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Lionel FRYDLENDER

Bois-Colombes Cedex

En résumé

J'ai suivi une progression dans une structure de Services Informatiques, en pratiquant les différents métiers du Service Delivery : maintenance, scheduling, support matériel et logiciel, projet, produit, offering et management.
Aujourd'hui, après avoir occupé un poste de directeur du domaine "HighVolume" dans l'entité de Support et Services d'IBM France, je met à disposition mon expérience de 20 années au sein d'IBM et mes compétences en tant que Governance & Client Centricity Leader

Mes compétences :
Management de projet
Support client
Contrat de maintenance
Management d'équipe

Entreprises

  • Ibm Global Services - Governance & Client Centricity Leader

    Bois-Colombes Cedex 2018 - maintenant Responsable de la gouvernance pour l'entité TSS d'IBM Services
    Leader d'une équipe de 80 personnes, CALs, Managers, Services Managers

  • IBM Global Services - Engagement Delivery Expert

    Bois-Colombes Cedex 2015 - maintenant Conseils dans le carde de "Big Deal" sur la mise en oeuvre de l'ensemble des process de Delivery en relation avec des services de Maintenance d'environnement IT

  • IBM Global Services - High Volume Domain Leader

    Bois-Colombes Cedex 2013 - 2015 Directeur de domaine.

  • IBM France - Front-End Support Manager

    Bois-Colombes 2011 - 2013 Management de l’équipe de support Serveurs Wintel niveau 1 (27 Techniciens de Support).
    En charge de la satisfaction client, de la garantie et des coûts liés au support.

  • IBM France - Offering Project Manager

    Bois-Colombes 2009 - 2011 En charge du développement et support des cadres contractuels européens pour l’entitémaintenance, au sein de l’offering center. Mise en oeuvre de nouvelles clauses contractuelles, mise en place des règles contractuelles au sein des applications de gestion de contrats, créations de nouveaux cadres contractuels, assistance au déploiement des nouvelles offres de maintenance.

  • IBM France - Transformation Project Manager

    Bois-Colombes 2007 - 2009 Gestion de projets de cession d’activité pour IBM France. Mise en oeuvre des actions de cession en relation avec l’ensemble des pays concernés, prise en compte des aspects Business, DRH, Legal, et BT/IT.

  • IBM France - Service Delivery Manager

    Bois-Colombes 2006 - 2007 Management des équipes services pour la région Ile de France. Gestion d’une équipe de 35 professionnels, spécialistes services et chefs de projet Maintenance et Site. En charge des objectifs revenus et coûts pour mes activités, ainsi que de la satisfaction client. Participation aux actions d’avant vente et au support des autres Régions France.

  • IBM France - Service Delivery Manager

    Bois-Colombes 2003 - 2006 Management des équipes de Delivery Maintenance pour la Région Centre.
    Gestion d’une équipe de 40 professionnels, techniciens de maintenance, spécialiste services et chefs de projet. En charge des objectifs revenus et coûts pour mon entité, ainsi que de la satisfaction client. Participation aux actions d’avant vente.

  • IBM France - SME - zSerie Introduction

    Bois-Colombes 2001 - 2003 Subject Matter Expert en charge de l'introduction des nouveaux produits zSerie pour l'Europe.
    En charge de validation de la mise en conformité avec le marché Européen, de la préparation des stocks de pièces, de la mise en place des compétences et des supports. Travail d’équipe avec les laboratoires de développement Américains, ainsi qu’avec l’ensemble des supports Européens.

  • IBM France - Support Logiciel Tivoli

    Bois-Colombes 2000 - 2001 En charge du support Logiciel Tivoli - Netview pour les clients Francais
    Virtual Front End pour l'Europe.

  • IBM France - Technicien de Maintenance

    Bois-Colombes 1996 - 2000 En charge de la maintenance matériel et logiciel pour les clients de la région Rhône-Alpes, pour les matériels pSeries/Aix.

  • Games City - Annecy - Gérant

    1994 - 1996 Création d'un SARL dont l'activité fût, dans un premier temps, la location et vente de jeux vidéos. Suite à un changement de réglementation, l'activité a migré vers la vente de matériels informatiques.
    La société a cessé son activité en 1996, suite à l'arrivée des grandes surfaces sur le marché de la micro-informatique.

  • Armée de terre - Maréchal des Logis - 93eme RAM

    1992 - 1993

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