En résumé

« Actuellement en poste au sein d’April Technologie via la société Asyrès depuis le 15 avril 2013

J’occupe actuellement un poste de technicien téléphonie TOIP, mes missions principales :

- Analyser les incidents et faire de la résolution niveau 1 et 2
- Former et rédiger les procédures pour l’équipe de proximité
- Configurer les postes téléphoniques de modèles 9608/9620 et 9650
- Configurer et maintenir les plateformes téléphoniques pour les filiales du groupe APRIL.

J’ai également occupé un poste pendant 6 mois au sein de la société Iperlink sur la système Centrex. Par mon expérience au sein de société de service, j’ai appris à m’adapter et à devenir rapidement autonome au sein de différent environnement. »



Mes compétences :
Téléphonie ip
Réseaux LAN
Avaya
Active Directory
Ethernet
Travail en équipe
DHCP

Entreprises

  • E-Dentic - Technicien SAV

    maintenant Environnement : Windows CE/Mobile, Windows XP/Vista/Seven, Windows 2008 Server
    Réparation et déploiement de lecteurs codes à barres de marques MOTOROLA, INTERMEC et TXCOM

  • APRIL - Technicien Téléphonie AVAYA/Support Proximité

    LYON Cedex 03 2013 - maintenant - Administration d'un parc de 2700 stations téléphoniques sur Avaya Aura 6.2
    - Formation des utilisateurs aux postes téléphoniques
    - Gestion ACD Elite 400 positions (Vdn, vecteurs, skill,...)
    - Rédaction de procédures internes au service Support de Proximité
    - Suivi des incidents et demandes des utilisateurs administratifs et téléconseillers.
    - Gestion Fax GLOBAL COM SERVEE d'AVM

  • APRIL - Technicien Déploiement Postes de travail

    LYON Cedex 03 2013 - 2013 - Migration sous Windows Seven du parc informatique pour le client CETIM

  • April - Administrateur Téléphonie IP Avaya

    LYON Cedex 03 2013 - 2013 - Administration de plus de 1900 postes téléphoniques et 15 T2 AVAYA
    - Formation des utilisateurs aux postes téléphoniques 9608/9650
    - Déploiement des nouveaux postes
    - Paramétrage et résolution d'incidents sous IPBX G750

  • IPERLINK - Technicien Réseaux et Téléphonie sur IP

    DARDILLY 2012 - 2013 - Diagnostiquer et analyser l'origine technique des dysfonctionnements de bout en bout.
    - Guider les intervenants externes afin de rétablir le service.
    - Renseigner l'outils de ticketing
    - Participer à l'enrichissement de la base de connaissance et à l'élaboration des fiches de connaissance
    - Mise en place et configuration de nouveaux postes IP (LG, Thompson, Aastra)
    - Modifications des configurations Centrex, des routeurs (Cisco)
    - Escalade et suivi des tickets d'incident auprès des opérateurs et/ ou des fournisseurs

  • EDF - Gestionnaire Parc téléphonique (mobile et Fixe)

    Paris 2012 - 2012 - Gestion de la facturation du parc de la téléphonie fixe et mobile
    - Gestion du parc de la téléphonie mobile pour des régions Rhône-Alpes, PACA et Auvergne
    - Suivi de la facturation mobile
    - Reporting sur le coût des consommations pour les études du budget interne EDF
    - Etablir les procédures, et les process pour le traitement de la facturation.

  • ESR - Technicien TOIP/Réseaux

    Courbevoie 2011 - 2012 Chez Le Grand Dijon : Technicien Support poste de travail

    Juillet 2012 :

    - Installation d'applicatif sous Windows Seven/XP
    - Support utilisateur logiciel et matériel sur un parc de 200 postes utilisateurs.

    Chez IBP (Groupe Banque Populaire/Caisse D'Epargne) : Technicien Supervision Réseaux TOIP Niveau 2

    De Février 2012 à Avril 2012:

    - Superviser le réseau avec HPOV, Newtest, e-Health
    - Traitement des alarmes et problèmes routeur des agences bancaires(plus de 3500 agences)
    - Surveillance de plus de 130 Applications et 4 500 serveurs, création d’incident et escalade.sous Asset Center
    - Résolution d'incident réseau et TOIP Cisco


    Chez EURASTEEL/ERAMET : Assistant Chef de Projet

    De décembre 2011 à Janvier 2012

    - Installation et tests des applicatifs sous Windows Seven
    - Renouvellement et identification du nombre de licences
    - Mise à jours des logiciels
    - Rédaction des procédures d'installation


    Chez AREA/APRR : Technicien Déploiement

    Mois de novembre 2011

    - Déploiement de 40 postes de travail fixes et portables pour un renouvellement de parc.
    - Installation et renouvellement des procédures pour les applicatifs métiers.


    Chez April Technologie : Technicien Téléphonie AVAYA

    De juillet 2011 au 31 octobre 2011

    - Administration de plus de 1500 postes téléphoniques, de 15 T2 AVAYA
    - Formation des utilisateurs aux postes téléphoniques 9650/9620/4621
    - Déploiement de 50 nouveaux postes
    - Création, Mise à jour d'organisations de centre d'appels.

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