Lionel DORIDOT

En résumé

Entreprises

• CCI Haute-Savoie - Formation manager

  Annecy 2014 - 2014 Formation de management
  * Prendre conscience de l'importance de sa mission de manager au sein de l'entreprise
  * Adopter les comportements et attitudes indispensables pour animer une équipe. ;
  * Acquérir des outils et techniques pour réaliser avec son équipe un plan d'amélioration continue dans le domaine relationnel et le domaine organisation.

• Wall Street English France - Formation anglais

  2014 - 2014 Formation anglais niveau avancé wall street institute
  S'est impliqué dans des programmes d'immersion culturelle pour accroître la compréhension globale.
  A participé à des ateliers de développements professionnels.
  A établi un programme de correspondant étrangers

• RAPTIM SA - Consultant voyages d'affaires

  2012 - 2013 A planifié et mis en oeuvre les trajets professionnels pour ONG humanitaires.
  A atteint l'ensemble des objectifs en s'occupant des comptes et des clients sous ma responsabilité.
  A recherché et personnalisé des propositions de service pour les clients.
  Recherche de tarifications,émissions,revalidations sur AMADEUS
  A établi des relations durables avec le client grâce à un service de qualité.

• Raptim SA - Conseiller voyages d'affaire

  2012 - 2013

• BRITISH AIRWAYS - AEROPORT - Agent de réservation

  2010 - 2012 A traité les réservations,coordonné les passagers en lien avec la disponibilité sur chaque vol.
  Gestion des passagers dans tous les cas d'urgence liés aux retards et annulations.
  Revalidations,remboursements,excédents de bagages.
  Overbooking,upgrading.Controle des titres de transports et passeports.
  Indication aux passagers de l'ensemble des procédures de formalités.
  Compétences acquises:
  Maintenir une attitude courtoise et positive en toute circonstance.
  Savoir travailler sous pression et dans l'urgence. avec prises de décisions.
  Savoir gérer son calme et anticiper les besoins des passagers.

• HOGG ROBINSON - Consultant voyages d'affaires

  2008 - 2009 A géré le département visa au sein du back office sur système GALILEO
  A collaboré étroitement avec les consulats et ambassades pour communiquer des conseils en matière de formalités de police et obtention de documents officiels pour l'obtention de visas.
  A documenté rigoureusement l'ensemble des demandes des clients.
  A planifié et mise en oeuvre les trajets professionnels.
  Compétences acquises :
  Prendre des décisions éclairées concernant l'émission des visas dans les délais afin de garantir un haut niveau de satisfaction clients.

• AMERICAN EXPRESS - Consultant voyages d'affaires

  RUEIL MALMAISON 2007 - 2008 A planifié et mis en oeuvre les trajets professionnels selon directives.
  A atteint l'ensemble des objectifs en s'occupant des comptes dédiés.
  A recherché et personnalisé des propositions de service pour les clients.
  Tarifications,revalidations,émissions,création de profils,facturations
  Réservations hôtels,voitures,remboursements BSP links
  Bonne gestion du stress et capacité à travailler dans l'urgence.

• THOMAS COOK - Agent de voyages

  2001 - 2007 Accueil des clients et identification des besoins.
  A informé les clients sur les ventes et les promotions de façon serviable et accueillante.
  A élargi la souscription des clients afin de garantir un taux fidélisation élevé.
  A formé les nouveaux employés aux politiques de l'entreprise et aux normes de niveau de service.
  A géré un large éventail de tâches administratives et de service client pour résoudre les problèmes
  rapidement et efficacement.
  Compétences acquises:
  Avoir une bonne attitude dans le domaine relationnel et organisationnel.

• LOOK VOYAGES - Agent de voyages

  Ivry-sur-Seine 1999 - 2001 A informé les clients sur les ventes et les promotions de façon serviable.
  A élargi la souscription des clients afin de garantir un taux fidélisation élevé.

• Billettiste - Agent de voyagesPROTRAVEL

  1995 - 1999 Billettiste en plateau affaire sur systeme GDS amadeus
  Tarification, revalidation et émission de billets pour compte sociétés
  Contrat de qualification en alternance avec formation agent de voyages

Formations

• Institut Agents De Voyages (Lyon)

  Lyon 1994 - 1996

• Institut Agents De Voyages

  Lyon 1993 - 1995 International Air Transport Association
  
  Diplomé I.A.T.A (International Air Transport Association)

• Institut Pitiot

  Lyon 1992 - 1993 Certificat fédéral de capacité
  
  C.F.C ventes et production en ventes et productions tourisme

• Lycée Jules Renard

  Nevers 1990 - 1991 Maturité Lettres et langues

Réseau

• Ludovic D'HOOGHE

• Nicolas MOMUS