Mes compétences :
Maitrise des logiciels de bureautique
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Microsoft Access
Internet
Entreprises
ADKONTACT MALI
- RESPONSABLE DES OPERATIONS
2015 - maintenantAssurer la démarche orientée résultats des différentes activités menées sur le plateau de production.
Mise en place et pilotage de campagnes d'émissions et de réception d'appels.
Former, manager et encadrer une équipe de téléopérateurs, de superviseurs, assurer leur montée en
compétences.
Animer les réunions de suivi auprès des clients.
Adkontact Mali
- Responsable des operations
2015 - maintenantManager les equipes du centre d'appels (motivation, animation), assure la montee en competence des agents et superviseurs et en assurer la formation continue, assurer et garantir de bonne relations avec les clients donneurs d'ordre (comite de pilotage,...)
ADKONTACT
- SUPERVISEUR
2013 - 2014Organiser et gérer l'activité téléphonique, superviser une équipe de téléopérateurs.
Animer les réunions d'équipe
Faire des entretiens d'évaluation périodiques.
ADKONTACT Togo
- Superviseur
2012 - 2014Administration et encadrement de l'équipe de téléopérateurs,Organisation et gestion de l'activité téléphonique
ADKONTACT
- STAGIAIRE TELEOPERATEUR
2012 - 2013Réception et émission d'appels (conseils, enquêtes, informations, renseignements, traitement des
réclamations, télé recouvrement, télémarketing).
Elaboration d'argumentaires pour des enquêtes, du télémarketing, du télérecouvrement
Commercial Adkontact SMS
NSIA (Assurances) Togo
- Assistant stagiaire chef technico-commercial
2011 - 2012Visite de risques et cotation pour contrat d'assrances
Formations
Ispric (Bamako)
Bamako2014 - maintenantMaster2
Ispric (Bamako)
Bamako2014 - maintenantMASTER II
'' MASTER I & II SCIENCES DE GESTION'' DES SCIENCES POLITIQUES DE RELATIONS INTERNATIONALES ET DE COMMUNICATION)
BAMAKO-MALI)
MARKETING ET INGENIERIE D'AFFAIRES
IIM-UNIVERSITE (Lome)
Lome2009 - 2011Bachelor of Business Administration
