2009 - maintenantJ'assure la supervision du réseau abonnés Grand public SFR Fixe et Mobile, des produits mis en ligne et de l'ensemble dela Relation Client, Fixe et Mobile, internes et partenaires, tant sur les outils que sur la téléphonie et le réseau LAN/WAN.
Effectue le suivi de l'ensemble des incidents génériques.
Missions Principales :
J'assure la surveillance du réseau et garantit le rétablissement du service dans les meilleurs délais en cas d'incident afin d'assurer la disponibilité du service aux clients.
1. J' Assure la détection et la gestion des Incidents :
- Détecter au travers du trafic les alertes et en assurer leurs remontées.
- Réceptionne et traite les remontées des départements sur tous dysfonctionnements constatés et y apporte des réponses adéquates.
- Favorise les interactions avec tous les autres départements opérationnels et fonctionnels.
- Ouvre et assure le suivi des tickets incidents.
- Détecte, diagnostique et analyse la nature de l'incident, en mesure son impact, l'assigne aux interlocuteurs internes ou externes pour résolution.
- Suivre la résolution de l'incident avec relance de l'interlocuteur et s'assurer du rétablissement.
- Effectuer des tests de reproduction
2. En charge de la communication à destination des Internes, Conseillers et des Abonnés.
- Assure la communication à destination des partenaires du SC GP.
- Assure la communication via email à destination de l'interne et des abonnés par l'assistance.
- Alerter sur les incidents critiques & faciliter la prise d'appels des Conseillers.
Compétences transverses :
- Capacité d’analyse et d’adaptation.
- Organisé, gestion des priorités.
- Prise de décisions.
- Communication orale et écrite de qualité.
Qualité:
Sens des responsabilités
- Attitude positive face au changement.
- Esprit d’équipe et sens du travail en équipe
- Excellente pédagogie
- Réactivité, pro-activité
- Gestion du stress
- Autonomie
- Sens du service client
